Tôi đã nhận thấy điều gì đó thú vị trong cách các công ty đang nghĩ về ngân sách công nghệ tiếp thị của họ gần đây. Theo nghiên cứu của McKinsey từ năm 2024, khoảng 80 phần trăm các nhà quyết định công nghệ tiếp thị mong đợi ngân sách của họ sẽ tăng trong vòng ba đến năm năm tới. Đó không chỉ là một con số khảo sát—đó là một tín hiệu rõ ràng rằng các tổ chức đã vượt qua việc tranh luận về việc có nên đầu tư vào công nghệ tiếp thị hay không. Bây giờ họ tập trung vào số tiền và nơi chi.

Quy mô của thị trường này cho bạn biết điều gì đó quan trọng. Ngân sách công nghệ tiếp thị toàn cầu hoạt động trong một thị trường đạt khoảng 589,14 tỷ đô la vào năm 2025 và dự kiến sẽ tăng trưởng khoảng 19,9 phần trăm mỗi năm cho đến năm 2034. Đó không còn là chi tiêu thử nghiệm nữa. Đó là cấu trúc.

Điều gì đang thúc đẩy sự đồng thuận này giữa các nhà quyết định? Thực ra có ba lực lượng đang hoạt động. Thứ nhất, các tổ chức đã đầu tư nghiêm túc vào công nghệ tiếp thị trong thập kỷ qua đã thấy những cải thiện rõ ràng—hiệu quả thu hút khách hàng tốt hơn, tỷ lệ giữ chân cao hơn, hiệu suất chiến dịch mạnh mẽ hơn. Họ có bằng chứng rằng nó hoạt động. Thứ hai, áp lực cạnh tranh là có thật. Khi ngày càng nhiều công ty xây dựng hạ tầng dữ liệu tinh vi và cá nhân hóa dựa trên AI, khoảng cách năng lực trở nên rõ ràng trong kết quả thị trường. Nếu đối thủ của bạn hoạt động ở một mức độ hiệu quả khác, bạn sẽ cảm nhận ngay áp lực đó. Thứ ba, AI đã hoàn toàn mở lại khả năng làm được những gì. Viện Toàn cầu của McKinsey ước tính rằng AI tạo sinh có thể tạo ra giá trị hàng năm từ 0,8 nghìn tỷ đến 1,2 nghìn tỷ đô la trên các ngành công nghiệp, trong đó tiếp thị và bán hàng đứng đầu danh sách. Những nhà quyết định hiểu tiềm năng đó không dự định cắt giảm ngân sách công nghệ tiếp thị của họ.

Điều thực sự thay đổi là nơi dòng tiền chảy vào. Hạ tầng dữ liệu khách hàng đã trở thành nền tảng—các công cụ AI cần dữ liệu chất lượng cao, thống nhất để hoạt động. Vì vậy, chúng ta thấy sự đầu tư liên tục vào các nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng (CDPs) và thu thập dữ liệu của bên thứ nhất. Trong khi đó, các công cụ gốc AI đang được chấp nhận nhanh chóng. Agentforce của Salesforce đã ký hơn 1.000 hợp đồng chỉ trong vài tuần sau khi ra mắt. Firefly của Adobe đã tạo ra 6,5 tỷ hình ảnh vào đầu năm 2024. Breeze AI của HubSpot đang mang các đại lý tự động vào việc tạo nội dung trên hơn 230.000 khách hàng của họ. Đây không còn là những thử nghiệm nhỏ lẻ—chúng đã trở thành các khoản mục ngân sách chính thống.

Các tổ chức liên tục khai thác giá trị lớn nhất từ ngân sách công nghệ tiếp thị của họ xem chúng như một danh mục đầu tư. Họ phân chia rõ ràng chi tiêu cho hạ tầng nền tảng và chi tiêu cho hoạt động, xem xét chúng với các tiêu chí thành công khác nhau, và đầu tư vào nhân tài cần thiết để sử dụng các công cụ này một cách hiệu quả. Phần phát triển năng lực này quan trọng không kém gì các công cụ đó.

Nếu bạn vẫn đang xây dựng lý do nội bộ để duy trì đầu tư vào công nghệ tiếp thị, sự đồng thuận 80 phần trăm mang lại sức nặng thực sự. Đó là sự đánh giá tổng hợp của các chuyên gia trong các ngành đã thấy lợi nhuận và hiểu rõ các động lực cạnh tranh. Động thái thực tế không phải là chờ đợi thêm bằng chứng—mà là bắt đầu với những khoản đầu tư có thể được chứng minh bằng dữ liệu hiện có, mang lại kết quả, và mở rộng từ đó. Các tổ chức đang xây dựng năng lực công nghệ tiếp thị của họ bây giờ sẽ có lợi thế rõ ràng hơn so với những ai đang chờ đợi câu hỏi trở nên cấp bách hơn.