Máy quét đá làm trầy sàn bị phạt bồi thường 2000 nhân dân tệ

Gần đây, một bản án do Tòa án Internet Bắc Kinh ban hành đã đưa thương hiệu hàng đầu robot lau dọn nhà cửa là Stone (Thạch Đầu) Technology lên đầu sóng ngọn gió. Sản phẩm của hãng được cho là có lỗi chất lượng làm trầy xước bề mặt sàn, thu hút sự quan tâm của thị trường. Ngày 31 tháng 3, phóng viên trên nền tảng 【Tải ứng dụng khiếu nại Hắc Miêu (黑猫投诉客户端)】 tìm kiếm “Stone Technology”, tổng số lượt khiếu nại tích lũy là 2372 vụ; ngoài việc phản ánh việc robot lau dọn của Stone gây trầy xước sàn, còn có các phản ánh về sự cố thiết bị xảy ra liên tục, hay hỏng hay phải sửa chữa thường xuyên, v.v. Phóng viên cũng lưu ý rằng, tại đỉnh cao, giá cổ phiếu của Stone Technology từng tiến sát 1500 nhân dân tệ/cổ phiếu, vốn hóa gần 1 nghìn tỷ nhân dân tệ, được ví là “ma cà rồng của robot lau dọn”. Tính đến khi kết thúc phiên giao dịch ngày 31 tháng 3, giá là 119,98 nhân dân tệ/cổ phiếu, vốn hóa 1.98B nhân dân tệ, bốc hơi hơn 1.98Bỷ nhân dân tệ.

■ Phóng viên Tân Khoái 涂波

Stone Technology bị phán quyết bồi thường 2000 nhân dân tệ

Theo thông tin truyền thông đưa, năm 2024 ông Dai đã mua một robot lau nhà Stone cho ngôi nhà mới. Ông kỳ vọng sẽ giải phóng đôi tay, nhưng không lâu sau phát hiện bề mặt gạch men trong nhà xuất hiện rất nhiều vết trầy hình vòng tròn. Ông Dai nghi ngờ là do robot lau theo cơ chế “làm việc xoay vòng”. Trước những nghi vấn của ông Dai, bộ phận chăm sóc khách hàng của Stone Technology đã phủ nhận vấn đề với lý do “sản phẩm đã trải qua kiểm tra nghiêm ngặt”.

Trong bối cảnh không có kiểm tra trực tiếp tại nhà, yêu cầu bị gác lại, để thu thập bằng chứng, ông Dai đã quay thực tế cảnh robot làm việc khi đi theo sau robot lau dọn. Lần quay dài nhất đạt tới 47 phút.

Ngày 18 tháng 7 năm 2024, ông Dai chính thức khởi kiện tại Tòa án Internet Bắc Kinh, yêu cầu Stone Technology chịu trách nhiệm bồi thường theo đúng quy định đối với tổn thất sửa chữa gạch lát. Trọng tâm tranh chấp giữa hai bên tập trung vào “vết trầy trên gạch có phải do robot gây ra hay không” và “sản phẩm có tồn tại lỗi hay không”. Cuối cùng, Tòa án Internet Bắc Kinh xét xử sơ thẩm đã ra phán quyết Stone Technology bồi thường cho ông Dai 2000 nhân dân tệ. Stone Technology kháng cáo ở cấp hai, cuối cùng cũng rút đơn.

Trên các nền tảng như Xiaohongshu, phóng viên tìm kiếm các từ khóa như “robot Stone làm xước…”, thấy nhiều người đăng bài cho biết: “Vừa mới chuyển vào ở nhà mới, sau khi cho robot quét xong thì xuất hiện vết xước dài hơn 263Mét, đúng là phát điên.” Trên nền tảng khiếu nại Hắc Miêu, phóng viên tìm kiếm “Stone Technology”; ngoài các bài viết về vấn đề robot lau nhà Stone làm xước, còn có nhiều phản ánh của người dùng rằng máy giặt của Stone bị rò rỉ nước, chất lượng máy giặt lau nhà không tốt, sửa nhiều lần vẫn bị lỗi, v.v.

Hôm qua, phóng viên đã gọi điện cho Stone Technology về các vấn đề liên quan. Phía đối phương cho biết: “Do hiện nay sản lượng hàng hóa của công ty ra nhiều, nên có thể nhiều ít cũng sẽ có một số vấn đề. Bây giờ bên chúng tôi có mô hình dịch vụ hậu mãi để nâng cao trải nghiệm hậu mãi của khách hàng. Theo đánh giá trên nền tảng bên thứ ba, thì uy tín vẫn khá tốt.” Ở các nền tảng mà đối phương nhắc tới như Amazon, JD.com v.v., phóng viên thấy rằng tỷ lệ đánh giá tích cực của cửa hàng chính hãng flagship của Stone Technology đối với các mẫu máy chủ lực đạt trên 85%.

Tăng doanh thu nhưng không tăng lợi nhuận

Tháng 2 năm 2020, Stone Technology, với danh xưng “cổ phiếu robot lau dọn số 1”, niêm yết trên bảng Khoa học và Công nghệ đổi mới (科创板). Ngay từ khi thành lập, công ty đã thu hút vốn đầu tư từ HighRong Capital và Qiming Venture Partners. Giá phát hành là 271,1 nhân dân tệ/cổ phiếu. Tháng 6 năm 2021, giá cổ phiếu từng đạt cao nhất 1494,99 nhân dân tệ/cổ phiếu; vốn hóa tiến sát gần 1 nghìn tỷ nhân dân tệ, chỉ sau Kweichow Moutai (贵州茅台). Vì vậy, Stone Technology đã nhận được danh xưng “ma cà rồng của robot lau dọn” trong lĩnh vực bảng Khoa học và Công nghệ đổi mới. Nhưng sau khi “lên đỉnh”, giá cổ phiếu của Stone Technology lại liên tục đi xuống.

Ngoài ra, sau khi niêm yết, việc “tăng doanh thu nhưng không tăng lợi nhuận” là đặc điểm nổi bật của Stone Technology. Năm 2024, doanh thu tăng 38% so với cùng kỳ lên 1.36B nhân dân tệ, nhưng lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông mẹ lại giảm 3,64% so với cùng kỳ xuống 8Bỷ nhân dân tệ. Kết quả nhanh kinh doanh năm 2025 cho thấy doanh thu tăng mạnh 55,85% so với cùng kỳ lên 559M nhân dân tệ, nhưng lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông mẹ lại giảm 31,19% so với cùng kỳ xuống 8Bỷ nhân dân tệ.

Với tư cách là một doanh nghiệp công nghệ “cứng”, kể từ khi niêm yết, chi phí bán hàng và chi phí R&D của Stone Technology đều có xu hướng tăng theo từng năm, nhưng khoảng cách về tốc độ tăng giữa hai khoản này ngày càng mở rộng. Chi phí bán hàng tăng nhanh từ 263M nhân dân tệ năm 2020 lên 2.97Bỷ nhân dân tệ năm 2024; trong cùng kỳ, chi phí R&D tăng từ 60Bỷ nhân dân tệ lên 971M nhân dân tệ. Đồng thời, tỷ lệ chi phí đầu tư R&D chưa đến 10%, thấp xa so với tỷ lệ chi phí bán hàng, khiến thị trường nghi ngờ rằng “nặng marketing, nhẹ nghiên cứu”. Trước hiện tượng này, Stone Technology cho phóng viên biết rằng do áp lực cạnh tranh trên thị trường lớn và công ty mở rộng thị trường mới, vì vậy chi phí marketing có tăng lên.

Phóng viên nhận thấy rằng trên nền tảng Thượng Chứng E-Interaction (上证E互动), tháng 3 có nhà đầu tư hỏi: “Hiệu quả kinh doanh năm 2025 của công ty nghiêm trọng không đạt kỳ vọng so với đầu năm, tăng doanh thu nhưng không tăng lợi nhuận, bị KevoS vượt lên ở khúc cua; công ty có biện pháp xử phạt trách nhiệm liên quan và có phương án cải tiến hay không.” Stone Technology trả lời rằng biến động lợi nhuận ngắn hạn là hiện tượng mang tính giai đoạn của việc đầu tư chiến lược toàn cầu và giai đoạn nâng cấp cơ cấu sản phẩm của công ty, thuộc điều chỉnh bình thường trong bố cục chiến lược chủ động.

Ban lãnh đạo giảm nắm giữ để thu tiền mặt hơn 8B nhân dân tệ

Sau khi Stone Technology niêm yết, việc các cổ đông giảm nắm giữ diễn ra dồn dập, bao gồm người kiểm soát thực tế, hệ sinh thái Xiaomi, quỹ đầu tư mạo hiểm và ban lãnh đạo. Ông Chang Jing, người kiểm soát thực tế, đã thực hiện hai lần giảm nắm giữ trong giai đoạn 2023-2024, thu về khoảng 18.62Bỷ nhân dân tệ, tỷ lệ nắm giữ giảm từ 23% xuống 21%. Nhóm Xiaomi gồm Shunwei Capital và Jinmi Investment tiếp tục giảm nắm giữ; Shunwei đã rút khỏi nhóm mười cổ đông lớn trước đó. Theo tìm hiểu, tính đến cuối năm 2024, trong số mười cổ đông lớn nhất có 4 nhà đã giảm nắm giữ; đồng sáng lập Mao Guohua, Stone Times… đều có giảm nắm giữ. Cộng thêm việc ban giám đốc, ban giám sát và quản lý cấp cao giảm nắm giữ lẻ tẻ, nhìn chung cho thấy đặc điểm rằng các nhà đầu tư giai đoạn đầu và cổ đông nòng cốt rút lui liên tục; mức độ giảm nắm giữ trùng khớp cao với giai đoạn công ty tăng doanh thu nhưng không tăng lợi nhuận.

Trước đây từng có vốn hóa gần 1 nghìn tỷ nhân dân tệ, nhưng chỉ chưa đầy hai năm sau, còn lại chưa đến 888M nhân dân tệ. Trong thời gian đó, các đại cổ đông và ban lãnh đạo liên tục giảm nắm giữ ở vị thế cao và dồn dập; tổng số tiền thu về từ việc giảm nắm giữ lên tới hơn 1.36Bỷ nhân dân tệ.