Vì từ chối thanh toán phí quản lý tài sản, một chủ nhà ở Trường Xuân bị kiện

Năm 2025, ông Triệu, chủ nhà của một khu dân cư tại quận Kuān, thành phố Trường Xuân, sau khi nhận nhà, do căn nhà lâu ngày chưa được sửa chữa và chưa thực sự sinh sống, đã không thanh toán phí dịch vụ quản lý bất động sản cho công ty quản lý tài sản, cuối cùng bị kiện ra tòa. Trước phiên tòa, ông Triệu tỏ thái độ kiên quyết, rõ ràng tuyên bố rằng mình chưa từng sử dụng dịch vụ quản lý nào, từ chối thực hiện nghĩa vụ thanh toán, thậm chí còn đặt câu hỏi: “Các ông có thể kiểm tra đồng hồ nước điện, số liệu hoàn toàn không thay đổi! Tôi mua nhà chỉ để đầu tư, vậy mà quản lý còn đòi tôi ‘phí quản lý không khí’ sao?” Câu hỏi này phản ánh sự bối rối phổ biến của nhiều chủ nhà bỏ trống về việc đóng phí quản lý, cũng mở màn cho cuộc tranh chấp cần được hòa giải này.

【Hòa giải tại Tòa án】Phòng hòa giải của Tòa án nhân dân quận Kuān, thành phố Trường Xuân, sau khi tiếp nhận vụ án, không đơn thuần phán xét đúng sai, mà dựa trên đặc điểm vụ việc, đã đề ra và thực hiện chiến lược hòa giải “ba bước”, kiên nhẫn giải tỏa mâu thuẫn giữa hai bên. Bước một: Lắng nghe, hiểu rõ thực tế. Người hòa giải trước tiên bỏ qua các giả định, kiên nhẫn lắng nghe yêu cầu và nỗi ủy khuất của ông Triệu, xác minh chi tiết tình trạng bỏ trống nhà, thời gian chưa thanh toán và các mối quan tâm cốt lõi; đồng thời chủ động lấy hồ sơ dịch vụ hàng ngày của công ty quản lý, xác nhận rằng các dịch vụ cơ bản như dọn dẹp hành lang, chiếu sáng công cộng, tuần tra an ninh, bảo trì thang máy, chăm sóc cảnh quan khu vực vẫn đang hoạt động bình thường, rõ ràng việc quản lý chung cư không bị gián đoạn do một số căn nhà bỏ trống, cũng không giảm tiêu chuẩn dịch vụ do một số chủ nhà chưa thanh toán. Bước hai: Kết hợp lý trí, giải thích rõ quyền hạn và trách nhiệm. Để phá vỡ nhận thức sai lệch của ông Triệu, người hòa giải mang theo hồ sơ dịch vụ đầy đủ và các điều khoản liên quan của Luật Dân sự, tiến hành trao đổi sâu sắc với ông Triệu, từng bước phân tích vấn đề. Về mặt pháp lý, làm rõ quy định tại Điều 944 của Luật Dân sự, nhấn mạnh rằng dịch vụ quản lý có tính toàn diện và công cộng rõ ràng, nghĩa vụ thanh toán của chủ nhà là nghĩa vụ pháp lý, không phụ thuộc vào việc họ có thực sự sinh sống hay trực tiếp sử dụng dịch vụ hay không; về mặt lý trí, hướng dẫn ông Triệu nhận thức rằng việc giữ giá trị và tăng giá trị căn nhà gắn liền chặt chẽ với môi trường chung của khu dân cư và chất lượng dịch vụ quản lý, “dù bạn tạm thời không ở, việc quản lý hàng ngày của quản lý vẫn đang bảo vệ tài sản của bạn, bạn vẫn đang hưởng lợi từ giá trị bảo trì của dịch vụ quản lý”; về mặt thực tế, hiểu rõ những nhận thức sai lệch của ông Triệu về việc “nhà bỏ trống phải đóng phí”, dùng ngôn ngữ phổ thông để giải thích tính chất công cộng của dịch vụ quản lý, xóa bỏ cảm xúc phản kháng của ông. Bước ba: Xây dựng cầu nối, thúc đẩy thống nhất. Hòa giải không phải “ngả về phía một bên”, mà là tìm kiếm điểm cân bằng lợi ích của hai bên. Người hòa giải đồng thời liên hệ với công ty quản lý, phản hồi trung thực rằng ông Triệu không cố ý trốn tránh phí quản lý, mà có hiểu lầm về phạm vi dịch vụ và nghĩa vụ thanh toán của mình, đề nghị công ty quản lý tăng cường thông báo dịch vụ cho chủ nhà bỏ trống, chủ động cung cấp các chăm sóc đặc thù, để chủ nhà cảm nhận được sự nhiệt tình của dịch vụ quản lý. Sau ba vòng trao đổi kiên nhẫn và tỉ mỉ, thái độ của ông Triệu dần dịu lại, từ ban đầu “kiên quyết không trả” chuyển sang “sẵn sàng thương lượng giải quyết”, mâu thuẫn giữa hai bên cũng từng bước được xóa bỏ.

【Kết quả hòa giải】

Dưới sự chủ trì của người hòa giải, hai bên cuối cùng đã đạt được thỏa thuận hòa giải: ông Triệu sẽ thanh toán toàn bộ khoản phí quản lý còn nợ một lần; công ty quản lý cam kết sẽ cung cấp các dịch vụ đặc thù như kiểm tra an toàn cửa sổ định kỳ, kiểm tra phòng chống lụt lội mùa mưa, nhắc nhở bảo trì đường ống, đảm bảo an toàn cho nhà bỏ trống. Ngày ký kết thỏa thuận, ông Triệu đã thanh toán đầy đủ khoản nợ còn lại, cuộc tranh chấp “nhà bỏ trống” này đã kết thúc viên mãn.

◆Nguồn: Tòa án quận Kuān

Biên tập: Tôn Yỵ Từ

Thẩm định sơ bộ: Lương Thường

Thẩm định lại: Tào Quang Vũ

Phê duyệt cuối cùng: Tăng Lập

【Nguồn: Báo Tường Xuân Vãn Báo】