Cuộc trò chuyện Feishu Shen Nuo Shen Chen Gang: Trên "hành trình mới" của ra nước ngoài, nhận thức thương hiệu đang trở nên có thể đo lường được

Hỏi AI · Làm thế nào để định lượng thương hiệu và cách tái cấu trúc con đường tăng trưởng cho doanh nghiệp ra nước ngoài?

Từ bỏ câu chuyện lưu lượng, câu chuyện cổ tích của các thương hiệu Trung Quốc ra nước ngoài còn có thể viết tiếp như thế nào?

Năm nay, một nhận thức chung trong ngành ra nước ngoài là logic kể chuyện của các thương hiệu Trung Quốc có thể sẽ trải qua một cuộc tái cấu trúc triệt để hơn.

Sau khi từ bỏ các bãi cạn lưu lượng, tăng trưởng không còn là từ khóa duy nhất. Thay vào đó, là toàn diện thử thách về sức mạnh thương hiệu, năng lực sản phẩm, tổ chức và hiệu quả số hóa.

Cùng lúc đó, sự lo lắng của các doanh nghiệp ra nước ngoài cũng đang chuyển dịch.

Trước đây, các vấn đề thường xuyên là về phương pháp sinh tồn “từ 0 đến 1”: làm thế nào để hợp pháp? làm thế nào để tạo ra các sản phẩm đột phá? mua lượng? Giờ đây, câu hỏi đã chuyển thành “sau khi đứng vững, làm thế nào để bám rễ? làm thế nào thoát khỏi cuộc chiến giá cả? làm thế nào cạnh tranh với các thương hiệu hàng đầu?”

Cuối cùng, tất cả các suy nghĩ đều hướng về một trung tâm: “Thương hiệu của tôi trong lòng người tiêu dùng ở nước ngoài, rốt cuộc đáng giá bao nhiêu?”

Đây là thời đại “quốc tế hóa càng nhiều, càng cần địa phương hóa”. Muốn sinh sôi nảy nở, vượt qua chu kỳ trong một mảnh đất văn hóa xa lạ, thì phải thoát khỏi cuộc chiến đồng dạng, bằng các phương pháp có thể đo lường, có thể quyết định, có thể quản lý, để chiếm lĩnh lâu dài tâm trí người tiêu dùng.

Là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu đã phục vụ hơn 100k doanh nghiệp ra nước ngoài, Feishu Shenno (飞书深诺) chắc chắn là người bắt mối nhạy bén của thời đại này, suốt 12 năm qua luôn cảm nhận được sự thay đổi của nhiệt độ thị trường trong lĩnh vực toàn cầu hóa thương hiệu. Đối mặt với tình cảnh phổ biến hiện nay là “quảng cáo ngày càng đắt, tăng trưởng ngày càng chậm”, nhà cung cấp này cũng đang nỗ lực giúp nhiều thương hiệu tìm ra điểm đột phá mới trong câu chuyện ra nước ngoài.

Thông qua phân tích gen năng lực của các “đội vô địch ra nước ngoài” thế hệ mới, nhóm Feishu Shenno thuộc tập đoàn, cùng với BeyondClick – thương hiệu dịch vụ marketing chuyên về thương hiệu và thương mại điện tử ra nước ngoài của Yipinso (益普索), đã xây dựng và cập nhật mô hình năng lực D-MES, từ góc độ đầu tư hợp lý, vận hành khoa học để làm dịu đi những lo lắng của ngành.

Vì vậy, 36Kr đã phỏng vấn ông Shenchen Gang, sáng lập kiêm CEO của tập đoàn Feishu Shenno, để giúp các doanh nghiệp ra nước ngoài trước khi tiến vào những vùng biển xa hơn, có những suy nghĩ và chiến lược căn bản về hướng đầu tư marketing.

Trong cuộc phỏng vấn, ông Shenchen Gang nhấn mạnh rằng, trong ngành đầy sóng gió này, Feishu Shenno “liên tục giữ nhịp thở cùng các doanh nghiệp ra nước ngoài”, giá trị của chính họ là “đi trước các doanh nghiệp ra nước ngoài, trở thành người mở đường, xây dựng nền móng, cầu nối”.

Và sau khi dòng lưu lượng rút lui, logic tiến hóa của chính Feishu Shenno cũng trở thành hình ảnh thực tế về sự thay đổi nhu cầu của đội quân Trung Quốc ra nước ngoài trong cuộc chuyển mình từ “mua lưu lượng, bán hàng đột phá” sang “xây dựng thương hiệu toàn cầu”.

Dưới đây là cuộc đối thoại giữa 36Kr và ông Shenchen Gang, sáng lập kiêm CEO của tập đoàn Feishu Shenno, sau khi đã chỉnh sửa nội dung:

100kột nhóm thủy thủ mới bắt đầu chia tay “đường cũ”

36Kr: Vào đầu năm nay, Feishu Shenno công bố danh sách “50 thương hiệu tiêu dùng mới nổi xuất sắc nhất Trung Quốc ra nước ngoài năm 2025 MeetBrands”, so với các doanh nghiệp thành công ra nước ngoài từ 5-10 năm trước, các thương hiệu mới nổi năm nay có những khác biệt nào về cấu trúc năng lực và con đường tăng trưởng?

Shenchen Gang: So với các doanh nghiệp ra nước ngoài thời kỳ đầu, tôi cho rằng thế hệ thương hiệu mới được xướng tên có đặc điểm rõ rệt. Trước hết, phân bổ ngành hàng đa dạng hơn. Hiện tại, các doanh nghiệp ra nước ngoài của chúng ta đã thâm nhập nhiều hơn vào các thị trường tiêu dùng toàn cầu, mở rộng cơ hội thương mại hơn. Thứ hai, khả năng sáng tạo sản phẩm đã có bước nhảy rõ rệt. Ví dụ trong lĩnh vực 3C, các sản phẩm như robot quét nhà đã có sự tiến bộ rõ rệt về công nghệ và trải nghiệm so với vài năm trước.

Điểm thứ ba, cũng là rất cốt lõi, là nhận thức về xây dựng thương hiệu đã nâng cao rõ rệt. Các doanh nghiệp không còn chỉ chú trọng bán hàng, mà bắt đầu nghĩ cách duy trì sức cạnh tranh của sản phẩm. Chúng tôi nhận thấy một số thương hiệu ra nước ngoài liên tục xuất hiện trong Top50 của chúng tôi, thậm chí “tốt nghiệp sớm” để trở thành thương hiệu hàng đầu. Ví dụ như Insta360, ban đầu chủ yếu dựa vào sức mạnh sản phẩm để nổi bật, nhưng trong vài năm gần đây, độ mạnh của thương hiệu đã tăng lên đáng kể.

Ngoài các yếu tố bên ngoài như sản phẩm và thương hiệu, sự khác biệt còn nằm ở mức độ ứng dụng số hóa nội bộ và năng lực tổ chức. Các doanh nghiệp ra nước ngoài quản lý đội nhóm quốc tế như thế nào, phản ứng nhanh ra sao để cập nhật nhu cầu người dùng – những khả năng vận hành dựa trên số hóa này đang trở thành nền tảng giúp thương hiệu đi xa hơn, dài hơn, đồng thời thể hiện sự chuyển đổi từ “cơ hội thúc đẩy” sang “năng lực thúc đẩy” của mô hình ra nước ngoài.

36Kr: Trong thời gian gần đây, các thương hiệu ra nước ngoài đang đối mặt với nhiều “vấn đề chung”, ví dụ rõ ràng là chi tiêu quảng cáo tăng, GMV chậm lại, ông nhìn nhận thế nào về hiện tượng này?

Shenchen Gang: Đây là tín hiệu rõ ràng và tất yếu của việc cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt. Chúng ta thấy các giao dịch số xuyên biên giới toàn cầu đều tăng, mọi người đều đổ vào lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới có tốc độ tăng trưởng cao, nhưng lượng lưu lượng trên các nền tảng toàn cầu là có hạn. Cạnh tranh của các đối thủ toàn cầu đang vượt quá tốc độ tăng tự nhiên của lưu lượng, dẫn đến giá lưu lượng tăng.

Nhưng vấn đề then chốt là, nhiều doanh nghiệp vẫn còn dùng logic “ROI ngắn hạn” để làm thị trường đã bước vào giai đoạn cạnh tranh dài hạn. Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn giữa “đầu tư bán hàng” và “đầu tư xây dựng thương hiệu”, chúng ta cần phân biệt rõ hai khái niệm này: đầu tư của bạn là để chuyển đổi doanh số ngắn hạn, hay để xây dựng tâm trí thương hiệu lâu dài? Trước đây, mọi người theo đuổi ROI, ví dụ “đầu tư 1 đồng quảng cáo, thu về 3 đồng”, là mô hình quảng cáo hướng doanh số. Nhưng giờ đây, nếu vẫn dựa vào cách phản hồi ngắn hạn này, rất dễ chạm trần. Khi bạn xem “đầu tư” như một khoản đầu tư dài hạn cho thương hiệu, thì lợi nhuận của nó có thể phải đợi 3 tháng, 6 tháng hoặc một năm mới phản ánh rõ trong doanh số tổng thể. Vì vậy, thất bại của lưu lượng hoặc GMV chậm lại là tín hiệu quan trọng, nó cho thấy giai đoạn dựa vào lưu lượng để sinh lời đang qua đi, đồng thời nhắc nhở doanh nghiệp cần suy nghĩ lại chiến lược đầu tư quảng cáo.

36Kr: Trước tín hiệu này, ông nghĩ các doanh nghiệp ra nước ngoài cần điều chỉnh gì trong tư duy vận hành căn bản?

Shenchen Gang: Chuyển từ việc khai thác lưu lượng theo chiến thuật sang xây dựng tài sản người dùng và giá trị thương hiệu theo chiến lược. Nói cách khác, không thể chỉ chăm chăm vào ROI ngắn hạn nữa, mà phải cân bằng tốt giữa doanh số ngắn hạn và đầu tư dài hạn cho thương hiệu.

Dù hiện tại có thể nâng cao hiệu quả nhanh chóng qua vận hành tinh vi và công nghệ, nhưng đó chỉ là cách “dùng hiệu quả lưu lượng hiện có”, chứ không phải câu chuyện “từ đâu ra tăng trưởng”. Sau khi dòng lưu lượng mất tác dụng, các chủ doanh nghiệp cần suy nghĩ nhiều hơn về cách biến một phần đầu tư thành tài sản dài hạn cho thương hiệu và tâm trí người dùng. Đây chính là vấn đề mà Feishu Shenno luôn giúp khách hàng giải quyết – làm thế nào để cân đối giữa chuyển đổi ngắn hạn và xây dựng thương hiệu dài hạn, đưa ra các quyết định chiến lược tốt hơn.

36Kr: Thương hiệu mới nổi ra nước ngoài của chúng ta, so với các thương hiệu quốc tế hàng đầu, điểm khác biệt và điểm yếu chính nằm ở đâu?

Shenchen Gang: Tôi nghĩ so với các thương hiệu hàng đầu, điểm khác biệt chính là khả năng “liên tục kết nối với người tiêu dùng” còn cần được xác nhận rõ hơn. Chúng ta thấy nhiều thương hiệu có thể bán đột phá một sản phẩm trong một thị trường, một quốc gia, đó là bước khởi đầu rất tốt của “từ 0 đến 1”, nhưng liệu điều này có thể duy trì? Bạn có thể liên tục nhân rộng thành công đó trong cùng một thị trường, cùng nhóm khách hàng không? Người dùng có còn nhận thức tích cực về bạn không? Những câu hỏi này đòi hỏi sự tiến bộ toàn diện về sản phẩm, marketing, tổ chức và số hóa. Hiện tại, chỉ có một số ít thương hiệu ra nước ngoài hàng đầu đã chứng minh được khả năng này. Đối với các thương hiệu mới nổi, việc xây dựng thương hiệu có phải chỉ là nhất thời, hay còn phải chứng minh khả năng cạnh tranh bền vững?

Về khả năng duy trì cạnh tranh, một thách thức nổi bật là, nhiều thương hiệu mới nổi còn cách xa người tiêu dùng quốc tế về mức độ hiểu biết và nhận thức sâu sắc. Ví dụ như các thương hiệu nội địa hàng đầu, thành công ở Trung Quốc chưa chắc đã có thể sao chép thành công ra nước ngoài. Thách thức thực sự là: bạn có thực sự hiểu người dùng các thị trường khác nhau không, thậm chí sẵn sàng định nghĩa lại sản phẩm phù hợp với họ? Những suy nghĩ này về cơ bản là thách thức địa phương hóa, và chúng cũng thúc đẩy quá trình thiết kế, phát triển sản phẩm phù hợp hơn. Ví dụ như xe điện ra nước ngoài, cần hiểu thói quen sử dụng của người dùng địa phương, không chỉ là vấn đề lái xe bên trái hay bên phải, mà còn liên quan đến nhiều nhận thức bản địa khác.

Quốc tế hóa càng nhiều, càng cần địa phương hóa, và hiện tại phần lớn các thương hiệu mới nổi ra nước ngoài vẫn chưa thực sự trải qua những thử thách này. Giải quyết các vấn đề địa phương hóa không có sách giáo khoa, phải dựa vào đội ngũ thương hiệu quốc tế rèn luyện qua thực chiến, vì vậy còn nhiều trận chiến phải đánh. Ưu thế của các thương hiệu ra nước ngoài của chúng ta là không ngừng tiến về phía trước, ai có thể nhanh chóng điều chỉnh và thích nghi khi gặp vấn đề, sẽ trở thành điểm mấu chốt để thương hiệu ra nước ngoài tiến tới toàn cầu.

02 Vượt qua bãi cạn, tìm kiếm “biển sâu” của sức mạnh thương hiệu

36Kr: Đối với vấn đề đo lường năng lực thương hiệu còn khó, dưới sự hợp tác của BeyondClick – thương hiệu dịch vụ marketing chuyên về thương hiệu và ra nước ngoài của tập đoàn Feishu Shenno, cùng với Ipsos (益普索), đã đề xuất và nâng cấp hệ thống đánh giá D-MES, thì đối với các doanh nghiệp ra nước ngoài ở các giai đoạn khác nhau, cần tập trung vào bốn năng lực này như thế nào?

Shenchen Gang: Đối với các doanh nghiệp ra nước ngoài mong muốn trở thành thương hiệu toàn cầu, bốn chiều của mô hình D-MES – năng lực số hóa, ảnh hưởng tâm trí, đổi mới sản phẩm, chuyển đổi kinh doanh – đều cần được cân nhắc đồng thời, giống như mong muốn con cái phát triển toàn diện “đức, trí, thể, mỹ, lao”. Nhưng trong các giai đoạn vòng đời khác nhau, trọng tâm đầu tư của thương hiệu thực tế là biến động theo thời gian. Giai đoạn khởi đầu, doanh nghiệp cần giải quyết “sản phẩm có thể chạy tốt không”, “chuyển đổi có thể thành công không”, để xác nhận từ 0 đến 1, đó là năng lực đổi mới sản phẩm và chuyển đổi kinh doanh. Khi sản phẩm thành công, logic tăng trưởng sẽ thay đổi – giới hạn của nó không còn chỉ là hiệu quả chuyển đổi nữa, mà còn là vị trí của thương hiệu trong tâm trí người dùng. Lúc này, cần bắt đầu xem xét ảnh hưởng của thương hiệu đến tâm trí người tiêu dùng, và cách sử dụng khả năng số hóa nội bộ để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Vai trò của Feishu Shenno là giúp doanh nghiệp đánh giá và phân tích họ đang ở giai đoạn nào, điểm yếu ở đâu. Chúng tôi có một chuẩn mực ngành (Benchmark), giúp doanh nghiệp rõ ràng vị trí của mình trong ngành, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, tìm ra điểm cân bằng tối ưu trong phân bổ nguồn lực hiện tại.

36Kr: Trong bốn năng lực này, đầu tư vào ảnh hưởng tâm trí thương hiệu có thể khó đo lường, trong môi trường kinh doanh thực tế, Feishu Shenno giúp khách hàng tính toán “bộ sưu tập thương hiệu” như thế nào?

Shenchen Gang: Đây là một chủ đề rất tiên phong trong ngành. Từ kinh nghiệm thương mại trước đây, việc đo lường thương hiệu thường mang tính “nghệ thuật hơn khoa học”, dựa nhiều vào cảm nhận cảm tính. Nhưng cùng với sự phát triển của số hóa và AI, con đường này đang ngày càng rõ ràng hơn: trước đây, chúng ta chỉ có thể dựa vào phản hồi doanh số theo các giai đoạn khác nhau, còn bây giờ có thể lấy dữ liệu đa chiều, chi tiết hơn, như lượng tìm kiếm, độ vang xã hội, độ hài lòng của người dùng, thậm chí còn có thể tiến hành khảo sát trực tuyến toàn cầu về người dùng. Dựa trên các dữ liệu này, chúng tôi có thể xây dựng một mô hình đo lường biến đổi thương hiệu theo dạng số hóa, liên kết với tác động đến doanh số và tăng trưởng, không chỉ trong ngắn hạn mà còn trung và dài hạn.

Trong nhiều trường hợp, đầu tư thương hiệu không ngay lập tức chuyển thành chuyển đổi trực tiếp, nhưng nó dần dần ảnh hưởng đến thiện cảm của người dùng, cuối cùng thể hiện qua tỷ lệ mua lại, tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá của người dùng. Tuy nhiên, nhìn chung ngành, việc đo lường tâm trí thương hiệu vẫn còn trong giai đoạn khám phá liên tục, cần thời gian để xác nhận chính xác.

36Kr: Từ khi bắt đầu chuyển từ “người bán nước lưu lượng” sang nhà cung cấp dịch vụ toàn diện về marketing thương hiệu, trải qua các chu kỳ ra nước ngoài khác nhau, ông nghĩ rằng các điểm đau về lưu lượng hiện tại là chu kỳ hay là không thể đảo ngược?

Shenchen Gang: Từ phụ thuộc vào lưu lượng sang xây dựng thương hiệu, rồi đến nâng cao năng lực số hóa, là xu hướng không thể đảo ngược của thời đại. Quá trình phát triển của Feishu Shenno phản ánh chính là sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, vì vậy khả năng dịch vụ của chúng tôi cũng đã có những bước tiến rõ rệt.

Giai đoạn đầu, lợi thế về lưu lượng rõ ràng, doanh nghiệp cần nhanh chóng tiếp cận người dùng, chúng tôi cung cấp nguồn lực truyền thông toàn cầu và khả năng phân phối; khi cạnh tranh gay gắt hơn, doanh nghiệp bắt đầu theo đuổi hiệu quả phân phối cao hơn, chúng tôi tăng cường năng lực vận hành quảng cáo và sáng tạo số; đến vài năm gần đây, nhu cầu của khách hàng đã rõ ràng hơn – không còn chỉ là “làm sao để phân phối chính xác hơn”, mà là “làm thế nào để xây dựng thương hiệu địa phương, và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể”. Trong bối cảnh đó, chúng tôi đã chủ động đầu tư vào khả năng số hóa nền tảng và hệ thống marketing tích hợp.

Feishu Shenno luôn tự định vị là “người mở đường” và “hạ tầng nền tảng” cho doanh nghiệp ra nước ngoài, mong muốn luôn “đi trước khách hàng một bước, hai bước”, đầu tư sớm vào các vấn đề họ sẽ gặp phải trong tương lai, để chống lại xu hướng không thể đảo ngược của thời đại. Hiện tại, chỉ khi đi xa hơn trên con đường thương hiệu và số hóa, chúng ta mới có thể duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài.

36Kr: Là một nền tảng số hóa marketing mang tính sản phẩm cao, BeyondClick của Feishu Shenno đang ứng dụng AI vào thực tiễn ngành như thế nào? Trong chuỗi liên kết marketing tích hợp, AI đang đóng vai trò gì?

Shenchen Gang: Trước tiên, chúng ta cần làm rõ rằng, trong lĩnh vực marketing thương hiệu, AI về bản chất vẫn là một công cụ nâng cao hiệu quả, không phải là thần thoại hay “giải pháp toàn diện”. Trong cấu trúc dịch vụ của chúng tôi, tác dụng nâng cao hiệu quả của AI chủ yếu phân thành hai cấp độ: nâng cao hiệu quả thực thi, nâng cao hiệu quả quyết định.

Về hiệu quả thực thi, ví dụ như tạo video, thiết kế đồ họa cho các ý tưởng quảng cáo, AI đã có thể thay thế phần lớn công việc lặp đi lặp lại tốn sức lực. Về hiệu quả quyết định, hiện tại chủ yếu giải quyết câu hỏi “làm gì là đúng”. Ví dụ, làm thế nào để sáng tạo ra một ý tưởng quảng cáo nâng cao hiệu quả và chuyển đổi? Nếu quyết định sai, dù thực thi nhanh đến đâu cũng chỉ là “làm ít hưởng ít”. Vì vậy, chúng tôi dựa trên dữ liệu khổng lồ tích lũy hơn 10 năm của Feishu Shenno để huấn luyện AI, giúp nó đánh giá trong từng ngành, từng bối cảnh, những ý tưởng và chiến lược nào hiệu quả hơn, rồi dựa trên đó hướng dẫn bước tiếp theo, sau đó xác nhận kết quả để học hỏi, hình thành một vòng lặp liên tục qua thử nghiệm và củng cố.

Dựa trên logic này, chúng tôi phân chia quy trình marketing thành các bước như: thấu hiểu chiến lược, sáng tạo số, mua truyền thông, tối ưu quảng cáo, marketing tích hợp, vận hành người dùng. Trong từng bước, AI hiện tại đóng vai trò giúp chuyên gia nâng cao hiệu quả như một trí tuệ nhân tạo; kết nối các “trí tuệ nhân tạo” này lại với nhau, tạo thành một dịch vụ thông minh toàn chuỗi. Trong quá trình này, AI dần tiếp quản các công việc lặp đi lặp lại của con người, đồng thời hợp tác với chuyên gia để đưa ra các quyết định cao cấp hơn, hình thành trạng thái cộng tác người-máy “kinh nghiệm chuyên gia + hệ thống AI”, nâng cao hiệu quả vận hành và kết quả chung.

03 Chặng tiếp theo, trở thành hạ tầng toàn cầu hóa

36Kr: Ông nhìn nhận thế nào về các xu hướng mới nổi như Agentic Workflow (quy trình làm việc của trí tuệ nhân tạo) do OpenClaw dẫn đầu và GEO (Generative Engine Optimization – tối ưu hóa bằng động cơ sinh tạo), chúng có thể trong ngắn hạn làm thay đổi hình thái quảng cáo và dịch vụ marketing hiện tại không?

Shenchen Gang: Tôi cho rằng giá trị ứng dụng của OpenClaw về bản chất vẫn là sự tiến bộ của các “trí tuệ nhân tạo” trong thực thi nâng cao hiệu quả và khai thác nhu cầu người dùng, chứ chưa phải là một cuộc cách mạng hoàn toàn. Về hình thái quảng cáo, dù GEO đang nổi lên hay các hình thái khác có thể xuất hiện trong tương lai, logic cốt lõi của marketing thương hiệu vẫn là: khai thác, hiểu và phù hợp nhu cầu người dùng. GEO có thể xem như là SEO thời đại AI, tìm kiếm truyền thống là phản ứng thụ động, chờ người dùng nhập từ khóa; còn AI đề xuất hoặc đối thoại AI hiện nay chủ động khai thác ý định sâu của người dùng trong giao tiếp, độ chính xác và tính chủ động đề xuất cao hơn.

Ví dụ, người dùng hỏi AI “tai nghe chống ồn tốt nhất là gì”, thì AI sẽ đánh giá “tốt” theo tiêu chuẩn nào? Chống ồn, âm thanh, ngoại hình? Tiêu chuẩn của nó dựa trên học tập dữ liệu toàn mạng, trung bình các tiêu chí. Nhưng so với tìm kiếm truyền thống, nó sẽ liên tục tinh chỉnh và thu hẹp phạm vi nhu cầu của người dùng qua đối thoại, ví dụ như hỏi thêm về mục đích sử dụng, thể loại nhạc thường nghe, ngân sách tâm lý… Vì vậy, thương hiệu cần làm là khai thác và hiểu các tiêu chuẩn đánh giá của AI, rồi cung cấp các thông tin phù hợp như dữ liệu đánh giá, bằng sáng chế công nghệ, thành tích giải thưởng, quy mô thương hiệu.

Nhưng về bản chất, cốt lõi của marketing vẫn là thấu hiểu và đánh giá nhu cầu người dùng, dựa trên sự hiểu biết đó để phù hợp. Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo và GEO thực sự giúp giảm chi phí thấu hiểu và phù hợp, nâng cao hiệu quả và độ chính xác, nhưng không thể tự tạo ra nhu cầu người dùng, nên đây là quá trình tiến bộ công nghệ chứ không phải là cuộc cách mạng đột phá.

36Kr: Nếu ngày mai có một tập đoàn AI khổng lồ đầu tư lớn vào lĩnh vực dịch vụ marketing thương hiệu, thì Feishu Shenno có “hàng rào” nào mà tiền bạc và công nghệ không thể mua được?

Shenchen Gang: Tôi nghĩ rằng, Feishu Shenno có ba yếu tố tạo thành hàng rào mà các đối thủ mới gia nhập trong ngắn hạn không thể sao chép.

Thứ nhất, hơn 12 năm dữ liệu lịch sử tích lũy, chính là “ nhiên liệu” quan trọng để huấn luyện AI của chúng tôi. Thiếu dữ liệu lịch sử tích lũy, bất kỳ mô hình lớn nào cũng không thể vận hành từ con số không, cũng không thể hiểu rõ độ phức tạp và tinh tế của ngành marketing thương hiệu trong thời gian ngắn.

Thứ hai, trong quá trình phục vụ khách hàng, cùng xây dựng với khách hàng, chúng tôi tích lũy được kinh nghiệm chuyên gia và quy trình vận hành dựa trên từng tình huống thực tế. Hiện tại, mỗi ngày Feishu Shenno có hàng vạn hoạt động marketing diễn ra liên tục, không chỉ cung cấp dữ liệu ngành chất lượng cao, mà còn tích lũy kinh nghiệm và bài học. Việc thực hành và hiểu sâu các tình huống này chính là chìa khóa để chuyển đổi kinh nghiệm thành năng lực AI.

Thứ ba, khả năng vận hành hàng chục nghìn khách hàng cùng lúc. Có thể nói, bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ mới nào cũng không thể trong một đêm sao chép quy mô vận hành của Feishu Shenno, vốn là một dự án kỹ thuật và dịch vụ quy mô lớn. Quy mô vận hành này chính là hàng rào về kỹ thuật và dịch vụ, trong tương lai chúng tôi sẽ dựa trên nền tảng này để nâng cao năng lực cạnh tranh của AI. Dữ liệu, kinh nghiệm vận hành, quy mô khách hàng – ba yếu tố này tạo thành hàng rào không thể thay thế của Feishu Shenno.

36Kr: Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, làm thế nào để biến các sản phẩm và giải pháp do nhà cung cấp như Feishu Shenno cung cấp thành năng lực tổ chức và tài sản quản lý dài hạn của chính họ?

Shenchen Gang: Chúng tôi giúp doanh nghiệp xây dựng năng lực và tài sản nội bộ qua ba bước chính.

Bước một, giúp doanh nghiệp thiết lập nền tảng số hóa đúng đắn. Có hai yếu tố then chốt: một là “xây dựng đúng cách”, hai là “xây dựng đúng hướng”. Nhiều doanh nghiệp trong giai đoạn đầu số hóa, do không đi đúng quỹ đạo, đã đi nhiều đường vòng. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp bắt đầu bán hàng, tích lũy lượng lớn khách hàng, nhưng không ghi chép và phân lớp hiệu quả, đến khi quy mô lớn mới nhận ra thiếu nền tảng, dễ bị đối thủ vượt mặt trong quá trình nâng cấp ngành. Chúng tôi giúp doanh nghiệp xác định đúng hướng xây dựng số hóa từ đầu, tạo nền móng vững chắc.

Bước hai, chúng tôi dùng mô hình SaaS để “thuê” nền tảng của mình, giúp khách hàng nhanh chóng tích lũy hiểu biết về quy trình quản lý marketing số hóa toàn diện. Khách hàng không cần tự xây dựng hệ thống, chỉ cần dùng nền tảng để vận hành, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa, vì tự xây dựng năng lực số hóa chuyên nghiệp có chi phí cao, trong khi hệ thống của Feishu Shenno đã phục vụ hàng chục nghìn khách hàng, giúp giảm chi phí, đồng thời truyền đạt kinh nghiệm quản lý tổ chức đã được kiểm chứng.

Bước ba, dựa trên khả năng phân lớp mô hình của thị trường AI, chúng tôi cung cấp các mô hình nền tảng ngành cho doanh nghiệp. Ví dụ, chúng tôi có mô hình ngành dành cho thị trường Mỹ của sản phẩm 3C, đã học và huấn luyện trên lượng lớn dữ liệu, các doanh nghiệp có nhu cầu cao hơn có thể dựa trên đó xây dựng mô hình riêng hoặc trí tuệ nhân tạo riêng. Sử dụng mô hình ngành làm nền tảng, thêm dữ liệu riêng của doanh nghiệp, để xây dựng năng lực cạnh tranh cá nhân hóa hơn.

36Kr: Trong tương lai, ông muốn Feishu Shenno trở thành vai trò gì trong ngành ra nước ngoài?

Shenchen Gang: Trước tiên, chúng tôi là nhà cung cấp hạ tầng số hóa marketing, không chỉ giúp khách hàng mở đường, còn xây dựng “trạm xăng”, “khu ẩm thực” trong hành trình này, cung cấp nền tảng năng lực toàn diện cho các bước đi của họ. Tiếp đó, chúng tôi sẽ giúp khách hàng xây dựng thêm nhiều khả năng địa phương hóa. Thông qua các văn phòng tại nước ngoài, giúp khách hàng tích lũy kiến thức, dữ liệu và năng lực địa phương. Sứ mệnh cốt lõi của Feishu Shenno luôn là, trong quá trình toàn cầu hóa của khách hàng doanh nghiệp, giúp họ làm tốt công tác chuẩn bị, mở đường, nâng cao hiệu quả vận hành. Trong tương lai, chúng tôi không chỉ giúp các doanh nghiệp ra nước ngoài của Trung Quốc mở đường, mà còn hỗ trợ các thương hiệu địa phương khác vươn ra toàn cầu, vì năng lực marketing toàn cầu và mạng lưới công nghệ hỗ trợ là có thể tái sử dụng, đó là tầm nhìn dài hạn của chúng tôi.

Ngoài ra, Feishu Shenno lấy marketing làm nút trung tâm của dịch vụ số hóa, dưới dạng nền tảng kết nối các khả năng nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp. Để nền tảng này có thể hỗ trợ khách hàng toàn diện hơn, chúng tôi còn muốn phát triển trong các hệ sinh thái ngành khác, kết nối nhiều đối tác ngành, cùng nhau giúp các doanh nghiệp ra nước ngoài thành công toàn cầu.