Cách Tập Trung và Tin Tưởng Đang Thay Đổi Thanh Toán Kỹ Thuật Số: Phỏng vấn với Andrew Jamison

Andrew Jamison, Giám đốc điều hành (CEO) & Đồng sáng lập của Extend.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được các lãnh đạo đọc tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

Khi nói đến thanh toán kỹ thuật số, vẫn còn quá nhiều giải pháp tạo ra ma sát nơi lẽ ra phải có sự đơn giản. Doanh nghiệp cảm nhận khoảng trống đó mỗi ngày—giữa những gì các hệ thống thanh toán hứa hẹn và những gì chúng thực sự mang lại. Andrew Jamison, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Extend, hiểu rất rõ khoảng trống ấy. Kinh nghiệm của anh trong lĩnh vực tài chính, tư vấn và thanh toán đã cho anh cái nhìn trực tiếp về cách các quy trình bị lỗi làm chậm các công ty.

Thế giới của fintech không chỉ còn đòi hỏi các giao dịch nhanh hơn nữa. Nó đòi hỏi những giao dịch thông minh hơn. Các công ty cần công cụ giúp các hoạt động hằng ngày dễ dàng hơn mà không làm tăng thêm sự phức tạp ở hậu trường. Thanh toán kỹ thuật số mang đến một cơ hội rất lớn, nhưng việc xây dựng đúng sản phẩm cần nhiều hơn công nghệ. Nó đòi hỏi sự tập trung, lãnh đạo rõ ràng, và sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.

Andrew chia sẻ những bài học thực tiễn từ hành trình của mình, giải thích vì sao xây dựng niềm tin trong nội bộ đội ngũ và bám sát khách hàng sẽ thúc đẩy đổi mới thực sự. Anh cũng nói về cách mà sự tập trung—đặc biệt là biết chính xác khách hàng của bạn là ai—có thể là khác biệt giữa việc tiến nhanh và bị lạc hướng.

Hãy tận hưởng cuộc phỏng vấn đầy đủ.

1. Điều gì đã thúc đẩy bạn xây dựng sự nghiệp của mình trong fintech và tập trung phát triển các giải pháp thanh toán kỹ thuật số?

Tôi luôn là người suy nghĩ theo hướng thực tế. Ngay từ đầu sự nghiệp, tôi đã xem công nghệ như một cách để hiểu rõ hơn cơ chế vận hành bên trong của doanh nghiệp — điều gì đang diễn ra ở hậu trường trong các chức năng như tài chính, mua sắm và vận hành.

Sự tò mò đó đã đưa tôi vào một vai trò tư vấn theo chức năng, nơi tôi được ngồi hàng ghế đầu để nhìn thấy những điểm kém hiệu quả làm chậm đội ngũ và xác định cơ hội để tự động hóa.
Việc tôi đào sâu vào mảng thanh toán bắt đầu trong thời gian làm việc của tôi tại American Express.

Tôi nhanh chóng nhận ra rằng sự kém hiệu quả không chỉ nằm ở hành động thanh toán — mà nó được trải rộng trên toàn bộ vòng đời, bao gồm cả đối soát. Lúc đó mọi thứ mới “vỡ ra” đối với tôi: thanh toán là một đòn bẩy cực lớn để cải thiện vận hành, và thường bị bỏ qua,  đặc biệt khi xét đến quy mô và mức độ phức tạp của các giao dịch B2B.

2. Kinh nghiệm của bạn trong việc quản lý các hệ thống quy mô lớn đã giúp bạn hiểu nhu cầu và thách thức của ngành fintech như thế nào?

Hiểu nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng —  nhưng cũng quan trọng không kém là biết cách phân loại và xử lý ưu tiên những nhu cầu đó. Phân biệt giữa những gì nhìn chung có thể áp dụng rộng rãi cho nhiều khách hàng và những gì  cụ thể cho một ngành hoặc một tổ chức nhất định. Sự rõ ràng đó giúp thúc đẩy các quyết định sản phẩm thông minh hơn và giữ cho các đội ngũ tập trung vào điều sẽ tạo ra tác động lớn nhất.

Đó cũng là một phần then chốt trong việc xác định một sản phẩm khả dụng tối thiểu thực sự (minimum viable product).  Bạn cần giải quyết trước những nhu cầu chung, được chia sẻ rộng rãi, rồi mới cam kết đi theo một lộ trình được tinh chỉnh hơn. Thông qua quá trình đó, bạn nhanh chóng học được giá trị của các tiêu chuẩn—không phải như những ràng buộc, mà là những yếu tố cho phép mở rộng quy mô. Tất nhiên, luôn có sự cân bằng phải tìm giữa việc tiến nhanh và việc xây dựng thứ gì đó có khả năng mở rộng trong dài hạn.

3. Theo bạn, những kỹ năng nào là thiết yếu để dẫn dắt đội ngũ và thúc đẩy đổi mới trong lĩnh vực fintech?

Niềm tin là nền tảng. Khi bạn xây dựng niềm tin trong một đội ngũ, các cá nhân trở thành nhiều hơn chỉ là đồng nghiệp—họ trở thành một tập thể, cùng hướng tới một mục đích chung. Niềm tin cũng trao quyền cho con người. Nó khuyến khích tinh thần sở hữu, từ đó thúc đẩy hiệu suất và niềm tự hào đối với công việc.

Nhưng niềm tin thôi là chưa đủ.  Bạn còn cần một ngôi sao phương Bắc: khách hàng. Những hiểu biết về khách hàng thường là cánh cổng dẫn tới đổi mới. Nếu bạn cởi mở với phản hồi và đặt đúng các câu hỏi, khách hàng của bạn thường sẽ cho bạn thấy bước tiếp theo nên đi đâu. Sự kết hợp giữa niềm tin, trao quyền và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm chính là thứ thúc đẩy các đội ngũ hoạt động hiệu quả cao và tạo ra đổi mới có ý nghĩa.

4. Theo bạn, những yếu tố quan trọng nhất để khởi động và mở rộng quy mô các giải pháp fintech một cách thành công là gì?

Sự tập trung và mức độ rõ ràng về nhóm khách hàng mục tiêu của bạn là điều hoàn toàn thiết yếu. Rất khó—nếu không phải là không thể—để làm “mọi thứ cho mọi người”. Bằng cách tập trung vào chân dung khách hàng lý tưởng, bạn không chỉ hiểu rõ hơn cơ hội mà còn  tinh chỉnh khả năng theo đuổi cơ hội đó một cách hiệu quả.
Sự tập trung như vậy chuyển hóa thành tốc độ. Khi mọi đội ngũ theo từng chức năng biết chính xác mình đang xây dựng cho ai và vì sao, bạn sẽ đi nhanh hơn và đồng bộ hơn.

5. Bạn làm thế nào để bắt kịp các xu hướng mới nhất và đảm bảo rằng bạn luôn đổi mới trong ngành fintech?

Bám sát nhóm khách hàng của bạn là chìa khóa. Bạn cần các kênh liên lạc mở để luôn có cái nhìn rõ ràng về các nhu cầu đang thay đổi của họ. Đồng thời, cũng quan trọng không kém là theo dõi toàn bộ hệ sinh thái rộng hơn, dù đó là công nghệ mới, những người chơi mới nổi, hay các đối tác tiềm năng.
Tôi thấy các hội nghị fintech như Money20/20, Fintech Meetup và CPI đặc biệt có giá trị. Chúng giúp bạn nắm được nhịp độ ngành đang hướng tới đâu và mang lại góc nhìn tuyệt vời về các xu hướng và cơ hội đang nổi lên.

6. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho các chuyên gia muốn xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong fintech và thanh toán kỹ thuật số?

Hãy nhìn xa hơn và rồi mở rộng tầm nhìn đó thêm nữa. Đây là một ngành coi trọng sự kiên nhẫn, bền bỉ và tư duy dài hạn.

Hãy luôn kết nối tốt với các bên tham gia trong toàn bộ hệ sinh thái để bạn có thể liên tục đánh giá lại các cơ hội và rủi ro. Hãy truyền đạt quá rõ ràng về tầm nhìn và sứ mệnh của bạn; chúng sẽ trở thành những nguyên tắc định hướng định hình nền tảng của bạn và văn hóa đội ngũ.
Và cuối cùng, đừng bao giờ đánh mất lý do vì sao bạn bắt đầu. Văn hóa mà bạn hình dung từ ban đầu là quan trọng. Hãy vững vàng trên nền tảng đó, và nó sẽ giúp bạn điều hướng qua những thăng trầm tất yếu.