【Phỏng vấn cao cấp】Hoàn thành “câu hỏi bắt buộc” thúc đẩy toàn diện sự hợp nhất giữa AI và kinh doanh—Phỏng vấn đồng Giám đốc điều hành liên kết của Ping An China, Guo Xiaotao

Nguồn: Tân Hoa Xã Tài Chính

Hình ảnh là

Giám đốc điều hành đồng thời Guo Xiaotao

Tân Hoa Xã Tài Chính Bắc Kinh ngày 7 tháng 4 (Phóng viên Zhang Siwen) Gần đây, Giám đốc điều hành đồng thời của Ping An, Guo Xiaotao, đã có cuộc phỏng vấn riêng với phóng viên của Tân Hoa Xã Tài Chính về những bước đi mới nhất của Ping An trong ứng dụng AI. Guo Xiaotao cho biết, AI là xu hướng phát triển công nghệ toàn cầu, Ping An luôn kiên trì dẫn đầu bằng công nghệ. Hiện nay, Ping An đã khởi động chiến lược “AI in all”, tích hợp AI vào toàn bộ quy trình kinh doanh, thực hiện toàn diện hóa trí tuệ.

Tăng cường đầu tư tài chính và phần mềm cứng cứng

“AI đối với chúng tôi không phải là một ‘câu hỏi lựa chọn’, mà là một ‘câu hỏi bắt buộc’.” Guo Xiaotao nói, đến năm 2025, ban quản lý của Ping An Trung Quốc đã xác định rõ mục tiêu “AI in All”, và đẩy mạnh chiến lược “Ngũ trí”, gồm tiếp thị thông minh, dịch vụ thông minh, vận hành thông minh, quản lý thông minh và kinh doanh thông minh, nhằm tái định hình chuỗi giá trị hoàn chỉnh của tài chính, y tế, chăm sóc người cao tuổi bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo.

Báo cáo tài chính gần đây cho thấy, đến năm 2025, Ping An Trung Quốc dự kiến đạt lợi nhuận hoạt động phân bổ cho cổ đông là 1344,15 tỷ nhân dân tệ, tăng 10,3% so với cùng kỳ; lợi nhuận ròng sau trừ các khoản phi hoạt động là 1437,73 tỷ nhân dân tệ, tăng 22,5%; dự kiến phân phối cổ tức cuối năm 2025 là 1,75 nhân dân tệ mỗi cổ phiếu bằng tiền mặt. Tổng cổ tức bằng tiền mặt trong năm là 48,891 tỷ nhân dân tệ, duy trì tăng trưởng liên tục 14 năm.

Về công nghệ, tính đến cuối năm 2025, cơ sở dữ liệu của Ping An đã tích lũy 33 nghìn tỷ byte dữ liệu, bao phủ 251 triệu khách hàng cá nhân, tích lũy hơn 3,2 nghìn tỷ dữ liệu văn bản chất lượng cao, 50 vạn giờ dữ liệu âm thanh có chú thích và hơn 8,5 tỷ dữ liệu hình ảnh.

Theo giới thiệu, đến năm 2025, hơn 230.000 nhân viên của Tập đoàn Ping An sẽ sử dụng nền tảng trí tuệ nội bộ, phát triển hơn 70.000 ứng dụng trí tuệ, tổng số lần gọi mô hình trong năm là 3,65 tỷ lần. Năm 2025, bảo hiểm nhân thọ đạt tỷ lệ bồi thường nhanh chiếm 59%, kênh đại lý ô tô bảo hiểm phi nhân thọ trung bình mỗi phút có hơn 93% các hợp đồng tự động phát hành; bảo hiểm phi nhân thọ của Ping An đã giảm thiểu thiệt hại 105,1 tỷ nhân dân tệ nhờ hệ thống bồi thường trí tuệ nhân tạo chống gian lận, giảm thiểu thiệt hại liên tiếp 3 năm vượt 100 tỷ nhân dân tệ; đạt tỷ lệ kiểm tra bảo hiểm nhân thọ trong giây cho mỗi hợp đồng là 94%; dịch vụ tổng đài AI của Ping An đã phục vụ khoảng 1,702 tỷ lượt, chiếm 80% tổng số khách hàng dịch vụ của Ping An; hệ thống trí tuệ nhân tạo hỗ trợ đã giúp doanh thu bán hàng đạt 133,179 tỷ nhân dân tệ, hệ thống phân phối tự động “AI + nhân lực” hỗ trợ gia tăng 30% tỷ lệ gia hạn hợp đồng.

Ba lĩnh vực cốt lõi của AI nổi bật

Theo Guo Xiaotao, vai trò cốt lõi của AI thể hiện rõ ràng trong ba lĩnh vực. Thứ nhất là giảm chi phí, tăng hiệu quả; thứ hai là tối ưu trải nghiệm khách hàng; thứ ba là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Về giảm chi phí, Guo Xiaotao nhấn mạnh, AI đầu tiên giúp giảm thiểu rủi ro cho các tổ chức bảo hiểm. “Chi phí rủi ro trong ngành tài chính là chi phí lớn, quan trọng hơn nhiều so với chi phí nhân lực.” Guo Xiaotao lấy ví dụ, bao gồm chi phí tín dụng, tổn thất tín dụng, nợ xấu, gian lận trong kiểm tra, bồi thường của bảo hiểm. Do đó, đối với việc giảm chi phí và nâng cao hiệu quả của AI, điều quan trọng nhất là giảm thiểu chi phí rủi ro. Đồng thời, AI còn giúp nâng cao hiệu suất, thúc đẩy lợi nhuận và tăng trưởng kinh doanh.

Thứ hai, AI cũng mang lại sự nâng cấp lớn cho trải nghiệm khách hàng. Guo Xiaotao nói, đến năm 2026, Ping An Trung Quốc sẽ dựa vào AI làm trung tâm cho việc nâng cấp dịch vụ, thực hiện “tổng hợp tài chính về một mối”, tức xây dựng một cổng dịch vụ “nhanh chóng” thống nhất cho nhiều ứng dụng của tập đoàn, tích hợp toàn diện các cổng, dịch vụ, tài khoản, luồng khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Sau khi tích hợp, người dùng có thể trải nghiệm dịch vụ y tế, sức khỏe, chăm sóc người cao tuổi và tài chính tổng hợp trên mọi ứng dụng, thậm chí có thể thanh toán phí bảo hiểm ô tô trên ứng dụng ngân hàng, mua sản phẩm đầu tư trên ứng dụng bảo hiểm.

“Trong tương lai, trợ lý AI có thể giúp khách hàng thực hiện ‘một câu nói xong việc’, sau này dù là giao dịch, bồi thường, hay vay vốn, cấp cứu, đều có thể dịch vụ một cửa, chỉ cần một câu nói là xong.” Guo Xiaotao nói, “Chúng tôi không chỉ đầu tư để công nghệ, mà còn tập trung vào lĩnh vực AI, một mặt dựa vào khả năng tính toán của các mô hình nguồn mở hiện tại; mặt khác, ứng dụng dữ liệu phong phú tích lũy trong các lĩnh vực tài chính, y tế, sức khỏe, chăm sóc người cao tuổi để giải quyết các vấn đề thực tế của khách hàng.”

“Dựa trên đó, trải nghiệm khách hàng sẽ tốt hơn, chi phí sẽ tối ưu hơn, và điều này sẽ góp phần tích cực vào tăng trưởng tổng thể của Ping An Trung Quốc.” Guo Xiaotao nói thêm, trong quá trình tăng trưởng nhanh của doanh nghiệp, số lượng nhân viên của Ping An vẫn duy trì ổn định, không có ý định cắt giảm lớn nhờ AI. “Đây là logic cốt lõi của chúng tôi.” Guo Xiaotao nhấn mạnh, “Một số công ty ở nước ngoài vì sử dụng AI đã dẫn đến cắt giảm nhân sự. Nhưng điểm khác biệt là chúng tôi đang ở thị trường đang tăng trưởng, không giống như thị trường ổn định đã đạt đỉnh của nước ngoài. Chúng tôi cũng tin rằng trong tương lai, dù là bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng, chứng khoán hay dịch vụ y tế, chăm sóc người cao tuổi, đều vẫn trong giai đoạn tăng trưởng.”

Guo Xiaotao cho biết, đến năm 2026, Ping An Trung Quốc sẽ tiếp tục tuân thủ phương châm “Dẫn dắt bằng công nghệ”, để AI gắn kết chặt chẽ hơn nữa với các hoạt động và khách hàng của Ping An, nhằm cung cấp động lực liên tục cho trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng và tăng trưởng doanh thu.