Platform Digital 'Citizen 360' senilai Rs 349 Crore Akan 'Mengubah' Layanan Publik di Chennai

(MENAFN- IANS) Chennai, 25 Feb (IANS) Dalam langkah besar menuju pemerintahan kota berbasis teknologi, Greater Chennai Corporation (GCC) telah menyetujui proyek senilai Rs 349 crore untuk membangun Platform Keterlibatan Digital ‘Citizen 360’ yang terintegrasi, bertujuan untuk secara fundamental mengubah cara warga berinteraksi dengan badan kota.

Keputusan ini disetujui dalam rapat dewan baru-baru ini, menandai salah satu inisiatif transformasi digital paling ambisius di kota ini.

Platform yang diusulkan akan dikembangkan dengan meningkatkan Pusat Komando dan Pengendalian Terpadu (ICCC) yang ada menjadi pusat keterlibatan dan analitik yang terpadu.

Pejabat kota mengatakan sistem ini akan menggunakan kecerdasan buatan untuk membuat profil terintegrasi dari setiap interaksi warga dengan Pemerintah Kota—mulai dari pembayaran pajak hingga pengaduan—memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan berbasis data. Saat ini, layanan warga beroperasi dalam silo departemen, yang berarti setiap pengaduan atau permintaan ditangani secara terpisah. Struktur yang terfragmentasi ini menyulitkan pejabat untuk mengidentifikasi masalah kota yang berulang atau pola pengaduan di seluruh lingkungan.

Di bawah kerangka kerja baru, semua permintaan layanan, umpan balik, dan pengaduan akan dikumpulkan dalam satu dasbor.

Pejabat mengatakan antarmuka berbasis AI ini akan menyimpan data pengaduan secara aman dan menghasilkan analitik untuk mendeteksi masalah yang berkelanjutan seperti penumpukan sampah, kerusakan jalan berulang, kegagalan drainase, dan daerah rawan banjir.

Dengan menganalisis tren dari waktu ke waktu, administrator akan dapat mengatasi akar penyebabnya daripada hanya menyelesaikan pengaduan secara individual.

Pemerintah kota telah mengeluarkan Permintaan Proposal (RFP) untuk desain, pengembangan, integrasi, dan pemeliharaan jangka panjang platform.

Integrator sistem yang terpilih akan mengelola proyek dari awal hingga akhir, termasuk hosting cloud, keamanan siber, pemulihan bencana, dan arsitektur ketersediaan tinggi. Proyek ini akan dilaksanakan dalam dua fase. Fase pertama, yang dijadwalkan selesai dalam delapan minggu, meliputi penerapan 50 hingga 150 lisensi pengguna, integrasi dengan ICCC dan sistem departemen, serta peluncuran chatbot berbasis AI yang didukung model bahasa besar. Fase kedua akan fokus pada operasi dan pemeliharaan setelah peluncuran, termasuk penyempurnaan model AI, jaminan waktu aktif, dan penempatan staf teknis khusus.

Yang penting, sistem yang ditingkatkan ini akan memungkinkan komunikasi yang lancar melalui WhatsApp, email, portal web, dan aplikasi seluler. Selain mengintegrasikan data dari 22 departemen GCC, platform ini juga akan terhubung dengan lembaga seperti Metro Water, Chennai Metro Rail Limited (CMRL), dan Tamil Nadu Power Distribution Corporation, menciptakan ekosistem data kota yang terpadu yang dirancang untuk meningkatkan transparansi dan memperbaiki layanan di seluruh kota.