Gặp ‘Patty’, chatbot AI của Burger King đánh giá sự thân thiện của nhân viên

Gặp ‘Patty’, chatbot AI của Burger King đánh giá sự thân thiện của nhân viên · USA TODAY

Michelle Del Rey , USA TODAY

Thứ Sáu, ngày 27 tháng 2 năm 2026 lúc 4:55 AM GMT+9 Thời gian đọc: 2 phút

Burger King đang ra mắt một chatbot AI để theo dõi liệu nhân viên có cư xử lịch sự với khách hàng hay không.

“Patty,” chatbot mới do công ty phát triển và có khả năng bật bằng giọng nói, sẽ hoạt động trên tai nghe kết nối đám mây của nhân viên. Đây là một phần của nền tảng mới được trang bị AI của OpenAI có tên BK Assistant.

Burger King đã giới thiệu BK Assistant vào thứ Năm, ngày 26 tháng 2. Theo công ty, nền tảng này sẽ đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo vào đội ngũ nhà hàng bằng cách “hợp nhất POS (điểm bán hàng), thiết bị bếp, hàng tồn kho và đặt hàng kỹ thuật số thành một trung tâm điều khiển duy nhất”.

Dưới đây là những điều cần biết.

Burger King dùng AI để theo dõi phép lịch sự

Burger King đã theo dõi các từ khóa tổng hợp như “chào mừng,” “làm ơn” và “cảm ơn” tại một số địa điểm thí điểm giới hạn để giúp các quản lý hiểu các mẫu dịch vụ tổng thể, công ty cho biết.

Trong một tuyên bố được gửi qua email tới USA TODAY, Burger King nói rằng chatbot không được triển khai để chấm điểm từng cá nhân hay áp đặt kịch bản.

“Đây là nhằm củng cố lòng hiếu khách tuyệt vời và cung cấp cho các quản lý những thông tin chi tiết hữu ích theo thời gian thực để họ có thể nhận diện đội ngũ của mình hiệu quả hơn,” chuỗi đồ ăn nhanh cho biết. “Chúng tôi tin rằng hiếu khách về cơ bản là bản chất con người. Vai trò của công nghệ này là hỗ trợ đội ngũ của chúng tôi để họ có thể luôn hiện diện với Khách.”

‘Patty’ còn được dùng vào việc gì khác?

Trên thực tế, công nghệ này đã được dùng để cảnh báo các quản lý tự động gỡ các món khỏi menu kỹ thuật số và ứng dụng Burger King khi một sản phẩm trở nên không còn sẵn; hỗ trợ các câu hỏi trong lúc bán hàng trực tiếp về cách chuẩn bị món ăn và chi tiết sản phẩm mà không làm gián đoạn dịch vụ; và phân tích âm thanh tại quầy lái xe (drive-thru) để tăng độ chính xác của đơn hàng và cung cấp các thông tin gợi ý huấn luyện, Burger King cho biết.

**Thêm: ** Burger King đưa trở lại Whopper phổ biến vào ngày 24 tháng 2. Xem món nào.

Chatbot dự kiến sẽ được thí điểm tại 500 nhà hàng đến cuối năm 2026, và nền tảng web và ứng dụng của BK Assistant sẽ có mặt tại tất cả các địa điểm ở Hoa Kỳ vào cuối năm.

Đây không phải là biện pháp duy nhất công ty gần đây đã thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Trước đó vào đầu tháng Hai, chuỗi đồ ăn nhanh đã công bố rằng khách hàng có thể gọi cho Chủ tịch Burger King Tom Curtis tại (305) 874-0520 để chia sẻ suy nghĩ về trải nghiệm của họ.

Curtis sẽ nhận càng nhiều cuộc gọi càng tốt mỗi ngày. Thông cáo báo chí công bố động thái này cho biết mọi tin nhắn nhận được sẽ được xem xét và phản hồi, giúp công ty đưa ra quyết định trên toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Michelle Del Rey là phóng viên tin tức đang thịnh hành tại USA TODAY. Liên hệ với cô ấy tại mdelrey@usatoday.com

Bài viết này ban đầu xuất hiện trên USA TODAY: Chatbot AI mới của Burger King ‘Patty’ đánh giá sự thân thiện của nhân viên

Điều khoản và Chính sách Quyền riêng tư

Bảng điều khiển Quyền riêng tư

Thông tin thêm