CEO của Starbucks tiết lộ về "Barista AI bí mật": có thể hỗ trợ pha cà phê theo thời gian thực, trong tương lai có thể dự đoán đơn hàng của khách hàng

Tin ME News, ngày 12 tháng 4 (UTC+8), CEO Starbucks Brian Niccol xác nhận rằng công ty đang thúc đẩy sâu hơn các thử nghiệm liên quan đến trí tuệ nhân tạo và tiết lộ một loạt hệ thống nội bộ: các hệ thống này có thể cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho nhân viên, trong tương lai thậm chí còn có khả năng dự đoán đơn hàng của người dùng trước khi họ đặt hàng qua ứng dụng Starbucks. Hiện tại, công cụ AI được ứng dụng rộng rãi nhất quy mô lớn là hệ thống có tên “green dot”, được gọi là “trợ lý barista”. Hệ thống này dùng để hỗ trợ quản lý hoạt động hàng ngày của cửa hàng: khi nhân viên gặp vấn đề về thiết bị hoặc cần biết “cách pha chế một loại đồ uống nào đó”, green dot sẽ sử dụng AI để nhanh chóng cung cấp câu trả lời hoặc giải pháp. Brian Niccol cho biết, một hướng trọng tâm trong việc ứng dụng AI của Starbucks trong tương lai là dự đoán nhu cầu đặt hàng của người dùng qua ứng dụng của họ. Hiện tại, ứng dụng đã hỗ trợ người dùng nhanh chóng chọn đơn hàng gần nhất, nhưng ông cho rằng vẫn còn nhiều không gian tối ưu hóa, có thể làm cho quy trình đặt hàng “nhanh hơn, liền mạch hơn”. Brian Niccol hình dung rằng, trong tương lai, các “ma sát” trong quá trình đặt hàng sẽ được loại bỏ hoàn toàn, hệ thống AI có thể tích hợp liền mạch vào trải nghiệm sử dụng, thậm chí người dùng không cần mở ứng dụng. Ví dụ, người dùng chỉ cần nói một câu với điện thoại: “Tôi đến sau 10 phút, giúp tôi chuẩn bị đơn Starbucks của tôi”, đồ uống có thể hoàn thành ngay khi đến cửa hàng. Khả năng “dự đoán” nhu cầu của người dùng này, cùng với chức năng đặt hàng bằng giọng nói, sẽ trở thành hướng đi quan trọng của thương hiệu trong việc sử dụng AI để nâng cao cá nhân hóa và hiệu quả. (Nguồn: BlockBeats)