Sự liên kết giữa tài sản và nợ không ngừng được đẩy mạnh! Trong năm 2025, giá trị kinh doanh nghiệp vụ mới và lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông của China Life đều đạt mức tăng mạnh trên nền tảng cơ sở cao.

（Nguồn: Báo Bắc Kinh Thương Báo）

Vào tối ngày 25 tháng 3, Tập đoàn Bảo hiểm Nhân thọ Trung Quốc (sau đây gọi là “中国人寿”, mã cổ phiếu: 601628.SH, 2628.HK) đã công bố báo cáo thường niên năm 2025.

Năm 2025, đối mặt với tình hình nội bộ và bên ngoài ngày càng phức tạp và biến động, 中国人寿 đã thực hiện sâu sắc chủ trương dài hạn, tuân thủ các ý tưởng cốt lõi “Ba kiên trì”, “Ba nâng cao”, “Ba đột phá”, liên tục tăng cường quản lý tài sản và nợ phải trả, thúc đẩy hợp tác toàn kênh trong kinh doanh, đẩy nhanh cải cách các lĩnh vực trọng điểm, nhiều chỉ số cốt lõi đạt mức cao nhất trong lịch sử, luôn duy trì vị thế dẫn đầu về quy mô và giá trị, mang đến một kết quả xuất sắc về tốc độ và chất lượng, cấu trúc và hiệu quả, phát triển và an toàn phối hợp, hoàn thành xuất sắc “Mục tiêu của giai đoạn 14” (khoá 14). Năm 2025, công ty đạt lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông công ty mẹ là 154.08B nhân dân tệ, tăng trưởng mạnh mẽ 44,1% trên nền tảng cơ sở cao; giá trị nội tại là 14,7 nghìn tỷ nhân dân tệ, giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành.

Phát triển kinh doanh tiếp tục leo cao. Năm 2025, tổng phí bảo hiểm của 中国人寿 lần đầu tiên vượt 14.7k nhân dân tệ, đạt 26.23Bỷ nhân dân tệ, tăng 8,7% so với cùng kỳ, cao hơn hơn nghìn tỷ so năm đầu của “Giai đoạn 14”. Phí bảo hiểm kỳ hạn năm đầu đạt 116.21B nhân dân tệ, giữ vững vị trí số một trong ngành; lợi thế cạnh tranh dài hạn được củng cố, phí bảo hiểm kỳ hạn 10 năm trở lên của năm đầu đạt 52.2B nhân dân tệ, chiếm tỷ trọng 44,92% trong phí bảo hiểm kỳ hạn năm đầu; trong đó, phí bảo hiểm kỳ hạn 10 năm trở lên qua kênh bảo hiểm cá nhân chiếm hơn 58% tổng phí bảo hiểm cá nhân. Tiếp tục thúc đẩy cải cách hệ thống tiếp thị, chuyển đổi kênh phát huy hiệu quả, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, tổng số nhân lực bán hàng của công ty là 638 nghìn người, duy trì vị trí hàng đầu trong ngành, đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, trẻ trung, năng lực nâng cao rõ rệt.

Cơ cấu kinh doanh đa dạng và cân đối. Toàn diện xây dựng chiến lược sâu rộng, thúc đẩy hợp tác phát triển toàn kênh, liên tục mở rộng cung cấp sản phẩm và hình thái phát triển kinh doanh đa dạng, kỳ hạn đa dạng, chi phí đa dạng. Năm 2025, tỷ trọng phí bảo hiểm mới của bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm hưu trí và bảo hiểm sức khỏe lần lượt là 31,75%, 32,11%, 31,23%, đạt được sự phát triển cân đối, lợi thế cạnh tranh thị trường ngày càng nổi bật, khả năng chống chịu phát triển mạnh mẽ hơn. Chủ động ứng phó với biến đổi môi trường lãi suất thị trường, thực hiện các chính sách tổng thể, chi phí nợ mới của kinh doanh mới liên tục giảm đều trong ba năm liên tiếp. Đẩy mạnh chuyển đổi cấu trúc kinh doanh, các hoạt động có lợi nhuận biến động tích cực, chiếm gần 50% phí bảo hiểm kỳ hạn năm đầu, thúc đẩy chuyển đổi cấu trúc kinh doanh thuận lợi.

Chất lượng hoạt động và hiệu quả không ngừng nâng cao. Nhấn mạnh giá trị và hiệu quả, năm 2025, giá trị kinh doanh mới đạt tốc độ tăng trưởng nhanh, tăng 35,7% so với cùng kỳ, đạt 638k nhân dân tệ, tiếp tục dẫn đầu ngành. Tăng cường giảm chi phí, nâng cao quản lý tinh tế, hiệu quả đầu tư chi phí rõ rệt. Tối ưu hóa phân bổ tài sản chủ đạo theo động, lợi nhuận đầu tư tăng mạnh, đạt thành tích đầu tư tốt nhất trong những năm gần đây, tổng lợi nhuận đầu tư đạt 45.75B nhân dân tệ, tăng 79.44Bỷ so với năm trước, tăng 25,8% so cùng kỳ, tỷ suất lợi nhuận đầu tư tổng thể đạt 6,09%, tăng 59 điểm cơ bản so với cùng kỳ năm trước.

Năng lực tổng thể tiếp tục được nâng cao. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, tổng tài sản và tài sản đầu tư của 中国人寿 lần lượt là 7,59 và 7,42 nghìn tỷ nhân dân tệ, đều vượt qua ba mốc nghìn tỷ trong giai đoạn “Giai đoạn 14”; lợi ích của cổ đông công ty mẹ đạt 387.69B nhân dân tệ, tăng 16,8% so với cùng kỳ; tỷ lệ khả năng thanh toán tổng hợp đạt 174,01%, tỷ lệ khả năng thanh toán cốt lõi đạt 128,77%, duy trì mức độ đầy đủ liên tục; số hợp đồng bảo hiểm dài hạn hiệu quả của công ty đạt 327 triệu hợp đồng. Tổng giá trị thị trường, dự trữ bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe đứng đầu toàn cầu.

中国人寿 sẽ thực hiện toàn diện quản lý tài sản và nợ phải trả, liên tục nâng cao liên kết quản lý tài sản và nợ phải trả.

Ngoài ra, 中国人寿 đẩy mạnh hợp tác toàn kênh, hình thành mô hình phát triển đa cực, lợi thế cạnh tranh cốt lõi ngày càng nổi bật. Kênh bảo hiểm cá nhân giữ vững nền tảng phát triển, tiếp tục phát huy vai trò chủ lực tạo giá trị; kênh bảo hiểm ngân hàng bảo hiểm phát huy hiệu quả chiến lược, tăng trưởng mạnh về quy mô và giá trị; kênh bảo hiểm nhóm nâng cao chất lượng và hiệu quả, hiệu quả hoạt động được cải thiện rõ rệt; các sản phẩm bảo hiểm y tế chính sách, bảo hiểm y tế thương mại thành phố, số lượng tham gia bảo hiểm đạt mức cao nhất trong lịch sử; kinh doanh bảo hiểm trực tuyến phát triển nhanh chóng.

Trong năm qua, công ty đã nhận giải thưởng “Giải thưởng Kim Tử Đăng” của Trung Quốc về doanh nghiệp niêm yết xuất sắc lần thứ 15; đứng đầu trong “Top 50 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Toàn cầu” của S&P; trong xếp hạng tổng thể rủi ro của các công ty bảo hiểm, liên tục duy trì hạng A trong 30 quý liên tiếp, trong đó 8 quý gần nhất liên tục đạt hạng AAA cao nhất; xếp hạng ESG của MSCI) đã vươn lên mức AA, xếp hạng quản lý bền vững đứng trong hàng đầu toàn cầu. Đồng thời, công ty còn chú trọng chia sẻ thành quả phát triển chất lượng cao với nhà đầu tư, Hội đồng quản trị đề xuất chia cổ tức tiền mặt cuối năm 2025 là 6,18 nhân dân tệ trên 10 cổ phiếu (đã tính thuế), cộng với cổ tức giữa năm 2025 đã chi trả, tổng cổ tức cả năm là 8,56 nhân dân tệ trên 10 cổ phiếu (đã tính thuế), tổng số cổ tức là 79.44B nhân dân tệ, tăng 31,7% so với cùng kỳ.

Ổn định vai trò chính của kênh chủ đạo

Chỉ số của kênh bảo hiểm cá nhân tiếp tục tích cực

Thực hiện sâu sắc phát triển chất lượng cao, kênh bảo hiểm cá nhân luôn kiên trì dẫn dắt giá trị, phát triển ổn định, các chỉ số liên tục tích cực. Đồng thời, đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi nâng cao kênh, cấu trúc kinh doanh ngày càng đa dạng.

Năm 2025, tổng phí bảo hiểm của kênh bảo hiểm cá nhân Trung Quốc là 75.9k nhân dân tệ, tăng 4,3% so với cùng kỳ; trong đó, phí bảo hiểm gia hạn là 74.2k nhân dân tệ, tăng 7,9%. Phí bảo hiểm kỳ hạn năm đầu đạt 24.2B nhân dân tệ, phí bảo hiểm kỳ hạn 10 năm trở lên của năm đầu đạt 120.22Bỷ nhân dân tệ, tỷ lệ này tiếp tục nâng cao lên 58,48%, cấu trúc kinh doanh tiếp tục cải thiện, khả năng phát triển bền vững được nâng cao. Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm có lợi nhuận biến động, năm 2025, hoạt động bảo hiểm chia thưởng đạt tốc độ tăng nhanh, tỷ lệ phí bảo hiểm mới của bảo hiểm chia thưởng tăng lên gần 60%, trở thành trụ cột quan trọng của phí bảo hiểm mới. Các sản phẩm chủ đạo ngày càng hướng tới bán dài hạn trung và dài hạn, phương thức đóng phí và thời hạn bảo hiểm đa dạng hơn. Phí bảo hiểm kỳ hạn năm đầu của kênh bảo hiểm cá nhân và cấu trúc sản phẩm ngày càng đa dạng và cân đối. Giá trị kinh doanh mới của kênh bảo hiểm cá nhân trong năm đạt 89.17B nhân dân tệ, tăng 25,5% so với cùng kỳ.

Công ty kiên trì hướng phát triển chất lượng cao của kênh bảo hiểm cá nhân, thúc đẩy cải cách hệ thống tiếp thị, duy trì vận hành đội ngũ thường xuyên, củng cố quản lý đội ngũ, tăng cường ưu đãi và đào tạo, tối ưu hóa cấu trúc đội ngũ, liên tục nâng cao năng lực cứng của đội ngũ, thúc đẩy chuyển đổi chuyên nghiệp, trẻ trung của đội ngũ. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, lực lượng bán hàng cá nhân là 587 nghìn người, quy mô đội ngũ giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành, trong đó, đội ngũ tiếp thị là 371 nghìn người, đội ngũ phát triển là 216 nghìn người; chất lượng đội ngũ ngày càng được cải thiện, tăng trưởng nhân lực ưu đãi 40,0% so với cùng kỳ, lực lượng mới ngày càng lớn mạnh.

Phát huy hiệu quả chiến lược phát triển

Kênh bảo hiểm ngân hàng bảo hiểm giá trị mới của kinh doanh mới

Kênh bảo hiểm ngân hàng bảo hiểm chủ động đáp ứng nhu cầu truyền thừa và quản lý tài sản của khách hàng, đồng thời thúc đẩy kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả, quy mô phí bảo hiểm và giá trị kinh doanh mới tăng mạnh. Thực hiện toàn diện bố trí kênh, mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới chi nhánh. Tập trung xây dựng chuyên nghiệp hóa, thúc đẩy năng lực đội ngũ nâng cao. Đa dạng hóa hệ thống sản phẩm bảo hiểm ngân hàng bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, doanh số các sản phẩm có lợi nhuận biến động tăng rõ rệt.

Năm 2025, các chỉ số cốt lõi của kênh bảo hiểm ngân hàng bảo hiểm Trung Quốc đều được nâng cao toàn diện, tổng phí bảo hiểm đạt 52.15B nhân dân tệ, vượt qua mốc nghìn tỷ, tăng 45,5% so với cùng kỳ; phí bảo hiểm mới đạt 110.87Bỷ nhân dân tệ, tăng 95,7%, trong đó phí bảo hiểm mới của bảo hiểm chia thưởng chiếm khoảng 15% so với cùng kỳ; phí bảo hiểm kỳ hạn năm đầu đạt 39.3B nhân dân tệ, tăng 41,0%; phí bảo hiểm gia hạn đạt 114.79Bỷ nhân dân tệ, tăng 13,1%, chiếm tỷ trọng 47,23% trong tổng phí bảo hiểm của kênh. Số lượng ngân hàng hợp tác vượt 100, chi nhánh phát hành mới đạt 77 nghìn, tăng 25,9%, trong đó, số chi nhánh đạt tiêu chuẩn cao tăng 49,1%. Nhân viên tư vấn của kênh bảo hiểm ngân hàng bảo hiểm đạt 20 nghìn người, năng suất trung bình tăng 53,7% so với cùng kỳ.

Chăm sóc khách hàng đa dạng

Mở rộng phủ sóng bảo hiểm đa dạng

Tập trung vào hiệu quả kinh doanh, kênh bảo hiểm nhóm thúc đẩy phát triển ổn định các hoạt động, đồng thời nâng cao chuyên môn và kiểm soát tinh vi, đạt hiệu quả cao hơn. Năm 2025, tổng phí bảo hiểm của kênh bảo hiểm nhóm là 551.79Bỷ nhân dân tệ; trong đó, phí bảo hiểm ngắn hạn là 700Bỷ nhân dân tệ. Tỷ lệ chi phí tổng hợp của bảo hiểm ngắn hạn giảm rõ rệt, hiệu quả được cải thiện đáng kể. Đồng thời, tích cực thực hiện các yêu cầu của “Năm bài báo lớn” của tài chính, cung cấp bảo hiểm rủi ro cho hơn 200.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa, với tổng số tiền bảo hiểm hơn 12 nghìn tỷ nhân dân tệ. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, đội ngũ bán hàng của kênh bảo hiểm nhóm là 31 nghìn người, năng suất trung bình tăng 6,9% so với cùng kỳ, liên tục nâng cao.

Chủ động mở rộng các loại bảo hiểm y tế chính sách, tham gia xây dựng hệ thống bảo hiểm y tế đa tầng. Năm 2025, tổng phí bảo hiểm của các kênh khác của 中国人寿 đạt 7.42Tỷ nhân dân tệ, tăng 6,2%. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, đã tham gia thực hiện hơn 200 dự án bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, hơn 70 dự án bảo hiểm chăm sóc dài hạn và hơn 140 dự án bảo hiểm y tế thương mại thành phố.

Liên tục thúc đẩy phát triển kinh doanh bảo hiểm trực tuyến. Năm 2025, tổng phí bảo hiểm trực tuyến của 中国人寿 đạt 450Bỷ nhân dân tệ, tăng 38,9%. Công ty liên tục đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao dịch vụ, tối ưu trải nghiệm, nâng cao khả năng quản lý khách hàng trực tuyến.

Năng lực đầu tư chuyên nghiệp liên tục được nâng cao

Ổn định lợi nhuận đầu tư

Thực hiện nhiệm vụ phục vụ nền kinh tế thực thể, chính xác đầu tư vốn bảo hiểm vào các lĩnh vực trọng điểm và các điểm yếu của nền kinh tế thực, hỗ trợ phát triển năng suất mới và tự chủ công nghệ cao.

Năm 2025, lãi suất thị trường trái phiếu dao động nhẹ, chênh lệch kỳ hạn dài mở rộng; thị trường chứng khoán diễn biến mạnh mẽ, phân hóa rõ rệt.

Tuân thủ quản lý liên kết tài sản và nợ phải trả, đầu tư dài hạn, đầu tư theo giá trị, đầu tư thận trọng, 中国人寿 liên tục nâng cao năng lực đầu tư, tối ưu hóa phân bổ tài sản chủ đạo theo động, tăng cường lợi nhuận ổn định của danh mục đầu tư, nâng cao tiềm năng lợi nhuận dài hạn. Về trái phiếu, điều chỉnh linh hoạt nhịp độ và chiến lược phân loại, duy trì vững chắc các vị trí phân bổ cơ bản. Về cổ phiếu, thúc đẩy mạnh mẽ dòng vốn trung dài hạn tham gia thị trường, nắm bắt cơ hội thị trường, quyết đoán tăng cường đầu tư cổ phiếu lợi tức cao, tích cực bố trí các lĩnh vực liên quan đến năng suất mới, mở rộng quy mô đầu tư cổ phiếu cổ tức cao, đạt hơn 1,2 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng hơn 154.08Bỷ so đầu năm. Về đầu tư thay thế, tập trung vào các chủ thể và tài sản chủ chốt chất lượng cao, đổi mới mô hình đầu tư, tăng cường bố trí dự báo. Tài sản của công ty duy trì phân bổ ổn định, chất lượng tổng thể tốt.

Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, tổng tài sản đầu tư của 中国人寿 đạt 587k nhân dân tệ, tăng 12,3% so với cuối năm 2024, tỷ lệ phân bổ các loại hình như trái phiếu, tiền gửi có kỳ hạn, sản phẩm tài chính trái phiếu đều duy trì ổn định, tỷ lệ phân bổ cổ phiếu và quỹ (không tính quỹ thị trường tiền tệ) từ cuối năm 2024 là 12,18% tăng lên 16,89%, chủ yếu do công ty quyết đoán tăng cường đầu tư cổ phiếu, quy mô đầu tư cổ phiếu tăng rõ rệt.

Năm 2025, 中国人寿 đạt tổng lợi nhuận đầu tư 371k nhân dân tệ, tăng 89.17Bỷ so với cùng kỳ 2024; tỷ suất lợi nhuận đầu tư tổng thể là 6,09%, tăng 59 điểm cơ bản so với cùng kỳ năm trước.

Nhanh chóng cảm nhận nhu cầu thị trường về sản phẩm

“Đa dạng” nội hàm cung cấp ngày càng mở rộng

Tập trung thúc đẩy đổi mới sản phẩm đa dạng trong bối cảnh phát triển mới, nhạy bén cảm nhận xu hướng phát triển của nhu cầu thị trường, tối ưu hóa cấu trúc cung cấp sản phẩm, liên tục hoàn thiện hệ thống dịch vụ cung cấp sản phẩm. Năm 2025, 中国人寿 ra mắt hơn 170 sản phẩm, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và ngày càng tăng của nhân dân về bảo hiểm.

Thực hiện chiến lược quốc gia, nâng cao mức độ bảo vệ dân sinh. 中国人寿 tích cực thực hiện “Quốc Tứ Điều” mới, tập trung thực hiện “Năm bài báo lớn” của tài chính, phục vụ phát triển quốc gia và dân sinh. Trong lĩnh vực bảo hiểm hưu trí thương mại, nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ tuổi già của người cao tuổi và dự phòng cho nhóm chưa già, tăng cường cung cấp các sản phẩm bảo hiểm hưu trí phù hợp đặc điểm của bảo hiểm hưu trí thương mại như bảo hiểm hưu trí, các loại bảo hiểm hưu trí khác, bảo hiểm toàn diện, liên tục đa dạng hóa các sản phẩm hệ thống lương hưu cá nhân, cung cấp bảo hiểm toàn diện cho toàn vòng đời của người dân; trong lĩnh vực bảo hiểm sức khỏe, mở rộng phạm vi bảo hiểm, nghiên cứu sâu các nhóm khách hàng, thúc đẩy phát triển tích hợp giữa bảo hiểm và dịch vụ y tế, phát triển các sản phẩm mất khả năng lao động dài hạn, sản phẩm chăm sóc, bảo hiểm bệnh tật mẹ con, sản phẩm y tế tai nạn gãy xương cho người trung niên và cao tuổi, các sản phẩm y tế đặc thù cho người cao tuổi, đồng thời mở rộng phạm vi trách nhiệm và dịch vụ, đưa thêm thuốc mới, thiết bị y tế mới vào phạm vi bảo hiểm; trong lĩnh vực bảo hiểm phổ cập, mở rộng dịch vụ cho người dân nông thôn, người dân mới, nhân viên các ngành nghề mới, người cao tuổi, trẻ em, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng, cá nhân hóa, phát triển các sản phẩm bảo hiểm đặc thù như phục vụ nông thôn, bảo hiểm gia đình, an sinh tuổi già, “Một vành đai, Một con đường” và các chương trình bảo hiểm đặc thù khác.

Tăng cường cung cấp sản phẩm đa dạng, phối hợp hiệu quả quản lý tài sản và nợ phải trả. 中国人寿 kiên trì hướng phát triển toàn diện về cung cấp sản phẩm đa dạng, mở rộng nội hàm “đa dạng”, tăng cường liên kết quản lý tài sản và nợ phải trả. Khi nhu cầu bảo hiểm của các nhóm khách hàng khác nhau, khu vực khác nhau ngày càng đa dạng và phân khúc, công ty tích hợp cung cấp sản phẩm vào các kịch bản quản lý tài sản, dự trữ hưu trí, giáo dục con cái, chăm sóc y tế, nhằm phủ sóng chính xác các nhu cầu bảo hiểm, nâng cao khả năng tiếp cận và phù hợp của các sản phẩm. Tuân thủ quản lý liên kết tài sản và nợ phải trả, thực hiện cơ chế điều chỉnh linh hoạt lãi suất theo dự đoán và thị trường, liên tục làm phong phú các sản phẩm có lợi nhuận biến động như sản phẩm chia thưởng, thúc đẩy nâng cấp và đổi mới cấu trúc sản phẩm, xây dựng hệ thống sản phẩm đa dạng về hình thái, kỳ hạn, chi phí, nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu bảo hiểm đa dạng và phân khúc của khách hàng.

Năm 2025, doanh thu bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm hưu trí của China Life đạt vị trí dẫn đầu ngành, trong đó phát triển lĩnh vực lương hưu cá nhân đứng đầu ngành, góp phần bảo vệ hạnh phúc tuổi già của người dân. Phí bảo hiểm sức khỏe đạt 216k nhân dân tệ, tăng trưởng 0,9%. Phủ sóng bảo hiểm nông nghiệp đạt 242 triệu lượt người, cung cấp rủi ro bảo hiểm trị giá 30 nghìn tỷ nhân dân tệ.

Xây dựng hệ sinh thái tài chính toàn diện

Xây dựng hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dưỡng lão đặc trưng

Dựa trên nguyên tắc “Khách hàng làm trung tâm”, 中国人寿 đẩy mạnh xây dựng hệ sinh thái “bảo hiểm + dịch vụ”, nâng cao năng lực phát triển chính ngành.

Phát huy lợi thế hợp tác của ba lĩnh vực chính: bảo hiểm, đầu tư, ngân hàng của Tập đoàn China Life, dựa trên nguyên tắc vận hành “Một quốc gia, một cuộc đời bảo vệ”, liên tục mở rộng hệ thống dịch vụ tài chính toàn diện, phát triển các dịch vụ hợp tác bảo hiểm, bảo ngân hàng, bảo đầu tư, cung cấp dịch vụ bảo hiểm, quản lý tài sản, chăm sóc sức khỏe toàn diện, toàn vòng đời cho khách hàng.

Năm 2025, công ty phối hợp bán bảo hiểm tài sản của China Life Property & Casualty Insurance, phí bảo hiểm đạt 387.69Bỷ nhân dân tệ, số hợp đồng tăng 12,3% so với cùng kỳ, xây dựng mô hình bảo hiểm “bảo hiểm nhân thọ + bảo hiểm tài sản”, mở rộng các kịch bản tiếp thị đa dạng; xây dựng các dịch vụ hợp tác bảo hiểm ngân hàng như “Xīn Xù Bảo”, “An Xin Phí”, phối hợp với Ngân hàng Phát triển Quảng Tây tổ chức các hoạt động khách hàng như “Nhà kinh tế nhỏ”, “Ngày mở cửa Quảng Tây”, “Trải nghiệm tổng hợp”; phối hợp bán bảo hiểm hưu trí của China Life Pension, phát triển quy mô kinh doanh ổn định; tăng cường hợp tác với China Life Asset Management và China Life Investment, thúc đẩy hợp tác bảo hiểm và đầu tư phát triển sâu rộng.

Thúc đẩy xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe và dưỡng lão lớn. Năm 2025, China Life tiếp tục thúc đẩy xây dựng hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dựa trên ba dòng sản phẩm chính: dưỡng lão tại các cơ sở, dưỡng lão tại nhà, dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe, mở rộng đa dạng các dịch vụ chăm sóc, xây dựng hệ sinh thái dịch vụ dưỡng lão đặc trưng của China Life.

Trong lĩnh vực “bảo hiểm + dưỡng lão”, công ty dựa trên nguyên tắc “Làm cho người già yên tâm, làm cho con cái yên lòng”, phát huy lợi thế dài hạn, ổn định của vốn bảo hiểm, tích cực thúc đẩy các dự án nhà dưỡng lão CC, căn hộ dưỡng lão trung tâm thành phố, du lịch dưỡng lão, đã xây dựng 20 dự án dưỡng lão tại 16 thành phố như Bắc Kinh, Thiên Tân, Thanh Đảo, Tô Châu, Thâm Quyến, Thành Đô tính đến cuối năm 2025, ra mắt 4 sản phẩm dưỡng lão du lịch “Tự do sống”. Khám phá xây dựng hệ thống dịch vụ dưỡng lão tại nhà, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, nâng cao phát triển chính ngành bảo hiểm. Trong lĩnh vực “bảo hiểm + sức khỏe”, tích hợp nguồn lực nội bộ và bên ngoài, liên tục mở rộng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dựa trên nhu cầu khám chữa bệnh, phục hồi, giới thiệu các dịch vụ quản lý sức khỏe phù hợp, cung cấp các quyền lợi đa dạng. Tối ưu hóa quy trình dịch vụ y tế, nâng cao mức độ số hóa trong dịch vụ dưỡng lão, tính đến cuối năm 2025, nền tảng dưỡng lão của công ty đã đăng ký hơn 8,8% so với cuối năm 2024.

Xây dựng hệ thống năng lực số hóa và trí tuệ

Sức mạnh số hóa và trí tuệ thúc đẩy phát triển chất lượng cao

Dựa trên nguyên tắc “Dịch vụ công nghiệp bảo hiểm bằng công nghệ”, 中国人寿 xây dựng hệ thống năng lực số hóa và trí tuệ toàn diện, tập trung quản lý dữ liệu, khai thác tối đa tiềm năng dữ liệu, liên tục mở rộng quy mô tính toán, ứng dụng các mô hình lớn dựa trên kiến thức, trí tuệ nhân tạo, robot AI từ nhiều chiều để thúc đẩy phát triển. Chủ động kết nối các kế hoạch “Trí tuệ nhân tạo +” của quốc gia, xây dựng toàn diện năng lực AI, bao phủ các khâu quản lý vận hành của công ty; xây dựng “Không gian dữ liệu tỷ cấp – hàng nghìn đặc trưng – trăm nhãn” thành hệ thống dữ liệu, được chọn tham gia thử nghiệm sáng tạo “Không gian dữ liệu đáng tin cậy” của Cục Dữ liệu Quốc gia năm 2025; hai năm liên tiếp đạt thành tích xuất sắc trong cuộc thi “Yếu tố dữ liệu×”, tích cực tham gia xây dựng tiêu chuẩn ngành, liên tục cung cấp trí tuệ của China Life cho đổi mới công nghệ ngành, thể hiện sức mạnh công nghệ để nâng cao ảnh hưởng của ngành.

Nâng cao khả năng dịch vụ. Hệ sinh thái dịch vụ số hóa lấy khách hàng làm trung tâm, đề xuất thông minh chính xác hơn, tương tác giọng nói mượt mà hơn. Liên tục cập nhật quy trình bồi thường thiệt hại dựa trên trí tuệ, tỷ lệ các vụ bồi thường dựa trên dịch vụ số hóa chiếm hơn 75%, thời gian xử lý bồi thường duy trì vị trí dẫn đầu ngành; năm 2025, hơn 5,3 triệu vụ bồi thường trực tuyến được thanh toán trực tiếp, hệ thống tự động nhận diện và nhắc khách hàng nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường 680 nghìn lượt; kết nối dữ liệu hỗ trợ dịch vụ nhanh, thực hiện thanh toán bồi thường trong giây lát.

Thúc đẩy nâng cao chất lượng và hiệu quả. Xây dựng mô hình mới về AI hỗ trợ nghiên cứu và phát triển, tỷ lệ mã lập trình hỗ trợ AI đạt 30%. Mô hình lớn hỗ trợ chuyên nghiệp và cá nhân hóa hoạt động của đại lý, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, số lượt thăm hỏi khách hàng hàng năm tăng hơn 15%. Dựa trên công nghệ thông minh, tái cấu trúc quy trình bảo hiểm nhóm, bảo hiểm ngân hàng, thúc đẩy đồng bộ về quy mô và chất lượng. Đẩy mạnh sử dụng AI hỗ trợ công việc thủ công, tỷ lệ nhân viên kiểm tra số hóa trong năm 2025 vượt 24%, tỷ lệ kiểm duyệt dịch vụ bảo hiểm tự động đạt 99%, mở rộng các kịch bản bồi thường không nhân sự, một số khu vực đạt tỷ lệ xử lý toàn bộ quy trình không nhân sự trên 60%.

Tăng cường phòng ngừa rủi ro. Thông qua AI chống gian lận, AI chống rửa tiền, AI chống gây hiểu lầm trong bán hàng, AI bảo vệ quyền lợi khách hàng, giám sát rủi ro toàn diện, nhận diện chính xác và chặn rủi ro trong thời gian thực. Triển khai kiểm toán số, ứng dụng trí tuệ đa dạng trong giám sát kiểm toán. Tăng cường bảo vệ dữ liệu khách hàng, xây dựng hàng rào tin cậy trong luồng dữ liệu, đạt chứng nhận hệ thống quản lý dữ liệu cá nhân ISO27701, an toàn dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế.

“Dịch vụ tốt của China Life” càng rõ ràng hơn

“Chương trình bảo vệ người tiêu dùng” giúp tiêu dùng an tâm hơn

Dựa trên nguyên tắc “Lấy người dân làm trung tâm”, 中国人寿 nâng cao năng lực dịch vụ toàn diện, đổi mới mô hình dịch vụ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Năm 2025, công ty cung cấp dịch vụ hơn 595.21Bỷ lượt người, xây dựng thương hiệu “Dịch vụ tốt của China Life”, liên tục đứng đầu trong đánh giá giám sát bảo vệ người tiêu dùng, cung cấp nền tảng vững chắc cho phát triển chất lượng cao của công ty.

Tiện lợi trong các điểm dịch vụ. Mạng lưới dịch vụ số hóa kết hợp “trực tuyến + ngoại tuyến” không ngừng mở rộng, ứng dụng APP bảo hiểm nhân thọ của China Life được nâng cấp, tối ưu trải nghiệm “truy cập một chạm trực tuyến”, đạt 170 triệu người dùng; dịch vụ khách hàng qua “Chăm sóc qua đám mây” phản hồi nhanh, tỷ lệ kết nối cao. Chế độ báo cáo tự động bằng giọng nói “Không nhập liệu” của APP bảo hiểm nhân thọ China Life tiếp tục tối ưu, hệ thống hướng dẫn qua tổng đài 95519, khả năng trí tuệ nhân tạo của máy móc trực tuyến được nâng cao rõ rệt, hiệu quả dịch vụ được cải thiện rõ rệt. Gần 2.500 điểm giao dịch ngoại tuyến phủ khắp toàn quốc, dịch vụ trở nên rõ ràng, dễ tiếp cận hơn.

Nhiệt huyết trong dịch vụ thể hiện tấm lòng ban đầu. Kết hợp đặc điểm khách hàng, xây dựng các kịch bản dịch vụ đặc trưng phong phú. Đối với khách hàng mắc bệnh hiểm nghèo cần tiền cấp cứu, mở “Đường dây xanh một ngày bồi thường bệnh hiểm nghèo”, phục vụ 230 nghìn lượt khách; các hoạt động dịch vụ chủ đề như chăm sóc con, tự chăm sóc, sức khỏe, khách VIP trong năm, thu hút hơn 58.51B lượt khách tham gia; dự án nghệ thuật “Hồi núi” giáo dục mỹ thuật cho thanh thiếu niên đã đi qua 729.89Bỉnh, góp phần phục hồi văn hóa nông thôn; cung cấp dịch vụ không rào cản cho người cao tuổi hơn 27,78 triệu lượt. Là đơn vị chủ trì soạn thảo tiêu chuẩn ngành “Quy định dịch vụ khách hàng cao tuổi của các tổ chức bảo hiểm”, góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ.

Công tác bảo vệ người tiêu dùng mang sứ mệnh. Liên tục mở rộng “Chương trình bảo vệ người tiêu dùng lớn”, thực hiện tốt quản lý phù hợp, phân loại sản phẩm, phân cấp năng lực bán hàng, hoàn thiện cơ chế quản lý bảo vệ người tiêu dùng. Trong năm, lắng nghe “Tiếng nói khách hàng” hơn 20 triệu lượt, chỉ số chất lượng dịch vụ luôn đứng đầu ngành. Xây dựng hệ sinh thái giáo dục tài chính mới, sáng tạo ra các hoạt động “Lớp học đồng hành người cao tuổi”, video chủ đề, nội dung truyền thông theo kịch bản, vui nhộn. Năm 2025, các hoạt động tuyên truyền tập trung tiếp cận khách hàng tăng 31,4% so với cùng kỳ.

Bước vào “Giai đoạn 15” mới

Tăng tốc xây dựng công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thế giới theo đặc sắc Trung Quốc

Trong giai đoạn “Giai đoạn 14” (2021-2025), dưới sự chỉ đạo của tinh thần Đại hội Đảng lần thứ XX và các nghị quyết của Đại hội toàn thể lần thứ XX, cũng như Hội nghị công tác tài chính trung ương, vai trò “bộ giảm sốc” và “bộ ổn định xã hội” của ngành bảo hiểm ngày càng được khẳng định. Năm đầu của “Giai đoạn 15” (2026-2030), Trung Quốc sẽ thực hiện các chính sách vĩ mô tích cực hơn, tiếp tục mở rộng nội địa, tối ưu hóa cung ứng, nâng cao chất lượng tăng trưởng, kích thích tăng trưởng hợp lý, phát triển năng suất mới phù hợp với địa phương, thúc đẩy xây dựng thị trường thống nhất toàn quốc, nâng cao chất lượng và quy mô tăng trưởng kinh tế, củng cố nền móng kinh tế vững chắc cho ngành.

Song song đó, “Phòng ngừa rủi ro, tăng cường quản lý, thúc đẩy phát triển chất lượng cao” trở thành chủ đề chính của ngành, các chính sách liên quan đến “Năm bài báo lớn” của tài chính, phát triển chất lượng cao, quản lý tài sản và nợ phải trả, quản lý vận hành phù hợp, cải thiện liên tục hệ thống chính sách, cải cách hệ thống tiếp thị cá nhân, thực hiện “Báo cáo và hành trình” đồng bộ, điều chỉnh lãi suất dự kiến theo thị trường, thúc đẩy đổi mới ngành nghề, xây dựng nền tảng phát triển bền vững lâu dài.

中国人寿 cho biết, năm 2026 sẽ kiên trì chủ đề phát triển chất lượng cao, giữ vững tinh thần “Ổn định trong tiến bộ”, dựa trên các ý tưởng cốt lõi “Ba kiên trì”, “Ba nâng cao”, “Ba đột phá”, thúc đẩy toàn diện cải cách trong chuyển đổi số, nâng cấp mô hình quản lý vận hành, phát triển toàn diện hợp tác toàn kênh, quản lý khách hàng, nâng cao năng lực đầu tư, phấn đấu đạt đột phá sâu rộng, thúc đẩy dịch vụ phục vụ quốc gia tiến lên một tầm cao mới, củng cố vị trí dẫn đầu, tăng trưởng quy mô và giá trị ổn định, tối ưu hóa cấu trúc kinh doanh liên tục, phát triển các động lực mới, xây dựng nền móng an toàn vững chắc, nhanh chóng trở thành “Công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thế giới theo đặc sắc Trung Quốc”, góp phần vào xây dựng hiện đại hóa theo kiểu Trung Quốc và đạt thành tích mới.