Chủ tịch Ngân hàng Zhejiang Merchants Bank, Trần Hải Cường: Giúp người trẻ nhanh chóng trưởng thành, đảm nhận vai trò nòng cốt, đồng thời khơi dậy tinh thần hăng hái làm việc, xung phong đẩy mạnh công việc của các đồng chí lão thành

（Nguồn: Báo Kinh doanh Bắc Kinh）

Báo Kinh doanh Bắc Kinh đưa tin (phóng viên Meng Fanxia, Zhou Yili) vào ngày 31/3, Ngân hàng Chiết Thương tổ chức buổi họp thuyết minh kết quả kinh doanh năm 2025. Khi đề cập đến việc kiên trì “trọng dụng và xây dựng đội ngũ nhân tài bằng sức mạnh”, tăng cường “quản trị bằng chuyên môn” và “quản trị bằng chuyên gia”, ông Chen Haiqiang, Bí thư Ủy ban Đảng kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị của Ngân hàng Chiết Thương, cho biết: các ngân hàng thương mại hạng nhất chắc chắn cần một đội ngũ nhân tài hạng nhất; phát triển chất lượng cao tất yếu cần kế hoạch đào tạo nhân tài theo chu kỳ dài.

Ông cho biết: Ngân hàng Chiết Thương sẽ kiên trì lấy đào tạo nội sinh làm chính. “Trong tương lai, về nguyên tắc 70%—80% cán bộ sẽ được đào tạo theo hướng nội sinh, chúng tôi cũng không từ bỏ việc thu hút nhân tài chuyên nghiệp.” Đồng thời, kiên trì lấy đào tạo sinh viên đại học làm trọng tâm. “Chúng tôi sẽ xây dựng cơ chế đào tạo sinh viên đại học trong toàn bộ vòng đời, thúc đẩy sinh viên trúng tuyển nhanh chóng thích ứng với vị trí công việc, để đội ngũ của Ngân hàng Chiết Thương ngày càng trẻ hóa, tri thức hóa, chuyên nghiệp hóa và mang tinh thần cách mạng hơn. Đồng thời, tăng cường quản trị bằng chuyên môn và quản trị bằng chuyên gia. Với mục tiêu nâng cao năng lực chuyên môn và năng lực thực thi nhiệm vụ của toàn thể nhân viên, chúng tôi không ngừng hoàn thiện hệ thống đào tạo, cải thiện cơ chế khuyến khích, đẩy nhanh cải cách theo dãy chức danh vị trí. Vừa để người trẻ nhanh chóng trưởng thành, gánh vác vai trò chủ lực, vừa khơi dậy nhiệt huyết làm việc của các đồng chí lão thành, phát huy kinh nghiệm quý báu của các đồng chí lão thành, qua đó nâng cao toàn diện giá trị của nguồn nhân lực.”

Về việc xây dựng dịch vụ “ưu hành” và nâng cao năng lực phục vụ tổng hợp, ông Chen Haiqiang cho biết: “Về bản chất, ngân hàng là ngành dịch vụ. Trọng tâm của quản lý vận hành là giải quyết ba vấn đề: phục vụ ai, phục vụ như thế nào và ai sẽ phục vụ. Phải nghĩ thấu, làm thực, làm tỉ mỉ, rồi quay trở lại trục chính phục vụ nhu cầu của khách hàng.” Đơn vị sẽ kiên trì chủ nghĩa dài hạn, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình trưởng thành, cung cấp dịch vụ giàu “nhiệt độ” cho khách hàng. Đồng thời, cần hoàn thiện các đội ngũ như quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, v.v.; chọn sử dụng cơ chế vòng khép kín dành cho giai đoạn dự trù—thôi phục vụ—trong suốt toàn bộ chu kỳ; xây dựng quy trình marketing chuẩn hóa, làm dày lực lượng chuyên môn của quản lý sản phẩm, để người hiểu khách hàng phục vụ khách hàng, người hiểu sản phẩm có thể hỗ trợ tuyến đầu.

Ông Chen Haiqiang nhấn mạnh: “Đối nội phải gieo sâu triết lý dịch vụ ‘trụ sở chính phục vụ chi nhánh, khối hậu cần vận hành phục vụ khối tuyến trước, lãnh đạo phục vụ nhân viên, toàn hệ thống phục vụ sự phát triển’; tái tạo hệ thống vận hành lấy khách hàng làm trung tâm, để thực sự đưa khách hàng bước vào một cánh cửa và giải quyết mọi việc.”

Nhiều thông tin phong phú, phân tích chính xác, tất cả có tại ứng dụng Sina Finance