Phỏng vấn độc quyền Jeff Hoffman: Web3 và AI sẽ định hình lại thị trường du lịch xã hội trị giá hàng nghìn tỷ USD

Phỏng vấn & Tác giả: ChainCatcher

Một, vui lòng chia sẻ ngắn gọn về hành trình nghề nghiệp của bạn. Trước khi tiếp xúc với Web3, bạn chủ yếu tập trung vào lĩnh vực nào?

Jeff: Tôi là đồng sáng lập Priceline và đã góp phần xây dựng một trong những ví dụ thành công nhất của ngành du lịch trực tuyến. Priceline sau đó đã mua lại Booking.com, công ty mẹ cuối cùng phát triển thành Booking Holdings — hiện là một tập đoàn trị giá khoảng 160 tỷ USD và niêm yết trên Nasdaq. Mục tiêu của tôi luôn nhất quán: tìm kiếm thị trường quy mô lớn nhưng nhiều vấn đề, và làm cho nó trở nên đơn giản hơn, minh bạch hơn, có giá trị hơn. Trước khi tiếp xúc với Web3, tôi luôn nỗ lực loại bỏ các trở ngại trong quá trình đặt chỗ và phân phối. Điều thu hút tôi đến với lĩnh vực Web3 không phải là sự phô trương, mà là cơ hội tái cấu trúc quyền sở hữu và cơ chế khuyến khích. Ngành du lịch hiện vẫn còn quá phân mảnh. Vì vậy, tôi tin chắc rằng du lịch xã hội dựa trên Web3 và AI chính là hướng đi đúng đắn tiếp theo.

Hai, bạn đánh giá thế nào về sự phá vỡ của Web3 đối với mô hình đại lý du lịch truyền thống?

Jeff: Các đại lý du lịch trực tuyến truyền thống thực sự đã đóng góp lớn, nhưng họ cũng đã tạo ra các tầng lớp — trung gian, mô hình kinh tế thiếu minh bạch và hệ thống trung thành hướng về nền tảng hơn là khách du lịch. Web3 đang phá vỡ điều này. Nó thúc đẩy liên hệ trực tiếp, minh bạch và thanh toán nhanh hơn. Đối với nhà đầu tư, đây chính là cơ hội lớn: nâng cao trải nghiệm người dùng đồng thời cải thiện lợi nhuận. Những người chiến thắng trong tương lai sẽ không chỉ dừng lại ở việc liệt kê khách sạn. Họ sẽ xây dựng hệ sinh thái giảm thiểu ma sát và hoàn trả giá trị cho khách du lịch. Đây là một cuộc cách mạng mang tính cấu trúc, chứ không chỉ là nâng cấp chức năng đơn thuần.

Ba, những xu hướng toàn cầu nào khiến nền tảng du lịch xã hội Web3+AI vượt trội hơn các trung gian truyền thống?

Jeff: Có ba xu hướng quan trọng nhất. Thứ nhất, khách du lịch cần sự linh hoạt và phần thưởng thực sự, chứ không phải điểm tích lũy sẽ hết hạn. Thứ hai, thanh toán kỹ thuật số và thương mại không biên giới đã trở thành bình thường, đặc biệt đối với giới trẻ. Thứ ba, mọi người tin tưởng cộng đồng hơn là quảng cáo. Các hệ thống truyền thống không được xây dựng cho điều này. Trong khi đó, các nền tảng du lịch xã hội do Web3 và AI thúc đẩy chính là như vậy. Chúng tích hợp đặt chỗ, thanh toán, thưởng và trải nghiệm cá nhân hóa. Đây chính là điều mà du khách hiện đại mong đợi, và cũng là điều mà các đại lý trực tuyến truyền thống khó có thể cung cấp.

Bốn, điều gì đã khiến bạn chuyển từ các đại lý du lịch trực tuyến truyền thống sang nền tảng Staynex?

Jeff: Tôi gia nhập Staynex không phải vì nó mang nhãn Web3, mà vì ngành du lịch đang bước vào một cuộc cách mạng lần nữa, và Staynex đang đi đúng hướng của xu thế này. Ngày nay, chỉ cung cấp dịch vụ đặt chỗ đã là quá xa xỉ. Những nhà lãnh đạo tương lai sẽ kết hợp kinh doanh, thưởng, AI và thanh toán. Mục tiêu của Staynex không phải là trở thành một OTA tốt hơn chút nào, mà là xây dựng dựa trên cách mọi người thực sự du lịch ngày nay. Đáng chú ý, Staynex đã công bố token STAY sẽ lần lượt ra mắt trên ba sàn giao dịch hàng đầu từ ngày 23/4/2026. Đây là một xu hướng tăng trưởng thực sự, chứ không chỉ là lời nói suông.

Năm, trong thời gian làm việc tại Priceline, bạn phát hiện ra những điểm yếu nào của ngành, và Staynex đã ứng phó ra sao?

Jeff: Vấn đề lớn nhất là phân mảnh. Trải nghiệm của khách du lịch là một hành trình liền mạch, nhưng ngành lại cung cấp dịch vụ qua các hệ thống, cơ chế khuyến khích và mạng lưới quan hệ rời rạc. Điều này gây ra ma sát và mất giá trị. Staynex giải quyết vấn đề này bằng cách tích hợp đặt chỗ, thanh toán linh hoạt, lập kế hoạch hành trình dựa trên AI và hệ thống thưởng vào một hệ sinh thái liên kết. Đối với nhà đầu tư, điều này đồng nghĩa với tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn và giá trị dài hạn lớn hơn. Đối với người dùng, trải nghiệm du lịch trở nên đơn giản hơn, phần thưởng cao hơn. Đó chính là mô hình hai đường song song Web2.5 — kết hợp hiệu ứng quy mô của Web2 và mô hình khuyến khích của Web3. Mô hình này đã chứng minh hiệu quả.

Sáu, những đặc điểm nào của đội ngũ Staynex khiến bạn tự tin đảm nhận vị trí Chủ tịch dự án?

Jeff: Tôi luôn đặt yếu tố “con người” lên hàng đầu. Thị trường và sáng tạo quan trọng, nhưng khả năng thực thi quyết định tất cả. Điều khiến tôi bị thuyết phục là đội ngũ tập trung vào tính thực dụng chứ không chỉ kể chuyện. Điều này rất hiếm trong lĩnh vực Web3. Kể chuyện có thể thu hút sự chú ý, nhưng chỉ có khả năng thực thi mới tạo niềm tin. Tôi thấy họ là một đội ngũ thực sự hiểu về sản phẩm, hiểu về tăng trưởng người dùng, chú trọng vào giá trị dài hạn. Họ không tìm kiếm con đường tắt. Tôi gần như từ chối tất cả các lời mời, nhưng lần này tôi đã đồng ý vì họ có kỷ luật và tham vọng xây dựng một dự án thực sự.

Bảy, trong vòng mười năm tới, blockchain + AI sẽ định hình lại thế nào về trải nghiệm du lịch toàn cầu như một trải nghiệm xã hội?

Jeff: Nói đơn giản, du lịch sẽ chuyển từ giao dịch một lần thành mối quan hệ liên tục. Blockchain tạo ra cơ chế thưởng minh bạch và thanh toán xuyên biên giới liền mạch. AI cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và đề xuất thông minh. Kết hợp hai yếu tố này sẽ khiến trải nghiệm du lịch trở nên liền mạch, chứ không còn phân mảnh. Bạn sẽ không cần quan tâm đến công nghệ nền, nhưng sẽ cảm nhận rõ ràng về việc đặt chỗ nhanh hơn, phần thưởng tốt hơn và hành trình phù hợp riêng cho bạn. Đó chính là tương lai. Đối với nhà đầu tư, điều này có nghĩa là một tầng mới đang hình thành thành hạ tầng, chứ không chỉ là những điều mới mẻ. Quy mô lớn của ngành du lịch chính là tiềm năng để hiện thực hóa tầm nhìn này.

Tám, bạn dự đoán gì về sự phát triển lâu dài của nền tảng du lịch xã hội Web3+AI so với các đại lý trực tuyến truyền thống?

Jeff: Các đại lý du lịch trực tuyến truyền thống sẽ không biến mất, nhưng giá trị trung tâm sẽ dịch chuyển. Các nền tảng có giá trị nhất không chỉ là nơi tập hợp các nhà cung cấp, mà còn sở hữu mạng lưới quan hệ xung quanh thanh toán, trung thành và cộng đồng. Đây chính là lợi thế của nền tảng du lịch xã hội. Các chức năng như thưởng có thể lập trình, đề xuất AI sẽ trở thành tiêu chuẩn chứ không còn là đặc thù nữa. Người chiến thắng cuối cùng sẽ là những nền tảng phù hợp sâu sắc với nhu cầu du lịch thực sự của người dùng số. Theo tôi, du lịch vẫn là một trong những cơ hội bị đánh giá thấp nhất trong Web3, và du lịch xã hội chính là điểm tiếp cận rõ ràng nhất.