Barclays Sử dụng Copilot cho lực lượng lao động dựa trên AI

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

Barclays gọi Microsoft Copilot để triển khai AI trên toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu

Barclays đã công bố một bước tiến lớn trong chiến lược AI doanh nghiệp của mình khi mở rộng việc sử dụng Microsoft 365 Copilot cho 100,000 nhân viên trên toàn thế giới. Việc triển khai này, tích hợp Copilot vào các công cụ năng suất nội bộ của ngân hàng, đánh dấu một trong những đợt triển khai lớn nhất các giải pháp tự động hóa nơi làm việc dựa trên AI trong lĩnh vực dịch vụ tài chính tính đến thời điểm hiện tại.

Sáng kiến này nhằm định hình lại cách nhân viên tiếp cận và hành động trên các nguồn lực nội bộ—biến những tác vụ phức tạp gồm nhiều bước thành các tương tác tinh gọn được hỗ trợ bởi AI tạo sinh.

Từ ma sát nội bộ đến hỗ trợ thông minh

Trọng tâm của sự tích hợp này là “Colleague AI Agent,” một công cụ hướng nội bộ giúp kết nối Copilot với các hệ thống độc quyền của Barclays. Công cụ này mang lại cho nhân viên quyền truy cập thống nhất vào các dịch vụ mang tính thiết yếu đối với hoạt động kinh doanh, cho dù đó là đặt lịch công tác, kiểm tra trạng thái tuân thủ hay giải quyết các yêu cầu liên quan đến nhân sự. Đây là một bước nhằm loại bỏ ma sát vận hành trong khi đồng thời tăng tính tự chủ và khả năng phản hồi.

Thay vì phải điều hướng các cổng thông tin và công cụ tách biệt, nhân sự giờ đây sẽ truy cập hệ sinh thái của Barclays từ một giao diện duy nhất có bật Copilot. Phần này bao gồm các tính năng tìm kiếm ngữ nghĩa giúp đưa ra thông tin dựa trên hồ sơ người dùng và vị trí, cũng như một bảng điều khiển trung tâm “Colleague Front Door” được vận hành bởi Microsoft Viva—tổng hợp các tác vụ, tin tức công ty và các hoạt động hành chính vào cùng một nơi.

Quy mô, tính thực tiễn và định hướng chiến lược

Quyết định của ngân hàng trong việc mở rộng từ 15,000 lên 100,000 người dùng được thực hiện sau một thí điểm thành công cho thấy mức tăng hiệu quả thực sự và mức độ tương tác cao hơn với các công cụ AI. Ban lãnh đạo Barclays coi việc mở rộng này không chỉ là nâng cấp công nghệ mà còn là một sự chuyển đổi rộng hơn về cách công việc được thực hiện trong toàn tổ chức.

Đây là nhiều hơn sự tăng tốc số—đó là một cuộc cải tổ vận hành có mục tiêu, với AI được đặt vai trò không chỉ như một tính năng, mà như một động lực cốt lõi cho năng suất của nhân viên.

Trong fintech, kiểu mở rộng này rất quan trọng. Mức độ chặt chẽ về tuân thủ quy định, quản lý rủi ro và độ phức tạp nội bộ có thể làm chậm quá trình chuyển đổi. Nhưng động thái của Barclays cho thấy một cách tiếp cận doanh nghiệp ngày càng trưởng thành đối với AI tạo sinh: vừa cân bằng rủi ro với cơ hội, vừa thử nghiệm các trường hợp sử dụng nội bộ có thể đo lường được trước khi mở rộng thêm.

Microsoft củng cố vai trò của mình trong lĩnh vực dịch vụ tài chính

Đối với Microsoft, thỏa thuận này củng cố vị thế vững chắc của họ trong dịch vụ tài chính như một nhà cung cấp nền tảng. Việc tích hợp Copilot vào hoạt động của Barclays dựa trên hệ sinh thái Microsoft hiện có của ngân hàng, bao gồm Teams và Viva Engage. Đồng thời, nó cũng phản ánh một xu hướng của các tổ chức tài chính đang chuyển từ những thí điểm riêng lẻ sang việc áp dụng trên quy mô doanh nghiệp các công cụ AI tạo sinh.

Khả năng tích hợp với các hệ thống và quy trình làm việc được tùy biến—không chỉ đơn giản cung cấp các công cụ độc lập—ngày càng là yếu tố giúp các nền tảng nổi bật hơn. Trong trường hợp này, Copilot không chỉ còn là một trợ lý. Nó trở thành giao diện cho toàn bộ doanh nghiệp.

Hàm ý đối với Fintech

Khi Barclays tăng tốc mạnh tay với AI tạo sinh, ngành fintech chú ý đến điều đó. Các ngân hàng truyền thống, vốn thường bị xem là chậm thích nghi, giờ bắt đầu đón nhận AI ở mức độ đáng kể—không phải như một cuộc thử nghiệm, mà như một chiến lược nền tảng.

Với các startup, điều này thay đổi cuộc trao đổi. Chỉ cạnh tranh bằng sự nhanh nhạy so với các đơn vị đi sau không còn là đủ. Với đúng các đối tác và tích hợp, ngay cả các tổ chức toàn cầu cũng có thể tiến nhanh.

Đây cũng là một lời nhắc rằng giá trị kinh doanh thực sự của AI nằm ở khả năng tích hợp. Khi các công cụ này được nhúng sâu hơn vào các quy trình công việc thực tế—mua sắm, tuân thủ, nhân sự, báo cáo—thì trải nghiệm người dùng sẽ càng trở nên vững chắc và khác biệt hơn.