Microsoft Tawarkan Pengembalian Dana kepada 2,7 Juta Orang Australia Setelah Kontroversi Harga AI

Microsoft Menghadapi Reaksi Keras atas Integrasi Copilot

Microsoft telah meminta maaf kepada sekitar 2,7 juta pengguna Australia dari rencana Microsoft 365 Personal dan Family karena penanganan peluncuran fitur Copilot berbasis AI secara tidak tepat. Perusahaan mengakui gagal mengkomunikasikan secara jelas tentang harga dan opsi rencana, serta berjanji akan memberikan pengembalian dana kepada pelanggan yang beralih ke rencana “Klasik” yang lebih terjangkau tanpa fitur AI. Permintaan maaf ini muncul setelah adanya tindakan hukum dari Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), yang menuduh Microsoft menyesatkan konsumen mengenai pilihan langganan yang tersedia.

ACCC Mengambil Tindakan Hukum Terhadap Microsoft

ACCC mengajukan gugatan di Pengadilan Federal Australia, menuduh bahwa Microsoft menggabungkan asisten AI Copilot ke dalam rencana 365 dan menaikkan harga langganan tanpa memberi tahu pengguna secara tepat. Biaya tahunan untuk rencana Personal dilaporkan naik hingga 45 persen—dari A$159—sementara rencana Family meningkat sebesar 29 persen—dari A$159 menjadi A$179.

Regulator menuduh bahwa Microsoft gagal mengungkapkan bahwa versi “Klasik” yang lebih murah dan tanpa AI tetap tersedia. Sebaliknya, pengguna hanya mengetahui tentang alternatif tersebut saat mereka mencoba membatalkan langganan mereka.

$109 Opsi Pengembalian Dana dan Respon Perusahaan

Dalam email permintaan maaf yang dikirimkan kepada pelanggan, Microsoft mengakui bahwa mereka “gagal memenuhi standar kami” dalam menjelaskan perubahan harga. Pengguna yang memenuhi syarat kini memiliki dua opsi:

• Tetap pada rencana berbasis AI dengan harga saat ini.
• Beralih ke rencana Klasik dan menerima pengembalian dana selisih biaya, mulai dari perpanjangan pertama mereka setelah 30 November 2024.

Pelanggan harus membuat pilihan mereka paling lambat 31 Desember 2025 untuk memenuhi syarat mendapatkan pengembalian dana. Microsoft menegaskan komitmennya terhadap transparansi dan kepercayaan pelanggan di Australia.

$139 Dampak Lebih Luas untuk AI dan Hukum Perlindungan Konsumen

Para advokat konsumen berpendapat bahwa kasus ini menyoroti tantangan yang semakin besar bagi perusahaan teknologi di seluruh dunia saat mereka mengintegrasikan AI ke dalam layanan yang sudah lama ada. ACCC menekankan bahwa jutaan pengguna bergantung pada perangkat lunak Microsoft untuk pekerjaan dan pendidikan penting, yang meningkatkan pentingnya komunikasi yang transparan sesuai hukum perlindungan konsumen.

Jika pengadilan menemukan Microsoft melanggar hukum perlindungan konsumen Australia, perusahaan tersebut bisa dikenai denda lebih dari A$1 juta per pelanggaran. Meskipun permintaan maaf dan inisiatif pengembalian dana dari Microsoft dapat membantu mengurangi tekanan regulasi, kasus ini menetapkan preseden tentang bagaimana perusahaan harus mengungkapkan perubahan harga terkait AI.

Episode ini menjadi peringatan bagi penyedia teknologi lain: ketika fitur AI digabungkan ke dalam layanan yang ada, pengungkapan yang jelas dan pilihan pelanggan harus tetap menjadi prioritas utama.