Bagaimana Domino's Pizza Merevolusi Pengiriman Tanpa Kontak dengan Layanan Carside

Domino’s Pizza telah memperkenalkan pendekatan inovatif untuk pengantaran pizza tanpa kontak dengan meluncurkan program Carside Delivery secara nasional. Layanan baru ini memungkinkan pelanggan menerima pesanan mereka tanpa meninggalkan kendaraan mereka, menjawab permintaan konsumen yang semakin meningkat untuk transaksi makanan yang lebih aman selama krisis kesehatan.

Pengalaman Pengantaran Pizza Tanpa Kontak

Model pengantaran tanpa kontak bekerja melalui proses digital yang disederhanakan. Pelanggan memulai dengan melakukan pemesanan prabayar secara online dan memilih opsi pengantaran di samping mobil saat checkout. Sistem kemudian meminta mereka untuk memberikan warna, merek, dan model kendaraan—informasi yang digunakan oleh staf toko untuk menemukan pelanggan saat tiba. Pengguna dapat menentukan lokasi pengantaran termasuk sisi penumpang, kursi belakang, atau bagasi, dengan fleksibilitas untuk memutuskan saat tiba.

Setelah sampai di lokasi, pelanggan mengaktifkan pengantaran dengan mengetuk “I’m here” di Domino’s Tracker atau mengirim pesan “HERE” ke sistem pesan opt-in toko. Seorang anggota tim kemudian membawa pesanan langsung ke kendaraan, menghilangkan kebutuhan kontak langsung secara tatap muka.

Jam Operasi dan Ketersediaan

Layanan pengantaran pizza tanpa kontak beroperasi antara pukul 16.00 dan 21.00 di lokasi-lokasi yang berpartisipasi di AS, meskipun jam operasional bervariasi tergantung toko. Dennis Maloney, wakil presiden senior dan chief innovation officer Domino’s, menekankan bahwa layanan ini mencerminkan komitmen perusahaan terhadap pilihan pelanggan: “Baik melalui layanan bawa pulang tradisional maupun pengantaran, kami fokus pada penyediaan makanan panas sesuai preferensi pelanggan. Pengantaran di samping mobil menawarkan kenyamanan dan keamanan sekaligus.”

Tanggapan Industri terhadap Kekhawatiran Kesehatan

Sektor restoran, yang merupakan basis pekerjaan swasta terbesar kedua di Amerika, menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang mempercepat adopsi model layanan alternatif. Penurunan penjualan dan lapangan kerja menyebar di seluruh industri setelah penutupan terkait pandemi. Sebagai tanggapan, berbagai jaringan pizza memperkenalkan inisiatif serupa—merek pesaing meluncurkan opsi curbside pickup dan menerapkan segel keamanan anti-rusak pada kemasan makanan untuk mengatasi kekhawatiran keamanan konsumen.

Inovasi pengantaran pizza tanpa kontak ini mencerminkan pengakuan pasar yang lebih luas bahwa keselamatan dan kenyamanan pelanggan telah menjadi faktor pembeda utama dalam operasi layanan makanan.