Quả nhiên, người ghét AI nhất chính là sinh viên tốt nghiệp đại học

Tác giả｜ Moonshot

Biên tập｜ 靖宇

Trong hai năm bùng nổ của AI tạo sinh, người ta đương nhiên nghĩ rằng, những người trẻ tuổi sinh ra trong kỷ nguyên Internet là những tín đồ nhiệt thành nhất của công nghệ này.

Có vẻ như đúng như vậy. Dữ liệu của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho thấy, 54% thanh thiếu niên Mỹ đã bắt đầu sử dụng các công cụ như ChatGPT để hoàn thành bài tập học tập. Báo cáo mới nhất của Gallup mang tên “Tiếng nói của Thế hệ Z: Hiện tượng nghịch lý AI” cũng cho thấy, trong nhóm người từ 14 đến 29 tuổi ở Mỹ, hơn một nửa (51%) duy trì thói quen sử dụng AI với tần suất cao hàng ngày hoặc hàng tuần.

Nhưng hành vi không bằng ý chí. Gallup còn khảo sát rằng, trong vòng chưa đầy một năm, tỷ lệ người trong nhóm tuổi 14 đến 29 cảm thấy “hy vọng tràn đầy” về AI đã giảm từ 27% xuống còn 18%. Gần một phần ba (31%) số người được hỏi cảm thấy “giận dữ”, và tới 42% rơi vào trạng thái lo lắng kéo dài.

Việc sử dụng thường xuyên và sự sụp đổ niềm tin diễn ra đồng thời, trong khi họ vừa ghét vừa không thể rời xa AI, cảm xúc mâu thuẫn này đang lan rộng trong thế hệ Z của Mỹ (sinh từ 1996 đến 2012).

Tại sao thế hệ sử dụng AI nhiều nhất lại lại ít tin tưởng nhất vào nó?

01 Lo lắng: Giữ kẻ thù bên cạnh

Nhóm đối nghịch với AI dữ dội nhất chính là những người mới bước chân vào xã hội hoặc đang tìm kiếm điểm xuất phát trong sự nghiệp.

Dữ liệu của Gallup cho thấy, trong số những người thuộc thế hệ Z đã đi làm, có tới 48% cho rằng rủi ro của AI tại nơi làm việc lớn hơn lợi ích, tỷ lệ này đã tăng thêm 11 điểm phần trăm trong vòng một năm. Chỉ 15% cho rằng lợi ích vượt trội hơn rủi ro.

Nguyên nhân không khó hiểu, bối cảnh kinh tế không thuận lợi, sinh viên tốt nghiệp Mỹ cũng khó tìm việc làm.

Dữ liệu của Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York cho biết, cuối năm ngoái, tỷ lệ thất nghiệp của các sinh viên tốt nghiệp đại học từ 22 đến 27 tuổi đã tăng vọt lên 5,6%, cao hơn nhiều so với tỷ lệ thất nghiệp chung.

Trong bối cảnh đó, AI được mô tả như một công cụ “tăng năng suất”, có thể trở thành “nhân viên số” của doanh nghiệp. Một số lãnh đạo các công ty AI cũng thường xuyên phát biểu với truyền thông rằng “trong vài năm tới, nhiều vị trí nhân viên cấp thấp có thể bị tự động hóa thay thế.” Những lời này.

Và những công việc này thường là các vị trí “nhân viên sơ cấp” dành riêng cho giới trẻ, không có trải nghiệm từ những vị trí sơ cấp đó, người trẻ không đủ điều kiện xây dựng “hàng rào phòng thủ” nghề nghiệp.

Vì vậy, dù thực tế việc thay thế này chưa diễn ra toàn diện, nhưng kỳ vọng đã thay đổi tâm lý từ trước, đối với giới trẻ, AI như một đối thủ tiềm năng.

“Đợt thất nghiệp” vừa đúng lúc gặp phải sự trỗi dậy của AI｜Nguồn hình: “The New York Times”

Trong bài báo của “The New York Times”, đề cập đến nhiều khó khăn cụ thể của thế hệ Z.

Ví dụ, Erin, sinh viên tốt nghiệp ngành tâm lý học 22 tuổi, đã gửi gần 200 hồ sơ xin việc, dù chỉ nhận được 4 cuộc phỏng vấn, cuối cùng chỉ có thể làm phục vụ trong một nhà hàng ở Long Island như một bước chuyển tiếp. Quá trình tìm việc khiến cô mệt mỏi về thể chất lẫn tinh thần, đã bắt đầu tìm kiếm sự điều trị tâm lý.

Trong khi đó, Sydney, sinh viên năm nhất, không biết chọn ngành học nào, “Tôi cảm thấy bất kỳ lĩnh vực nào tôi quan tâm đều có thể bị thay thế trong vài năm tới.” Sự mơ hồ của cô đại diện cho phần lớn sinh viên đại học hiện nay.

Trong khi đó, các tập đoàn công nghệ lớn liên tục cắt giảm nhân sự với lý do triển khai AI. Đây chính là thực tế cực kỳ chia rẽ hiện nay. Các tinh anh Silicon Valley có thể giúp doanh nghiệp “giảm chi phí, nâng cao hiệu quả”, nhưng đối với giới trẻ, họ mất đi “cây gậy bước vào nghề”.

Trớ trêu thay, để không bị loại bỏ — họ hàng ngày phải mở ChatGPT để chỉnh sửa CV, hỏi các mô hình lớn xem trường đại học nào dễ đậu hơn.

Sự không nhất quán trong tâm lý và hành vi đối với AI này chính là nguyên nhân cốt lõi khiến thế hệ Z cảm thấy lo lắng về AI.

02 Sợ hãi: AI bắt buộc phải dùng

Dù đầy thù địch và thiếu tin tưởng, tại sao 51% giới trẻ vẫn hàng ngày hoặc hàng tuần sử dụng AI?

Phóng viên Callie Holtermann của “The New York Times” đã ghi nhận câu trả lời qua các cuộc phỏng vấn dài hạn, cô nhận thấy, những người trẻ được phỏng vấn không nghĩ rằng việc sử dụng AI quá tuyệt vời. Động lực thúc đẩy họ mở hộp thoại chính là “nếu không quen thuộc với công nghệ này, họ sẽ bị tụt lại trong học tập hoặc công việc.” Nỗi sợ này.

Quy tắc trong công việc đã bị AI định hình lại. Khi xem các tin tuyển dụng vị trí sơ cấp, giới trẻ thường thấy yêu cầu “thành thạo sử dụng ChatGPT hoặc Gemini.”

Các công ty đại lý AI như Writer gần đây còn viết một báo cáo còn thảm hơn, 77% các nhà quản lý cấp cao khẳng định, nhân viên không biết cách sử dụng AI sẽ không được thăng tiến. Thậm chí 60% trong số họ đang xem xét cắt giảm những nhân viên này.

Điều này có nghĩa, trong hệ thống đánh giá và môi trường làm việc hiện tại, không biết AI đồng nghĩa với việc bị loại khỏi cuộc chơi.

Người lao động chống lại AI vì: không muốn AI thay thế công việc của mình｜Nguồn hình: WRITER

Ngay cả khi đã cố gắng giữ vị trí, nỗi sợ này vẫn không biến mất.

Những người làm công còn phải đối mặt với “FOBO” (Fear of becoming obsolete — sợ bị lạc hậu). Báo cáo chỉ ra, 26% người lao động cho rằng AI đang trực tiếp làm giảm khả năng sáng tạo của họ và giá trị cốt lõi trong công ty.

Đây là một dạng mất quyền chuyên môn sâu sắc, những kiến thức về mã code, luật pháp hay tài chính mà họ đã học tập chăm chỉ, nay đang nhanh chóng mất đi giá trị thị trường. Cùng với đó là sự hoài nghi về năng lực bản thân. Trong khảo sát của Gallup, nhiều người trẻ lo sợ AI sẽ làm giảm khả năng phản biện và sáng tạo của họ.

Hơn nữa, “FOBO” này không chỉ dành cho người lao động, mà còn dành cho các cấp quản lý bắt buộc phải thúc đẩy AI. Báo cáo của Writer cho biết, 69% các công ty đang cắt giảm nhân sự nhờ AI, nhưng trong số đó, 39% không rõ cách kiếm tiền từ AI. Thậm chí 73% CEO cảm thấy lo lắng về chiến lược AI của chính mình.

72% nhân viên cảm nhận hoặc phần nào cảm nhận được áp lực từ AI｜Nguồn hình: WRITER

Khi nỗi sợ đạt đỉnh điểm, giới trẻ bắt đầu “rải cát” vào bánh xe hệ thống.

Gần một nửa (44%) nhân viên thế hệ Z thừa nhận, họ có ý thức cản trở việc công ty triển khai AI, bao gồm từ chối sử dụng, sử dụng sai công cụ, thậm chí giảm hiệu quả làm việc một cách cố ý.

Các phương thức phá hoại rất đa dạng. Có người cố tình nhập dữ liệu bí mật của công ty vào các công cụ AI công cộng để kích hoạt cảnh báo an ninh, có người từ chối sử dụng phần mềm được phê duyệt. Trong những trường hợp cực đoan hơn, có người gian lận trong đánh giá hiệu suất, thậm chí nộp các sản phẩm do AI tạo ra với chất lượng thấp để chứng minh “AI hoàn toàn không hiệu quả.”

Phong trào phản kháng này giống như phong trào Luddites thời kỳ Cách mạng Công nghiệp, khi công nhân đập phá máy dệt.

Dù có thể đối mặt với nguy cơ bị sa thải cao, họ vẫn chọn cách phản kháng tiêu cực để chống lại nỗi sợ trong lòng.

03 Cảnh báo: Dùng nhiều càng mất niềm tin

Trước những cảm xúc lo lắng và sợ hãi, nhiều người trẻ bắt đầu cảnh giác với AI.

Cảnh giác này thể hiện qua một loạt hành vi cụ thể, đặc biệt là họ bắt đầu đặt giới hạn cho AI. Họ đã rõ AI có thể làm gì, và cũng rõ những việc không nên giao cho AI.

Giới hạn đầu tiên là trong các mối quan hệ xã hội.

Ví dụ, “The New York Times” đã phỏng vấn Abigail Hackett, 27 tuổi, nhân viên ngành du lịch. Cô thường dùng AI để xử lý các văn bản phức tạp trong công việc, tiết kiệm thời gian. Nhưng trong đời tư, cô tuyệt đối không dùng AI để soạn tin nhắn cá nhân. Lý do rất đơn giản, cô không muốn “cơ bắp xã hội” của mình bị teo lại.

Đây là kiểu “phân biệt cảnh giác” mà nhiều người dùng đều có, AI có thể tham gia vào quy trình làm việc, nhưng không nên can thiệp vào các mối quan hệ xã hội.

Ngay cả trong những AI dành cho việc đồng hành, dành nhiều thời gian như Character.AI, thái độ của giới trẻ cũng đã thay đổi.

Trong hai năm qua, các công cụ trò chuyện nhập vai như Character.AI đã nhanh chóng phổ biến trong giới trẻ. Chúng có thể mô phỏng bạn bè, người yêu hoặc các nhân vật hư cấu, cung cấp một dạng “đồng hành” trực tuyến mọi lúc. Đồng thời, tranh cãi xung quanh các sản phẩm này cũng ngày càng gia tăng, bao gồm nghiện AI của giới trẻ, phụ thuộc cảm xúc, thậm chí các vụ tự tử hoặc tự làm tổn thương.

Nhiều ý kiến cho rằng, AI đang làm giảm khả năng giao tiếp xã hội của trẻ vị thành niên.

Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu của Đại học Sydney đã theo dõi lâu dài và phản bác giả thuyết này, họ phát hiện phần lớn giới trẻ rất tỉnh táo, không xem AI như người thay thế thực sự, mà chỉ coi các cuộc trò chuyện này như một dạng “trò chơi” hoặc giải trí.

Quentin sau khi yêu, cùng bạn gái đã giảm đáng kể thời gian dùng AI để trò chuyện｜Nguồn: “The New York Times”

Ví dụ, Quentin, 15 tuổi, từng là người dùng nặng của Character.AI, nhưng anh khẳng định đó chỉ là một trò chơi, về cơ bản chỉ là các chuỗi 1 và 0.

Khi cuộc sống thực có những thay đổi mới, như kết bạn mới hoặc bắt đầu yêu đương, thời gian dành cho chatbot sẽ giảm mạnh. Chatbot chỉ là thứ để giải trí khi buồn chán, khi cuộc sống thực bắt đầu vận hành, AI sẽ bị bỏ rơi một cách dứt khoát.

Sau khi xác lập giới hạn trong cuộc sống, ở các quyết định quan trọng của cuộc đời, giới trẻ cũng không còn tin tưởng AI nữa.

Theo khảo sát của tổ chức tư vấn Ruffalo Noel Levitz năm 2024, một phần ba học sinh trung học sử dụng AI để lập kế hoạch nộp đơn đại học. Họ để AI tạo ra danh sách các trường, sắp xếp chi phí học, học bổng, tỷ lệ nhận vào thành bảng, để làm sơ bộ, nhưng không để AI đưa ra quyết định.

Sự cảnh giác này được hình thành qua từng lần mắc sai lầm.

Trong bài báo của “The New York Times”, một học sinh trung học ở Wisconsin tên Brandon đã hình thành thói quen kiểm tra kỹ thông tin AI, vì mô hình lớn từng khẳng định chính xác rằng có một số học bổng đại học không tồn tại, khiến anh mất khá nhiều thời gian để xác minh.

Học sinh ở San Francisco, Tanay, thì đã nhận ra giá trị cảm xúc giả tạo của AI, khi AI nói với anh “Bạn 100% có thể vào Princeton”, anh lập tức nhận ra rằng AI chỉ dùng sự xác nhận quá mức để chiều lòng anh, và không giúp ích gì cho quyết định chọn trường.

Trung bình, mỗi 376 học sinh trung học công lập tại Mỹ mới có một cố vấn học tập, vì vậy nhiều học sinh phải dùng AI để hỗ trợ nộp đơn｜Nguồn: “The New York Times”

Ai đã từng bị AI “chọc cười” chưa? Những khoảnh khắc như vậy một khi xuất hiện vài lần, thái độ sẽ khó mà trở lại như ban đầu.

Đến đây, nhìn lại dữ liệu khảo sát của Gallup và Pew, có thể giải thích “Nghịch lý AI” một cách rõ ràng.

Hơn một nửa giới trẻ hàng ngày sử dụng AI, đó là bản năng sinh tồn do hệ thống tuyển dụng và áp lực thi cử thúc đẩy. Nhưng niềm tin của họ vào AI từ 27% đã giảm xuống còn 18%, chính vì càng dùng nhiều, càng dễ gặp vấn đề, và từ đó nhận ra giới hạn của công nghệ.

Lo lắng, sợ hãi, cảnh giác, thậm chí một số lạm dụng, những trạng thái mâu thuẫn này cùng tồn tại trong thái độ của giới trẻ đối với AI.

Bởi trong chu kỳ công nghệ không thể trốn tránh này, thế hệ Z đã hiểu rõ.

Công cụ chỉ là công cụ, tận dụng giá trị của nó đến mức tối đa, nhưng đừng xem nó như thần thánh, càng đừng để nó làm chủ mình.

Chẳng phải họ không tin tưởng công nghệ, mà chính là họ đã sớm nhận ra rằng, lợi ích và cái giá của công nghệ này có thể đều rơi vào chính họ.