Yuanbao hiểu rõ giới trẻ hiện nay: mua bảo hiểm tốt, xử lý bồi thường một cách bình tĩnh, với khoản đầu tư nhỏ để bảo vệ sự an tâm lớn

Quan điểm tiêu dùng của giới trẻ đương đại, ẩn chứa một sự trái ngược mà bạn không ngờ tới:

Trà sữa 100kệ một ly, muốn mua là mua; gói thành viên video 900kệ, phải tìm ba người ghép đơn;

Chuyến du lịch vài nghìn tệ, nói đi là đi; bảo hiểm vài chục tệ, có thể ngồi nghiên cứu điều khoản ba ngày ba đêm;

Miệng thì hô “sống cho hiện tại, hưởng thụ ngay bây giờ”, nhưng sau lưng lại xếp đủ cả bảo hiểm y tế toàn diện cho bệnh lớn, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, bảo hiểm tai nạn, dệt kín “lưới an toàn” cho cuộc đời thật chặt chẽ.

Nhóm người trẻ từng được cho là “thiếu khái niệm về rủi ro”, giờ đây đã sớm trở thành lực lượng chủ lực của thị trường tiêu dùng bảo hiểm trực tuyến. Báo cáo 《Báo cáo Thấu hiểu Người tiêu dùng Bảo hiểm Internet Trung Quốc năm 2024》 do Tập đoàn Yuanbao và Trung tâm Nghiên cứu Bảo hiểm và Tài chính hưu trí của Học viện Tài chính WuDaoKou, Đại học Thanh Hoa, phối hợp công bố (sau đây gọi là 《Báo cáo Thấu hiểu Người tiêu dùng Yuanbao》) cho thấy, nhóm người trẻ 20-30 tuổi đại diện bởi thế hệ 95, lần đầu tiên vượt nhóm 31-40 tuổi, trở thành khách hàng có tỷ lệ mua bảo hiểm online cao nhất.

Giờ đây, khi mở danh sách mua sắm của người trẻ, ngoài các mặt hàng tiêu dùng hằng ngày, từng tờ đơn bảo hiểm trực tuyến đang trở thành “tiêu chuẩn” của ngày càng nhiều người.

01 Nhận thức về rủi ro của thế hệ trẻ này đã thay đổi

Sự thay đổi trước hết diễn ra ở tầng nhận thức.

Thế hệ lớn lên trong môi trường kỹ thuật số có cách hiểu rủi ro cụ thể hơn; họ quen dùng dữ liệu để đo lường sự không chắc chắn, và cũng sẵn sàng dùng các biện pháp đối phó rủi ro trong tương lai với chi phí thấp. 《Báo cáo Thấu hiểu Người tiêu dùng Yuanbao》 cho thấy, người tiêu dùng càng trẻ, thu nhập càng cao, càng có xu hướng tăng chi tiêu phí bảo hiểm cho gia đình—hơn sáu phần mười người được hỏi trong năm 2024 đã tăng mức đầu tư vào bảo hiểm.

Với thế hệ người trẻ này, bảo hiểm không phải “thuế ngu ngốc”, cũng không phải sự bốc đồng mua sắm khi lo lắng, mà là công cụ thiết yếu để lập kế hoạch tỉnh táo cho cuộc đời. Họ không chỉ chủ động mua bảo hiểm, mà còn thật sự nhận được sự đảm bảo thông qua bồi thường; với mỗi tháng chỉ vài chục tệ, đổi lấy sự hỗ trợ chắc chắn khi xảy ra một tình huống bất ngờ.

Ông Wang, chủ tiệm thuê xe của người gốc sau năm 39kại Cáp Nhĩ Tân, thu nhập ổn định, cuộc sống dư dả, nhưng vào tháng 5 năm 2024, ông đã mua sẵn cho mình “Yuanbao Quan Ái ・ Bảo hiểm y tế một triệu” . Bạn bè xung quanh không hiểu: tuổi còn trẻ, số tiền này chẳng phải bị “ném đi” sao? Ông lại luôn cho rằng, lưới an toàn phải được dệt trước khi có mưa gió, như vậy mới là chuẩn bị trước cho ngày không may. “Tôi có thể chi trả chi phí phẫu thuật, nhưng tôi không muốn đánh cược cuộc đời”, đây là suy nghĩ thật nhất của ông Wang khi mua bảo hiểm.

Sự tỉnh táo trong việc lên kế hoạch sớm ấy rất nhanh đã trở thành “tấm đệm” thiết thực cho ông. Mới chỉ mua bảo hiểm được hai tháng, ông Wang đột nhiên đi lại khó khăn, sau khi đi khám thì xác định mắc u màng não, cần lập tức điều trị bằng phẫu thuật. Trước chi phí điều trị khoảng 100k tệ, ông vốn có khả năng tự chi trả toàn bộ, nhưng cũng may mắn vì đã chuẩn bị sẵn cho mình sự bảo đảm.

Ban đầu, người vợ vẫn đầy lo lắng: “Tổng cộng chỉ mất hơn 60kệ phí bảo hiểm, vừa mới mua có 2 tháng, thật sự được bồi không?” Không ngờ, dưới sự hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng của Yuanbao, họ chuẩn bị đầy đủ hồ sơ chứng từ y tế, nộp đơn xong thì nhanh chóng nhận được khoản bồi thường 39k tệ; số tiền bồi thường là hơn 600 lần so với phí bảo hiểm đã nộp. Tấm đơn bảo hiểm mỗi tháng chỉ vài chục tệ này không thay đổi việc bệnh tật có xảy ra hay không, nhưng lại giúp họ không phải phân tâm vì chi phí điều trị, có thể yên tâm đối mặt với quá trình hồi phục.

Cũng dùng đơn bảo hiểm để dựng vững thêm “niềm tin” cho bản thân còn có anh Liu, nhân viên giao hàng người sau năm 90 đang sống xa quê tại Bắc Kinh. Sau khi thất bại khởi nghiệp, anh chọn đến Bắc Kinh, bắt đầu từ việc giao hàng ở mức cơ bản nhất. Trong hơn nửa năm, anh tìm hiểu kỹ tình hình của 630kòa nhà chung cư trong khu vực phụ trách, sắp xếp gọn gàng từng món hàng, đồng thời cũng quản lý cuộc sống của mình ổn thỏa từng bước.

Những người giao hàng chạy khắp các con phố trong thành phố có lẽ hiểu rõ hơn ai hết về sự không chắc chắn của tai nạn. Anh Liu cũng chủ động mua bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của Yuanbao—đây là “giáp hộ thân vô hình” trên con đường gây dựng sự nghiệp của anh—dù gặp tình huống bất ngờ, cũng sẽ không làm lệch nhịp để anh bắt đầu lại, để anh có thể bước vững vàng hơn trên từng chặng đường.

02 Khi nhu cầu của người trẻ được nhìn thấy

Lý do người trẻ sẵn sàng bỏ tiền mua bảo hiểm trực tuyến là vì cốt lõi nằm ở việc nhu cầu của họ được thực sự nhìn thấy. 《Báo cáo Thấu hiểu Người tiêu dùng Yuanbao》 cho thấy, trong các dịch vụ gia tăng, người tiêu dùng quan tâm nhất là thông quan tuyến xanh khám chữa bệnh, ứng trước chi phí, dịch vụ quản lý sức khỏe, và hoàn trả chi phí đi lại khi khám chữa bệnh ở nơi khác—đồng thời, nhóm người trẻ chú trọng hiệu suất, thích nền tảng trực tuyến, nên có kỳ vọng cao hơn đối với các dịch vụ mang tính cá nhân hóa, minh bạch. Thế hệ người trẻ này mua bảo hiểm không coi trọng qua lại tình cảm, mà là hiểu rõ ràng điều khoản và dịch vụ đáng tin cậy.

Trải nghiệm của bà Niu, một bà mẹ có con thứ ba người sau năm 90 tại Tế Ninh, Sơn Đông, chính là minh chứng tốt nhất cho việc “được nhìn thấy” đó. Sau khi không may được chẩn đoán mắc u ác tính đại tràng hình sigma, tổng chi phí điều trị của bà gần 900k tệ; trong đó bảo hiểm xã hội hoàn trả hơn 200.000 tệ, tự chi trả hơn 60k tệ, phần lớn chi phí còn lại được bảo hiểm bởi sản phẩm bảo hiểm y tế một triệu của Yuanbao mà bà đã mua. Cho đến nay, hợp đồng bảo hiểm này đã bồi thường cho bà 69 lần, tổng số tiền đã được hoàn trả khoảng 630k tệ; khoản bồi thường nhanh nhất, sau khi nộp hồ sơ thì chỉ vài giờ sau đã về tài khoản.

Với người bình thường, giá trị của bảo hiểm không chỉ nằm ở “mua được, mua đến được”, mà còn ở “bồi thường thỏa đáng, dịch vụ cũng thỏa đáng”. Hiểu rõ vô vàn bất tiện khi khám chữa bệnh ở nơi khác, trong thời gian bà Niu sang Bắc Kinh điều trị, Yuanbao chủ động đưa tay trợ giúp, cung cấp dịch vụ phối hợp khám chữa bệnh toàn quy trình, bao gồm đăng ký khám tại phòng khám chuyên gia, sắp xếp người đồng hành chuyên nghiệp, v.v.; từ lúc đăng ký đến lúc khám, từ các xét nghiệm đến điều trị—giữ gìn cho suốt quá trình, để bà có thể gác bỏ lo lắng, yên tâm chống chọi bệnh tật.

Trên thực tế, đằng sau những câu chuyện cá nhân như vậy còn là sự thu nhỏ của thay đổi toàn ngành bảo hiểm. Một mặt, Internet giúp việc mua bảo hiểm trở nên tiện lợi và minh bạch hơn, người trẻ có thể hoàn tất việc sắp xếp bảo hiểm như khi mua sắm online; mặt khác, việc rút ngắn quy trình bồi thường và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khiến cho bồi thường bảo hiểm không còn phức tạp. Dữ liệu từ 《Báo cáo Thấu hiểu Người tiêu dùng Yuanbao》 cũng chứng minh sự thay đổi này: trong những năm gần đây, tỷ lệ mua bảo hiểm trực tuyến ở mọi nhóm tuổi, mọi cấp thành phố, mọi nhóm thu nhập đều tiếp tục tăng; bảo hiểm qua Internet tiếp tục thẩm thấu vào nhiều nhóm đối tượng khác nhau. Đồng thời, đến năm 2024, “gặp khó khăn khi đòi bồi thường hoặc bị từ chối chi trả” đã không còn là trở ngại lớn nhất khi người tiêu dùng mua bảo hiểm.

Lấy Yuanbao làm ví dụ, “nguyện vọng phổ cập vì lợi ích chung” mà công ty luôn kiên định đã nắm bắt chính xác nhu cầu bảo đảm của người trẻ—từ bảo hiểm y tế một triệu mức trăm tệ cho đến bảo hiểm tai nạn phù hợp với nhóm người mới đến thành phố; từ chức năng bồi thường “báo án một chạm” hiệu quả đến dịch vụ “bồi thường như ý” kiểu người chăm sóc, giải quyết điểm đau “khó bồi thường” trong ngành, thực sự đạt được việc để người dùng “mua được, mua đến được, bồi thường làm người ta hài lòng”.

Ngày nay, ngày càng nhiều người sau năm 90, thậm chí người sau năm 95 và cả người sau năm 00, một cách tỉnh táo nhận ra rằng cuộc đời không có mãi những ngày thuận buồm xuôi gió; chuẩn bị sẵn “lưới an toàn” từ sớm thì mới có thể bình tĩnh hơn để tiến về phía trước. Một hợp đồng bảo hiểm vài chục, thậm chí hơn một trăm tệ không phải là chi tiêu vô ích, mà là một phần an tâm dành cho chính mình trong tương lai.

Quảng bá