Làm thế nào CEO Ed Bastion xây dựng mối quan hệ hợp tác trị giá $8 tỷ đô la mỗi năm của Delta với American Express

Quan hệ đối tác của Delta với American Express, bắt đầu từ năm 1996, đã phát triển để tạo ra $8 tỷ đô la hàng năm cho hãng hàng không, chiếm 10% doanh thu của họ. Giám đốc điều hành Ed Bastian nhấn mạnh cách một sự thay đổi trong quan điểm từ sở hữu sang tăng trưởng chung, do Giám đốc điều hành Amex Steve Squeri thúc đẩy, đã biến đổi mối quan hệ này. Sự hợp tác này, đặc biệt quan trọng sau khi Delta phá sản vào năm 2005, đã đóng vai trò then chốt giúp Delta trở thành hãng hàng không có lợi nhuận cao nhất tại Mỹ bằng cách tập trung vào dịch vụ cao cấp và lòng trung thành của khách hàng.