Tủ lạnh cũ đã lấy đi, tủ mới chưa đến, thực phẩm đông lạnh trong nhà bị hỏng

robot
Đang tạo bản tóm tắt

“本想给母亲家换台新冰箱,没想到被商家放鸽子坑惨了!”近日,市民吴女士向“新民帮侬忙”反映,她在电商平台小米官方旗舰店购买小米冰箱,却遭遇连环“爽约”:先是旧冰箱回收延期,再是新冰箱“暂时缺货”迟迟不送达,老人一度因此陷入无冰箱可用的境地,家中生鲜大量变质,日常生活大受影响。

据吴女士介绍,母亲家中的西门子冰箱使用年限过长,制冷效果大不如前。恰逢国家推出了家电以旧换新补贴政策,她打算在春节前为母亲完成冰箱的升级换代。2月6日,她在一家电商平台的小米官方旗舰店,下单了小米430L十字对开门冰箱,享受补贴后实付价1638元。“按相关流程,平台会派人先上门回收旧冰箱,再送新品。”但等了几天,也不见有人主动联系,吴女士询问平台客服,对方以“临近春节人手紧张”为由,提出推迟到春节后再上门回收。

2月21日,平台终于派人上门将旧冰箱收走。可吴女士母亲在家等了2天,也没盼来新冰箱,联系商家才被告知,该款产品“暂时缺货”,可能要5—10天后才发出。“既然没货,为什么还要让我下单?为什么在半个月的等待期里刻意隐瞒?”吴女士气愤地表示,商家的做法无疑是将消费者“架在火上烤”。更棘手的是,旧冰箱已被拉走处理,导致母亲家中大量冷冻生鲜因无处储存而变质,家庭生活秩序一度陷入混乱。“最让我不解的是,商家明明知道没货,为什么还让人来回收旧冰箱?这不是存心为难我们吗?”为了不影响母亲的正常生活,吴女士只得忍痛从其他平台重新下单购买冰箱,以解燃眉之急。随后,她正式向小米及平台提出退款及合理补偿要求,但起初仅收到商家60元抵用券的敷衍方案,双方无法达成共识。

记者第一时间联系了涉事平台客服热线核实,工作人员经核查商家确实因库存问题无法履约。平台方面对给消费者带来的困扰表示了诚挚的歉意,并表示此前的沟通流程存在疏漏。经过记者的持续跟进与协调,昨日下午,平台向吴女士送达了新的更具诚意的解决方案。吴女士最终确认与平台达成一致,对处理结果表示满意。“非常感谢‘新民帮侬忙’的介入,平台和商家都再次向我诚恳道歉了。”吴女士在给栏目的反馈中说道,“希望他们能吸取教训,以后遇到缺货情况,务必第一时间告知消费者,诚信经营。”

本报记者 房浩

海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP

Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
  • Phần thưởng
  • Bình luận
  • Đăng lại
  • Retweed
Bình luận
Thêm một bình luận
Thêm một bình luận
Không có bình luận
  • Gate Fun hot

    Xem thêm
  • Vốn hóa:$2.41KNgười nắm giữ:2
    0.88%
  • Vốn hóa:$5.09KNgười nắm giữ:4
    18.30%
  • Vốn hóa:$2.28KNgười nắm giữ:1
    0.00%
  • Vốn hóa:$2.28KNgười nắm giữ:1
    0.00%
  • Vốn hóa:$2.28KNgười nắm giữ:1
    0.00%
  • Ghim