Quan điểm là sức mạnh: Suy nghĩ lại về kể chuyện trong Fintech - Tháng lịch sử phụ nữ

Bởi Grace Keith Rodriguez, CEO của Caliber Corporate Advisers.

Lớp trí tuệ cho các chuyên gia fintech nghĩ cho chính mình.

Thông tin nguồn chính. Phân tích gốc. Các bài viết đóng góp từ những người định hình ngành công nghiệp.

Được tin cậy bởi các chuyên gia tại JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna và nhiều hơn nữa.

Tham gia Vòng tròn Rõ ràng Hàng tuần về FinTech →

Trong thập kỷ qua, ngành công nghiệp fintech đã được biến đổi bởi tiến bộ công nghệ, các thay đổi về quy định và kỳ vọng của khách hàng ngày càng thay đổi. Công nghệ tài chính đã được hàng tỷ người trên thế giới áp dụng, thay đổi cách chúng ta nghĩ về và quản lý tiền bạc. Sự tăng trưởng đó có thể đo lường được — theo nghiên cứu của Plaid, việc sử dụng ứng dụng fintech đã tăng lên 78%, cao hơn 20 điểm phần trăm so với năm 2020.

Từ góc độ quan hệ công chúng, tốc độ thay đổi đó đã tạo ra những cơ hội kể chuyện đáng kể. Cách các công ty fintech kể câu chuyện của họ chưa bao giờ quan trọng đến vậy.

Đối với một ngành công nghiệp được định hình bởi sự tiến hóa, các câu chuyện định hình fintech vẫn thường đến từ một nhóm các tiếng nói hạn chế. Điều này không chỉ quan trọng từ góc độ bao gồm, mà còn từ góc độ kinh doanh.

Tại sao góc nhìn thay đổi thông điệp

Câu chuyện hay nhất là không thể quên được. Nó thu hút bạn, khiến bạn cảm thấy điều gì đó và truyền cảm hứng hành động.

Khi fintech cố gắng xây dựng lòng tin, thu hút đầu tư và mở rộng quy mô, câu chuyện phản ánh nhiều trải nghiệm hơn trở thành lợi thế. Một lăng kính hạn chế có thể bỏ qua thực tế của chính những đối tượng mà các công ty này muốn tương tác, dẫn đến thông điệp có thể cảm thấy xa cách hoặc thậm chí loại trừ.

Những điểm mù này có thể gây ra hậu quả thực tế.

Kinh nghiệm sống có ý nghĩa, đặc biệt trong các ngành như tài chính. Ví dụ, phụ nữ thường phải đối mặt với thực tế tài chính bị ảnh hưởng bởi khoảng cách lương, gián đoạn sự nghiệp, tuổi thọ dài hơn, sự thiếu đại diện trong đầu tư và khởi nghiệp, cũng như trách nhiệm chăm sóc gia đình. Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách mọi người đánh giá rủi ro, xây dựng lòng tin và xác định điều gì thực sự hữu ích. Chúng cũng ảnh hưởng đến việc ưu tiên các nhu cầu, thách thức các giả định và câu chuyện nào phù hợp, đáng tin cậy và dễ hiểu.

Lý do kinh doanh cho các góc nhìn đa dạng

Đa dạng trong kinh doanh là điều then chốt để thành công.

Một nghiên cứu toàn cầu của Boston Consulting Group cho thấy các công ty có đội ngũ lãnh đạo đa dạng hơn báo cáo doanh thu từ đổi mới cao hơn 19%. Điều đó không có gì ngạc nhiên. Các ý tưởng sáng tạo hiếm khi đến từ một quan điểm duy nhất hoặc cùng một tập hợp giả định. Đổi mới đến từ sự thách thức — từ những người nhìn nhận vấn đề khác biệt, đặt câu hỏi về các mặc định và mang đến tư duy ngoài lề dựa trên trải nghiệm độc đáo. Nếu các công ty muốn tạo ra các sản phẩm và giải pháp phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, họ cần sự đa dạng về góc nhìn để hình dung những nhu cầu đó ngay từ đầu.

Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho kể chuyện. Các tiếng nói đa dạng làm cho câu chuyện sắc nét hơn, tinh tế hơn và chân thực hơn. Họ có thể phát hiện các điểm mù và đưa ra các ý tưởng hoặc khái niệm có thể bị bỏ lỡ.

Đối với phụ nữ trong fintech, động lực này đặc biệt mạnh mẽ. Trong một ngành công nghiệp vốn đã từng chủ yếu là nam giới, nhiều người đã phải vượt qua các rào cản, vận động cho tiếng nói của mình được lắng nghe và điều hướng các không gian không có lối đi rõ ràng. Những trải nghiệm đó không chỉ định hình sự nghiệp — chúng còn định hình góc nhìn. Và góc nhìn chính là chìa khóa của câu chuyện hấp dẫn.

Kể chuyện không chỉ đơn thuần là truyền đạt một câu chuyện hấp dẫn. Đó là cách fintech chuyển đổi tầm nhìn thành điều khách hàng, nhà đầu tư, đối tác và thị trường có thể hiểu, tin tưởng và tin vào. Nó quyết định liệu đề xuất giá trị có dựa trên nhu cầu thực sự hay bị tách rời khỏi chúng, liệu một công ty có khác biệt hay dễ dàng thay thế, và liệu thông điệp của họ có tăng cường độ tin cậy hay gây nghi ngờ. Trong ý nghĩa đó, kể chuyện có thể củng cố vị thế thị trường của công ty hoặc phơi bày điểm yếu của nó.

Khái niệm kể chuyện như một cơ hội chiến lược đang ngày càng tăng. Theo The Wall Street Journal, sự phát triển của các kênh sở hữu như tài khoản mạng xã hội, YouTube và Substack, kết hợp với sự suy giảm của các phương tiện truyền thông truyền thống (tổng số phát hành báo in giảm 70% kể từ năm 2005), đã làm tăng nhu cầu về những người kể chuyện doanh nghiệp.

Để kể chuyện hiệu quả, đa dạng là chìa khóa. Khi các góc nhìn khác nhau được đưa vào, fintech và ngành công nghiệp rộng lớn hơn sẽ hưởng lợi. Thông điệp trở nên dễ hiểu hơn và kết nối với khán giả sâu sắc hơn.

Sự đại diện cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng tin và củng cố câu chuyện. Khán giả có xu hướng tương tác và tin tưởng hơn vào những tiếng nói cảm thấy quen thuộc và phản ánh sự hiểu biết chân thực về những người mà họ muốn tiếp cận. Điều tương tự cũng đúng với truyền thông — theo Báo cáo Tình hình Truyền thông của Cision, việc thể hiện chân thực là cánh cửa dẫn đến xây dựng lòng tin và uy tín với các nhà báo.