Amazon Mengirimkan Surat Peringatan kepada Perplexity atas Pembelian Agen AI

Singkatnya

• Amazon menuduh browser Comet milik Perplexity melanggar ketentuan mereka dengan menyamarkan bot sebagai pembeli manusia.
• Perplexity menyebut klaim tersebut sebagai “gertakan hukum,” dan mengatakan Amazon berusaha menghalangi pilihan pengguna dalam asisten AI.
• Perselisihan ini menyoroti ketegangan yang semakin meningkat atas “browser agen” seperti Comet, ChatGPT Atlas, dan Opera Neon.

Pusat Seni, Mode, dan Hiburan Decrypt.

Temukan SCENE

Dalam pertikaian awal mengenai kebangkitan browser “agenik”, Amazon mengirimkan surat perintah berhenti kepada Perplexity AI yang menuntut agar asisten Comet-nya berhenti melakukan pembelian di situs tersebut. Amazon menuduh startup pencarian AI itu menyamarkan bot sebagai pembeli manusia dan melanggar ketentuan layanan.

Raksasa e-commerce tersebut mengatakan bahwa agen Perplexity “merusak pengalaman belanja Amazon” dan memperkenalkan risiko privasi dengan bertindak atas nama pengguna tanpa pengungkapan, menurut surat yang pertama kali dilaporkan oleh Bloomberg.

Perplexity menolak klaim tersebut, menyebutnya sebagai taktik intimidasi.

“Klaim Amazon adalah omong kosong hukum yang khas dan sepenuhnya tidak berdasar,” kata juru bicara perusahaan kepada Decrypt. “Bagaimana jika toko mengatakan Anda hanya bisa mempekerjakan pembeli pribadi yang bekerja untuk toko? Itu bukan pembeli pribadi, itu adalah asisten penjualan.”

Browser agenik menyematkan agen AI otonom yang bertindak atas nama pengguna, mengotomatiskan tugas seperti mengisi formulir, memesan perjalanan, atau melakukan pembelian tanpa klik manual. Peluncuran terbaru termasuk Comet dari Perplexity AI, ChatGPT Atlas dari OpenAI, BrowserOS, dan Opera Neon. Pada bulan September, OpenAI memperkenalkan fitur “Instant Checkout” di ChatGPT yang memungkinkan agen AI menyelesaikan pembelian untuk pengguna melalui obrolan setelah mengintegrasikan belanja dalam aplikasi lebih awal tahun ini.

Dalam sebuah posting blog berjudul “Perundungan Bukan Inovasi,” Perplexity menyebut ancaman hukum Amazon sebagai “berbahaya” dan membingkai sengketa tersebut sebagai pertarungan atas otonomi pengguna.

“Bahaya untuk membingungkan pengalaman konsumen dengan eksploitasi konsumen,” tulis Perplexity. “Pengguna menginginkan AI yang dapat mereka percayai, dan mereka menginginkan asisten AI yang bekerja untuk kepentingan mereka dan bukan untuk kepentingan orang lain.”

Postingan tersebut berpendapat bahwa pengguna memiliki hak untuk “mempekerjakan asisten digital mereka sendiri,” dan bahwa “penerbit dan perusahaan tidak memiliki hak untuk mendiskriminasi pengguna berdasarkan AI mana yang mereka pilih untuk mewakili mereka.”

Syarat Amazon melarang penggunaan alat penggalian data, robot, atau alat pengumpulan dan ekstraksi data serupa. Amazon mengatakan Comet menyamarkan login otomatis sebagai browser Google Chrome; setelah Amazon memblokir aktivitas tersebut, Perplexity merilis pembaruan untuk menghindari pembatasan.

Amazon membela posisinya, dengan mengatakan bahwa agen AI pihak ketiga harus beroperasi secara transparan dan bekerja sama dengan bisnis yang berpartisipasi.

“Kami pikir cukup jelas bahwa aplikasi pihak ketiga yang menawarkan untuk melakukan pembelian atas nama pelanggan dari bisnis lain harus beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan penyedia layanan untuk berpartisipasi atau tidak,” kata Amazon dalam sebuah pernyataan. “Aplikasi pihak ketiga yang bersifat agens seperti Comet dari Perplexity memiliki kewajiban yang sama, dan kami telah berulang kali meminta agar Perplexity menghapus Amazon dari pengalaman Comet, terutama mengingat pengalaman belanja dan layanan pelanggan yang sangat terdegradasi yang ditawarkannya.”

Amazon mengatakan bahwa mereka tetap terbuka untuk pengalaman agen yang beroperasi secara transparan dan meningkatkan nilai bagi pelanggan.

Perplexity mempertahankan bahwa Comet, saat berbelanja, hanya menggunakan kredensial pelanggan yang disimpan secara lokal di perangkat mereka—bukan di server Perplexity—dan berpendapat bahwa agennya “bertindak hanya atas nama pengguna.” Mereka juga menuduh Amazon lebih tertarik pada “menayangkan iklan dan memengaruhi keputusan pembelian dengan upsell dan tawaran yang membingungkan” daripada meningkatkan pengalaman pelanggan.

Perplexity adalah pelanggan utama Amazon Web Services yang menjalankan infrastrukturnya di AWS, dan pendiri Amazon Jeff Bezos adalah seorang investor, menambah ironi pada konflik yang mempertentangkan dua perusahaan yang saling terkait dalam menentukan siapa yang mengendalikan era berikutnya dari otomatisasi web.

Untuk saat ini, penghentian dan penghentian Amazon menandai salah satu tantangan formal pertama terhadap cara kerja browser AI ketika mereka mencari, mengklik, dan berbelanja online.

“Masa depan perdagangan agen akan bergantung pada hak pengguna untuk memilih dan mempercayai agen AI mereka sendiri,” kata juru bicara Perplexity AI.