La véritable nature des conflits entre les personnes ne réside pas dans un manque de communication ni dans des problèmes d'expression linguistique, mais dans des conflits d'intérêts, de valeurs ou de perceptions. Se contenter de parler davantage ou d'expliquer ne permet pas réellement de résoudre les différends ; la résolution des conflits doit partir de la cause profonde, et non espérer qu'une simple communication suffira à parvenir à un consensus.