Amazon envoie une lettre de cessation et d'abstention à Perplexity concernant les achats d'agents IA

En bref

• Amazon a accusé le navigateur Comet de Perplexity de violer ses conditions en déguisant des bots en acheteurs humains.
• Perplexity a qualifié les allégations de “bluff juridique” et a déclaré qu'Amazon essaie de bloquer le choix des utilisateurs en matière d'assistants IA.
• Le différend met en évidence la tension croissante autour des “navigateurs agentiques” comme Comet, ChatGPT Atlas et Opera Neon.

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Lors d'un affrontement précoce concernant l'essor des navigateurs “agentiques”, Amazon a envoyé une lettre de cessation et d'abstention à Perplexity AI exigeant que son assistant Comet cesse de faire des achats sur le site. Amazon a accusé la startup de recherche AI de déguiser des bots en acheteurs humains et de violer ses conditions de service.

Le géant du commerce électronique a déclaré que l'agent de Perplexity “dégradait l'expérience d'achat sur Amazon” et introduisait des risques de confidentialité en agissant au nom des utilisateurs sans divulgation, selon une lettre rapportée en premier par Bloomberg.

Perplexity a contesté ces affirmations, les qualifiant de tactique d'intimidation.

« Les revendications d'Amazon sont un blabla juridique typique et complètement infondé », a déclaré un porte-parole de l'entreprise à Decrypt. « Que se passerait-il si les magasins disaient que vous ne pouvez engager qu'un acheteur personnel qui travaille pour le magasin ? Ce n'est pas un acheteur personnel, c'est un associé de vente. »

Les navigateurs agentiques intègrent des agents IA autonomes qui agissent au nom de l'utilisateur, automatisant des tâches telles que remplir des formulaires, réserver des voyages ou effectuer des achats sans clics manuels. Les lancements récents incluent Comet de Perplexity AI, ChatGPT Atlas d'OpenAI, BrowserOS et Opera Neon. En septembre, OpenAI a introduit une fonctionnalité “Instant Checkout” dans ChatGPT qui a permis aux agents IA de finaliser des achats pour les utilisateurs via le chat après avoir intégré le shopping in-app plus tôt cette année.

Dans un article de blog intitulé “Le harcèlement n'est pas une innovation”, Perplexity a qualifié la menace légale d'Amazon de “dangereuse” et a présenté le différend comme un combat pour l'autonomie des utilisateurs.

“Il est dangereux de confondre l'expérience consommateur avec l'exploitation des consommateurs,” a écrit Perplexity. “Les utilisateurs veulent une IA en laquelle ils peuvent avoir confiance, et ils veulent des assistants IA qui travaillent pour eux et pour personne d'autre.”

Le post a soutenu que les utilisateurs ont le droit de “recruter leurs propres assistants numériques,” et que “les éditeurs et les entreprises n'ont pas le droit de discriminer les utilisateurs en fonction de l'IA qu'ils ont choisie pour les représenter.”

Les conditions d'Amazon interdisent toute utilisation d'outils de collecte et d'extraction de données tels que le data mining, les robots ou des outils similaires. Amazon a déclaré que Comet déguisait des connexions automatiques en tant que navigateur Google Chrome ; après qu'Amazon a bloqué l'activité, Perplexity a publié une mise à jour pour contourner la restriction.

Amazon a défendu sa position, affirmant que les agents IA tiers doivent fonctionner de manière transparente et en coopération avec les entreprises participantes.

“Nous pensons qu'il est assez simple que les applications tierces qui proposent d'effectuer des achats au nom des clients auprès d'autres entreprises devraient fonctionner de manière transparente et respecter les décisions des fournisseurs de services de participer ou non,” a déclaré Amazon dans un communiqué. “Des applications tierces agentiques comme Comet de Perplexity ont les mêmes obligations, et nous avons à plusieurs reprises demandé à Perplexity de retirer Amazon de l'expérience Comet, en particulier compte tenu de l'expérience de shopping et de service client considérablement dégradée qu'elle offre.”

Amazon a déclaré qu'elle reste ouverte à des expériences agentiques qui fonctionnent de manière transparente et améliorent la valeur pour le client.

Perplexity a affirmé que Comet, lors des achats, utilise uniquement les identifiants du client stockés localement sur son appareil—pas sur les serveurs de Perplexity—et a soutenu que ses agents “agissent uniquement au nom de l'utilisateur.” Elle a également accusé Amazon d'être plus intéressé par “la diffusion de publicités et l'influence sur les décisions d'achat avec des ventes incitatives et des offres déroutantes” que par l'amélioration de l'expérience client.

Perplexity est un client majeur d'Amazon Web Services, faisant fonctionner son infrastructure sur AWS, et le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, est un investisseur, ajoutant de l'ironie à un conflit qui oppose deux entreprises entrelacées dans la définition de qui contrôle la prochaine ère de l'automatisation web.

Pour l'instant, l'ordre de cessation et d'abstention d'Amazon marque l'un des premiers défis formels à la manière dont les navigateurs IA fonctionnent lorsqu'ils recherchent, cliquent et achètent en ligne.

“L'avenir du commerce agentique dépendra du droit des utilisateurs de choisir et de faire confiance à leurs propres agents IA,” a déclaré le porte-parole de Perplexity AI.