Cook nói về sự nghiệp 15 năm làm CEO của Apple: Việc Apple Watch cứu người là niềm tự hào lớn nhất, thất bại lớn nhất là Apple Maps

Bloomberg đưa tin, CEO Apple sắp mãn nhiệm Tim Cook đã thẳng thắn thừa nhận trong cuộc họp nhân viên với người kế nhiệm John Ternus rằng, việc ra mắt Apple Maps vào năm 2012 là “lỗi lớn đầu tiên” trong nhiệm kỳ của ông, dẫn đến việc giám đốc phần mềm bị sa thải; và điều khiến ông tự hào nhất là các chức năng sức khỏe của Apple Watch.
(Trước đó: Bảng thành tích của Cook trong 15 năm: giá trị thị trường Apple tăng gấp 10 lần, lợi nhuận tăng vọt 699%, có 540 cửa hàng trên toàn cầu)
(Bổ sung bối cảnh: Cook tuyên bố từ chức CEO Apple, John Ternus xác nhận sẽ kế nhiệm)

Mục lục bài viết

Toggle

• Ra mắt bản đồ, cuộc khủng hoảng đầu tiên
• Thư đầu tiên “đồng hồ cứu mạng tôi”
• 3.5 nghìn tỷ đến 4 triệu tỷ và những cược chưa thành công

Trong phòng họp của Apple, nhà sáng lập Steve Jobs, Cook đứng cạnh người kế nhiệm Ternus, trước toàn thể nhân viên, kể về danh sách những sai lầm mà ông gọi là “rất dài” của mình.

Bối cảnh của cuộc họp nhân viên này là Apple vừa công bố sẽ hoàn tất việc chuyển giao vị trí CEO vào ngày 1 tháng 9: sau 15 năm cầm quyền, Cook chính thức giao quyền cho Giám đốc kỹ thuật phần cứng Ternus, theo Bloomberg đã đưa tin chi tiết về cuộc đối thoại này.

Ra mắt bản đồ, cuộc khủng hoảng đầu tiên

Cook cho biết, việc thay thế Google Maps bằng Apple Maps trên iPhone vào năm 2012 là “lỗi lớn đầu tiên” trong nhiệm kỳ của ông làm CEO.

Kết quả ra sao? Điều hướng bản đồ sai lệch khắp nơi: chỉ dẫn hướng sai, tên địa danh bị nhầm lẫn, trải nghiệm tổng thể kém xa phiên bản của Google. Cook thừa nhận: “Sản phẩm hoàn toàn chưa sẵn sàng, chúng tôi nghĩ là đã sẵn sàng vì chỉ thử các địa điểm gần chỗ mình.”

Sau sự cố bản đồ, lần đầu tiên trong nhiệm kỳ của ông, có sự xáo trộn nhân sự cấp cao là việc sa thải Giám đốc phần mềm Scott Forstall. Forstall là cộng sự thân cận thời Steve Jobs, việc ông rời đi tượng trưng cho Apple chính thức bước vào kỷ nguyên quản lý hậu Steve Jobs.

Thời điểm đó, cách xử lý của Cook rất đáng chú ý: ông công khai xin lỗi và chủ động khuyên người dùng tải các ứng dụng bản đồ của bên thứ ba. “Chúng tôi xin lỗi và nói: Hãy dùng những ứng dụng đó, chúng tốt hơn của chúng tôi. Đó là một bài thuốc đắng của sự khiêm tốn.”

Cho đến ngày nay, lời nhận xét của Cook là: “Hiện tại chúng tôi có ứng dụng bản đồ tốt nhất thế giới. Chúng tôi đã học được thế nào là kiên trì, và đã đưa ra quyết định đúng đắn sau sai lầm.”

Thư đầu tiên “đồng hồ cứu mạng tôi”

Cook cho biết, trong 15 năm qua, có quá nhiều khoảnh khắc đáng tự hào, nhưng nổi bật nhất là các chức năng sức khỏe của Apple Watch.

Khi ra mắt lần đầu vào năm 2014, chức năng chính của Apple Watch chỉ là theo dõi nhịp tim; sau đó lần lượt bổ sung các chức năng như đo nồng độ oxy trong máu, điện tâm đồ, phát hiện cao huyết áp. Cook kể lại phản ứng của ông khi nhận được thư đầu tiên từ người dùng nói rằng “đồng hồ đã cứu mạng tôi”:

“Đó là một người nói với tôi rằng, đồng hồ đã cứu mạng anh ấy. Hiện tại tất nhiên hàng ngày tôi đều nhận được những thư như vậy, nhưng thư đầu tiên đó gây ấn tượng mạnh nhất, khiến tôi phải dừng lại ngay lập tức.”

3.5 nghìn tỷ đến 4 triệu tỷ và những cược chưa thành

Khi tiếp quản Apple vào tháng 8 năm 2011, giá trị thị trường của công ty khoảng 350 tỷ USD; ngày nay, Apple đã vượt qua 4 triệu tỷ USD, tăng hơn mười lần. Trong thời gian này, ông thúc đẩy mở rộng các dòng iPad lớn nhỏ, nhiều mẫu iPhone hơn, AirPods và dịch vụ trực tuyến.

Cook thừa nhận danh sách sai lầm “rất dài”, nhưng dưới sự lãnh đạo của ông, Apple phần lớn tránh được các đợt thu hồi lớn hoặc hủy bỏ đơn hàng như các hãng điện tử tiêu dùng khác.

Ngoài sự cố Maps, hai cược chưa thành là: dự án sạc không dây AirPower thất bại trước khi ra mắt chính thức, và dự án phát triển ô tô tự lái kéo dài hơn mười năm cuối cùng không thành. Tuy nhiên, Bloomberg chỉ ra rằng cả hai đều không gây ra khủng hoảng đe dọa nền tảng của công ty.

Trong cuộc họp nhân viên, người kế nhiệm Ternus cũng dự báo về lộ trình sản phẩm sắp tới, tuyên bố Apple sẽ một lần nữa “thay đổi thế giới”. Cook thì nói rằng sức khỏe của ông vẫn tốt, dự định sẽ tiếp tục giữ chức Chủ tịch điều hành lâu dài sau khi chuyển giao quyền lực.

Từ vụ thảm họa bản đồ đến việc đồng hồ cứu người, CEO dài nhất lịch sử Apple này để lại trong bài phát biểu chia tay một bộ “sổ tay hướng dẫn” về cách chịu trách nhiệm sai lầm và kiên trì vượt qua.