Các điểm giao dịch ngân hàng "cộng trừ": Ngân hàng Bưu điện giảm 209 chi nhánh trong một năm, Ngân hàng Nông nghiệp thêm hơn 250 chi nhánh

2025年, trong khi xu hướng cắt giảm các chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng ngoại tuyến ở nước ta vẫn chưa dừng lại, thì cũng có một số ngân hàng đã tăng thêm số lượng điểm giao dịch.

Tính đến cuối năm 2025, trong 6 ngân hàng thương mại nhà nước lớn và 9 ngân hàng cổ phần niêm yết A-share, có 7 ngân hàng có số lượng điểm giao dịch kinh doanh giảm so với cuối năm trước, bao gồm Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm (邮储银行), Ngân hàng Xây dựng (建设银行), Ngân hàng Trung Quốc (中国银行(601988)), Ngân hàng Dân Sinh (民生银行(600016)), Ngân hàng Hưng Nghiệp (兴业银行(601166)), Ngân hàng Bình An (平安银行(000001)) và Ngân hàng Hoa Hạ (华夏银行(600015)). Trong đó, Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm cắt giảm nhiều nhất, giảm 209 điểm xuống còn 39015 điểm; Ngân hàng Xây dựng (601939) ở trong nước giảm hơn 120 điểm. So với tương đối, Ngân hàng Nông nghiệp (农业银行) có số điểm giao dịch trong nước tăng thêm 251 điểm so với cuối năm trước.

Đáng chú ý, nhiều ngân hàng tiếp tục tăng mạnh đầu tư vào các điểm giao dịch ở khu vực huyện/xã. Ví dụ, Ngân hàng Công Thương cho biết họ đã đầu tư thêm 141 điểm giao dịch mới cho khu vực thị trấn và vùng nông thôn thuộc huyện, tỷ lệ bao phủ điểm giao dịch ở cấp huyện tăng lên 87,5%; Ngân hàng Nông nghiệp (601288) giữ ổn định tổng số lượng điểm giao dịch, tỷ lệ bao phủ ở khu vực huyện đạt 100%.

Một năm, Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm giảm hơn 200 điểm giao dịch,

Ngân hàng Nông nghiệp tăng thêm 251 điểm

Nhìn từ tình hình điểm giao dịch ngoại tuyến của các ngân hàng niêm yết A-share nêu trên, so với các ngân hàng cổ phần, các ngân hàng nhà nước có quy mô số lượng vượt trội rất xa trong năm ngoái, đặc biệt là Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm, Ngân hàng Nông nghiệp, Ngân hàng Công Thương (工商银行(601398)), Ngân hàng Xây dựng (建设银行), Ngân hàng Trung Quốc (中国银行), số lượng đều vượt 10k. Tuy nhiên, xét theo mức tăng/giảm, số điểm giao dịch của các ngân hàng nhà nước bị cắt giảm rõ ràng nhiều hơn so với các ngân hàng cổ phần nêu trên.

Về phía các ngân hàng nhà nước lớn, tính đến cuối năm ngoái, số lượng điểm giao dịch của Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm đứng đầu, tổng cộng 39015 điểm. Trong đó, điểm giao dịch tự doanh 7420 điểm, điểm giao dịch đại lý 31595 điểm. Nhưng so với cuối năm 2024, số lượng điểm giao dịch của ngân hàng này đã giảm, giảm 209 điểm.

Số lượng điểm giao dịch của Ngân hàng Nông nghiệp vượt 20k điểm. Tính đến cuối năm ngoái, ngoài các tổ chức ở cấp trụ sở, chi nhánh trong nước của ngân hàng này có tổng cộng 11.2kổ chức, tăng 251 điểm so với cuối năm trước.

Điểm giao dịch của Ngân hàng Công Thương vượt 15k điểm. Trong báo cáo thường niên, ngân hàng này cho biết số điểm giao dịch kinh doanh của họ là 15434 điểm, ngân hàng tự phục vụ 19223 điểm, 72026 thiết bị thông minh, và 48.8káy ATM.

Ngoài ra, Ngân hàng Xây dựng và Ngân hàng Trung Quốc, số lượng tổ chức của hai ngân hàng này năm ngoái đều vượt 10k. Trong đó, Ngân hàng Xây dựng có 13.6kổ chức trong nước (trừ các tổ chức cấp trụ sở); Ngân hàng Trung Quốc có 15kổ chức ngân hàng thương mại trong nước (bao gồm tổng hành, phân hành cấp 1, chi nhánh trực thuộc, phân hành cấp 2 và các chi nhánh cơ sở). Cụ thể, phân hành cấp 1 và chi nhánh trực thuộc 38, phân hành cấp 2 376, chi nhánh cơ sở 9840 (tổng 10254).

So với cuối năm trước, số lượng tổ chức của hai ngân hàng trên đều giảm. Trong đó, Ngân hàng Xây dựng giảm 36.6kổ chức.

Tính đến cuối năm ngoái, số lượng chi nhánh trong nước của Ngân hàng Giao thông (交通银行) không bằng các ngân hàng nhà nước lớn nêu trên, ở mức 2820 chi nhánh (không bao gồm tổng hành).

Về các ngân hàng cổ phần, tính đến cuối năm ngoái, Ngân hàng Dân Sinh và Ngân hàng Hưng Nghiệp đều có số lượng điểm giao dịch kinh doanh vượt 2000 điểm. Trong đó, Ngân hàng Dân Sinh trong báo cáo thường niên cho biết ngân hàng đã thiết lập 41 phân hành cấp 1 ở trong nước, 2 phân hành cấp 1 ở nước ngoài, đã xây dựng 107 phân hành cấp 2 (bao gồm chi nhánh ở địa phương), tổng số tổ chức cấp phân hành là 150; Ngân hàng Hưng Nghiệp có tổng cộng 2090 điểm giao dịch kinh doanh (không bao gồm tổng bộ của ngân hàng, các tổ chức kinh doanh chuyên biệt được cấp phép và các phân hành ở nước ngoài). So với cuối năm trước, cả hai ngân hàng đều có điểm giao dịch giảm so với cuối năm trước.

Ngoài Ngân hàng Dân Sinh và Ngân hàng Hưng Nghiệp, tính đến cuối năm ngoái, số lượng điểm giao dịch của Ngân hàng Bình An và Ngân hàng Hoa Hạ cũng giảm so với cuối năm trước.

Ngoài ra, các ngân hàng cổ phần niêm yết A-share khác đều có mức tăng thêm khác nhau về số điểm giao dịch trong năm ngoái. Ví dụ, Ngân hàng Chiêu Thương (招商银行(600036)) trong báo cáo thường niên cho biết, về kênh ngoại tuyến, công ty liên tục thúc đẩy xây dựng và tối ưu bố trí hệ thống chi nhánh trong nước. Năm 2025, số lượng điểm giao dịch tăng ròng 7 điểm; tối ưu di chuyển địa điểm các điểm giao dịch hiện có 123 điểm, qua đó mở rộng hơn nữa phạm vi bao phủ hiệu quả của dịch vụ điểm giao dịch.

Nguồn lực điểm giao dịch nghiêng về khu vực huyện,

tỷ lệ bao phủ khu vực huyện của Ngân hàng Nông nghiệp đạt 100%

Điểm giao dịch ở cấp huyện là trụ cột then chốt trong hệ thống phục vụ tài chính ngân hàng ở nước ta, “cắm rễ” tại cơ sở và kết nối giữa thành thị - nông thôn. Theo báo cáo thường niên, nhiều ngân hàng đề cập đến nội dung liên quan đến việc tập trung đẩy mạnh phát triển điểm giao dịch ở khu vực huyện.

Ví dụ, Ngân hàng Công Thương trong báo cáo thường niên cho biết, năm 2025 họ hoàn thành tối ưu điều chỉnh 474 điểm giao dịch, tối ưu bố trí điểm giao dịch cho các khu vực thành phố trọng điểm 187 điểm; đầu tư thêm 141 điểm giao dịch mới cho khu vực thị trấn và vùng nông thôn thuộc huyện, tỷ lệ bao phủ điểm giao dịch ở khu vực huyện tăng lên 87,5%, đồng thời tính thích ứng trong bố trí điểm giao dịch với các nguồn lực kinh tế - xã hội của khu vực tiếp tục được tăng cường.

Ngân hàng Nông nghiệp giữ ổn định tổng số điểm giao dịch, đồng thời tập trung thúc đẩy việc chuyển điểm giao dịch về các thị trấn/xã, không ngừng mở rộng phạm vi bao phủ dịch vụ tài chính, tỷ lệ bao phủ khu vực huyện đạt 100%. Ngoài ra, về cơ chế, tăng cường bổ sung nhân sự cấp huyện cho nhóm “tam nông”, ưu tiên phân bổ nguồn lực thù lao, củng cố cơ chế đánh giá khuyến khích và ràng buộc, hướng dẫn nhân viên liên tục nâng cao hiệu quả chất lượng công tác phục vụ chương trình chấn hưng nông thôn.

Ngân hàng Trung Quốc cho biết họ liên tục tăng cường đầu tư tài chính hỗ trợ trọng điểm cho khu vực huyện và tối ưu bố trí tổ chức cấp huyện. Xây dựng hơn 1600 điểm giao dịch mang đặc trưng phục vụ chấn hưng nông thôn, thúc đẩy nâng cao năng lực phục vụ “tam nông”.

Ngân hàng Xây dựng triển khai năm 2025 chương trình xây dựng tối ưu bố trí điểm giao dịch (di dời) 248 điểm, trong đó có 80 điểm ở khu vực huyện; thành lập mới 32 điểm giao dịch, trong đó có 23 điểm ở khu vực huyện.

Ngân hàng Giao thông tăng cường xây dựng điểm giao dịch ở khu vực huyện, thúc đẩy xây dựng dịch vụ video từ xa “Giao thông trên nền tảng đám mây” (云上交行), nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tích hợp kênh trực tuyến và ngoại tuyến ở cấp huyện.

Về phía Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm, ngân hàng cho biết: “Các điểm giao dịch kinh doanh bao phủ sâu cả thành thị và nông thôn chính là đặc trưng cốt lõi trong việc xây dựng năng lực cạnh tranh khác biệt của bản thân ngân hàng.” Đồng thời, thông qua cơ chế điều chỉnh động “xây mới - di dời - cải tạo - đóng/thu hồi”, họ liên tục tối ưu cấu trúc điểm giao dịch, nâng cao hiệu quả phân bổ nguồn lực. Từ khi triển khai chuyên đề tối ưu bố trí điểm giao dịch và nâng cao hình ảnh giai đoạn từ năm 2024, tổng cộng đã chủ động điều chỉnh 147 điểm giao dịch có sự chồng lấn về phát triển hoặc bị hạn chế. Đồng thời, nắm bắt xu hướng đô thị hóa và phát triển công nghiệp, tại 100 quận/huyện đứng đầu về kinh tế, 1000 thị trấn mạnh, các huyện trọng điểm hỗ trợ phát triển nông thôn cấp tỉnh và các khu vực trọng điểm khác như các khu đô thị, khu mới, công viên mới…, tổng cộng đã thành lập mới 76 điểm giao dịch.

Về các ngân hàng cổ phần, Ngân hàng Hưng Nghiệp cho biết: tính đến cuối năm ngoái, toàn ngân hàng có 267 điểm giao dịch ở khu vực nông thôn và khu vực huyện; dịch vụ tài trợ bao phủ 1394 khu vực huyện; đã ban hành 20kế hoạch chuyên đề về ngành công nghiệp ở cấp huyện, bao phủ 28 chi nhánh.

Ngân hàng Chiêu Thương cho biết: tính đến cuối năm 2025, ngân hàng thành lập 133 điểm giao dịch ở cấp huyện, tăng 2 điểm so với cuối năm trước, qua đó thực sự nâng cao mức độ bao phủ dịch vụ tài chính cấp huyện.

Dịch vụ “thân thiện với người cao tuổi” của điểm giao dịch tiếp tục được hoàn thiện,

nhiều ngân hàng thúc đẩy xây dựng các điểm giao dịch xanh

Về xây dựng các điểm giao dịch thân thiện với người cao tuổi, năm ngoái các ngân hàng nhà nước lớn đã làm như thế nào? Báo cáo thường niên của Ngân hàng Công Thương cho biết, năm ngoái họ đã hoàn thành xây dựng hơn 9300 điểm giao dịch đặc trưng phục vụ tài chính cho người cao tuổi. Đồng thời, sáng tạo triển khai mô hình dịch vụ đặt lịch hẹn trực tuyến cho khách hàng cao tuổi để nhân viên đến tận nơi, cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn, hiệu quả hơn và chu đáo hơn cho khách hàng cao tuổi.

Ngân hàng Nông nghiệp thì đẩy mạnh sâu chương trình dịch vụ “ngữ cảnh nông nghiệp” (农情服务), tích lũy xây dựng 3300 điểm giao dịch mẫu về dịch vụ thích ứng cho người cao tuổi; phục vụ 1,3 triệu lượt nhân viên/tổ chức trong số nhóm khách như người cao tuổi được nhân viên đến tận nơi; kênh “đường dây nóng tình yêu” từ xa của ngân hàng: cả năm “một nút bấm chuyển trực tiếp sang nhân viên” phục vụ khách hàng cao tuổi 8 triệu lượt người.

Ngân hàng Trung Quốc áp dụng 100% tiêu chuẩn dịch vụ tôn trọng và chăm sóc người cao tuổi tại các điểm giao dịch kinh doanh ngoại tuyến, xây dựng hơn 1000 điểm giao dịch đặc trưng tài chính cho người cao tuổi, và thành lập hơn 200 “liên minh dịch vụ hỗ trợ người cao tuổi tại cộng đồng”.

Về Ngân hàng Xây dựng, ngân hàng nâng cao mức độ dịch vụ thích ứng cho người cao tuổi; khoảng 13.6k điểm giao dịch đã được trang bị 23 loại tài nguyên dịch vụ thường dùng phù hợp cho người cao tuổi; điểm giao dịch đặc trưng tài chính hưu trí “Kiện Dưỡng An” được mở rộng nâng cấp lên 511 điểm.

Ngân hàng Giao thông niêm yết 160 điểm giao dịch thân thiện với người cao tuổi cấp phân hành, nâng cao cơ sở vật chất và dịch vụ phục vụ người cao tuổi. Tiếp tục hoàn thiện các kênh trực tuyến như ngân hàng di động “phiên bản Quan ái” (关爱版), “Giao thông trên nền tảng đám mây” (云上交行), giúp người cao tuổi thuận tiện thực hiện nghiệp vụ online mà không cần ra khỏi nhà.

Về Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm, họ đã khởi động toàn diện chiến dịch chuyên đề “Ánh dương ấm áp - Kim Huy” (暖阳金晖), tập trung triển khai ở các mặt như tối ưu dịch vụ, tăng cường hỗ trợ thông minh, thích ứng sản phẩm, bảo vệ tiêu dùng…; xây dựng hệ thống dịch vụ thân thiện với “người cao tuổi trong ngân hàng” lấy “Kim Huy yêu người cao tuổi, Kim Huy giúp người cao tuổi, Kim Huy mang lại lợi ích cho người cao tuổi, Kim Huy chăm sóc người cao tuổi” làm nền tảng; phát hành sổ tay dịch vụ thích ứng người cao tuổi tại điểm giao dịch; tích cực xây dựng các điểm giao dịch đặc trưng dịch vụ người cao tuổi “Chi nhánh Kim Huy” (金晖支行), mang lại trải nghiệm dịch vụ ấm áp và tiện lợi hơn cho khách hàng cao tuổi.

Trong xây dựng điểm giao dịch, nhiều ngân hàng đã công bố tình hình xây dựng các điểm giao dịch có đặc trưng xanh. Ví dụ, Ngân hàng Trung Quốc trong báo cáo thường niên cho biết họ đã xây dựng 593 điểm giao dịch đặc trưng tài chính xanh; Ngân hàng Xây dựng đã tích lũy xây dựng và đưa vào hoạt động 1881 điểm giao dịch xanh.

Ngoài ra, về điểm giao dịch xanh, Ngân hàng Chiêu Thương tiếp tục thúc đẩy công việc trang trí theo kiểu lắp ghép tại điểm giao dịch, biên soạn bộ tài liệu “Sổ tay tiêu chuẩn hóa thiết kế” cho trang trí lắp ghép điểm giao dịch và “Sổ tay hướng dẫn quy trình quản lý”; tổ chức các khóa đào tạo chuyên đề về trang trí lắp ghép tại điểm giao dịch để nâng cao năng lực chuyên môn trong xây dựng. Trong kỳ báo cáo, triển khai xây dựng trang trí lắp ghép tại 82 điểm giao dịch, trong đó 50 điểm đã hoàn thành xây dựng.

Về dịch vụ thông minh, Ngân hàng Nông nghiệp cho biết họ hoàn thiện kênh dịch vụ tổng hợp liên kết trực tuyến và ngoại tuyến “điểm giao dịch vật lý + thiết bị tự phục vụ + ngân hàng di động + trạm dịch vụ nông dân + xe dịch vụ cơ động + ngân hàng từ xa”, mô hình “sáu thành phần một thể” (六位一体).

Ngoài ra, Ngân hàng Trung Quốc nâng cao mức độ dịch vụ thông minh tại điểm giao dịch. Dựa vào quầy thông minh di động, họ bổ sung hỗ trợ thực hiện nghiệp vụ mở thẻ ghi nợ kỹ thuật số, cấp phát công cụ xác thực… tại khu vực mở rộng bên ngoài (外拓), hỗ trợ mở rộng sản phẩm trọng điểm.

Ngoài ra, cuối năm 2025, Ngân hàng Bưu chính và Tiết kiệm tích lũy đạt 48.8k ứng dụng “quầy đám mây” (云柜) trên thiết bị. Trong đó, 11.2k thiết bị tự phục vụ thực hiện duyệt nghiệp vụ từ xa bằng quầy đám mây; trong quá trình duyệt hồ sơ nghiệp vụ, áp dụng “người số” (数字人) để hỗ trợ duyệt hồ sơ nhân sự, giúp tăng hiệu suất tác nghiệp 40,00%. Có 36.6k thiết bị triển khai kinh doanh lưu động áp dụng quầy đám mây để xử lý từ xa, lượng giao dịch mở rộng tăng 38,89%, qua đó nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng của điểm giao dịch. Tại 1003 điểm giao dịch ứng dụng quầy thông minh, hơn 500 điểm giao dịch giảm quầy giao dịch trực tiếp (duy trì nhân sự ít hơn), giải phóng gần 300 nhân sự để chuyển sang công việc làm marketing và dịch vụ.

Trong khi đó, Ngân hàng Xây dựng tối ưu phân bổ kênh tự phục vụ. Ngân hàng này vận hành 1.3Máy ATM tự phục vụ và 8Máy quầy thông minh tự phục vụ, hỗ trợ toàn diện cho việc xử lý nghiệp vụ.

(Biên tập viên: Cao Yan Yan HA008)

     【Thông cáo miễn trừ trách nhiệm】 Bài viết này chỉ đại diện cho quan điểm của chính tác giả và không liên quan đến Hexun. Trang web Hexun giữ quan điểm trung lập đối với các tuyên bố, đánh giá quan điểm trong bài viết; không cung cấp bất kỳ đảm bảo minh thị hay hàm ý nào về độ chính xác, độ tin cậy hoặc tính đầy đủ của các nội dung đã bao gồm. Kính mong độc giả chỉ dùng để tham khảo và tự chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro. Email：news_center@staff.hexun.com

Báo cáo