6 Nền Tảng Thanh Toán Kỹ Thuật Số Tốt Nhất Cho Các Công Ty Tiện Ích

Ngày nay, người tiêu dùng tìm kiếm các cổng thanh toán kỹ thuật số hiện đại, tiện lợi và an toàn — điều này bao gồm khả năng thanh toán hóa đơn sinh hoạt trực tuyến. Các công ty điện lực và tiện ích (utility) phải hiện đại hóa hệ thống thanh toán của họ để đáp ứng nhu cầu của thời đại số. Nếu bạn đang tự hỏi nơi tìm các giải pháp thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao cho các dịch vụ tiện ích, thì sáu nền tảng này có thể mang đến giải pháp bạn đang tìm kiếm.

1. KUBRA HQ

KUBRA điều chỉnh các giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng của mình cho ngành tiện ích thông qua KUBRA HQ, giúp hợp lý hóa việc lập hóa đơn, xử lý thanh toán và liên lạc trong một bộ giải pháp tích hợp.

Trải nghiệm đa kênh cho phép khách hàng tương tác thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm KUBRA EZ-PAY+ cho các khoản thanh toán theo yêu cầu, KUBRA IVR+ cho thanh toán qua điện thoại được hỗ trợ bởi AI, cổng thanh toán và lập hóa đơn cho khách hàng KUBRA MyHQ+, và một mạng lưới thanh toán tiền mặt trực tiếp. Ngoài ra, KUBRA cung cấp nhiều công cụ liên lạc, như các cảnh báo NotifiⓇ và bản đồ sự cố (outage) tương tác, để tăng cường mức độ tương tác của khách hàng.

Nhà cung cấp này nổi bật nhờ cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, hiểu biết sâu rộng về ngành và cam kết về bảo mật. Là một nền tảng được dẫn dắt bởi trí tuệ nhân tạo, KUBRA HQ là đơn vị dẫn đầu trong việc giúp các công ty tiện ích hiện đại hóa hệ thống thanh toán kỹ thuật số.

Các Tính Năng Nổi Bật

*   Cung cấp trải nghiệm đa kênh cho tương tác khách hàng
*   Tập trung vào việc mang lại các giải pháp thân thiện với người dùng, trực quan và an toàn
*   Năng lực chuyên môn sâu về ngành tiện ích với các giải pháp được tùy chỉnh để giải quyết các thách thức cụ thể

2. Paymentus

Paymentus giúp ngành tiện ích tối ưu hóa dịch vụ thanh toán cho khách hàng. Nền tảng hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch khác nhau, từ thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng đến ví kỹ thuật số và thanh toán tiền mặt trực tiếp.

Với hơn 14Mích hợp cho các hệ thống thanh toán lớn, bạn có thể nhận được việc chuyển dữ liệu mượt mà và chính xác, bao gồm cả với các nền tảng cũ (legacy). Bảng điều khiển Paymentus Agent cung cấp các thông tin và phân tích dữ liệu theo thời gian thực để quản lý lập hóa đơn và doanh thu tốt hơn. Nền tảng cũng đạt chuẩn Level 1 PCI, đảm bảo mức bảo mật vững chắc.

Giảm chi phí vận hành gián tiếp (overhead) và cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn bằng cách tích hợp các công cụ BillWallet và chatbot do Paymentus hỗ trợ bằng AI. Tương tự, Đội Ngũ Thành Công Nhận Nuôi Khách Hàng (Client Adoption Success Team) là một chương trình hỗ trợ marketing dịch vụ đầy đủ miễn phí được thiết kế để thúc đẩy nhận thức của khách hàng và việc áp dụng thanh toán kỹ thuật số hiệu quả.

Các Tính Năng Nổi Bật

*   Các tính năng dựa trên AI cho quy trình thanh toán được cá nhân hóa và tiện lợi hơn
*   Mạng lưới rộng lớn các đối tác tích hợp để các công ty có thể dễ dàng kết nối hệ thống của họ
*   Hỗ trợ marketing chuyên trách để giúp các công ty tiện ích đạt được mức thích nghi tối ưu

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud cung cấp một nền tảng thanh toán kỹ thuật số chuyên biệt cao, được thiết kế riêng cho các công ty tiện ích. Nền tảng sử dụng AI để đảm bảo trải nghiệm lập hóa đơn có khả năng thích ứng và chủ động, tích hợp liền mạch với các chương trình hiện có, chẳng hạn như SAP, Oracle, Harris Advanced và các hệ thống cũ khác.

Các bộ kết nối tích hợp sẵn giúp loại bỏ các kho dữ liệu bị cô lập (data silos) và giảm xử lý thủ công trong lập hóa đơn, thu hồi công nợ và thanh toán chi trả. Dịch vụ Hỗ trợ Chấp Nhận của Người Nộp (InvoiceCloud’s Payer Adoption Services) còn giúp tổ chức tiện ích của bạn giới thiệu các phương thức thanh toán kỹ thuật số mới cho khách hàng.

Các giải pháp của nhà cung cấp này có thành tích thành công. Những khách hàng đã tham gia với hệ thống của hãng đã giảm thanh toán trễ 40%, trong khi các công ty tiện ích tiết kiệm một lượng thời gian đáng kể mỗi tháng cho các tác vụ thủ công.

Các Tính Năng Nổi Bật

*   Cung cấp các thông tin chi tiết thông minh theo thời gian thực để tối ưu hóa vận hành tối đa
*   Hợp tác với các công ty tiện ích để thúc đẩy tỷ lệ khách hàng chấp nhận cao hơn và lợi tức đầu tư (ROI) lớn hơn
*   Được tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu riêng và đang thay đổi của ngành tiện ích

4. iPaySmart

iPaySmart là một trong những nền tảng thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao hàng đầu dành cho các công ty tiện ích. Hệ thống tích hợp end-to-end của nền tảng này giúp hợp lý hóa các giao dịch an toàn thông qua nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, cung cấp các thông tin theo thời gian thực và hứa hẹn tuân thủ bảo mật tối ưu.

Bằng cách tận dụng các công nghệ AI tiên tiến, iPaySmart nâng cao trải nghiệm khách hàng với lập hóa đơn không giấy (paperless), giao diện trực quan và dễ sử dụng, cùng với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật 24 giờ. Nền tảng tích hợp dễ dàng với các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp lớn, cho phép phân tích dữ liệu thúc đẩy việc ra quyết định sáng suốt hơn cho hoạt động kinh doanh của bạn. Nền tảng cũng có thể cấu hình cao để đáp ứng các nhu cầu ngày càng thay đổi của lĩnh vực tiện ích.

Ấn tượng nhất, iPaySmart cung cấp mức chấp nhận không giấy lên tới 90%, mức hài lòng của khách hàng 92% và chi phí vận hành thấp hơn 40% cho các khách hàng của mình.

Các Tính Năng Nổi Bật

*   Nhúng AI và máy học vào cổng thanh toán của mình để tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và các giao dịch an toàn
*   Sử dụng công nghệ blockchain cho các khoản thanh toán minh bạch, chống sửa đổi (tamper-proof)
*   Quản lý toàn bộ vòng đời lập hóa đơn trong một hệ sinh thái thanh toán thống nhất

5. PaymentVision

PaymentVision cung cấp các giải pháp công nghệ tài chính toàn diện cho nhiều ngành khác nhau, bao gồm các công ty tiện ích. Nền tảng của hãng cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn trực tuyến, qua điện thoại, qua ứng dụng di động, bằng tin nhắn hoặc trực tiếp tại quầy. Nền tảng cũng hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, chuyển tiền điện tử, hoặc tiền mặt. Với danh tiếng về độ sẵn sàng hoạt động (uptime) 99.9%, khách hàng có thể thanh toán hóa đơn bất cứ lúc nào và từ bất cứ đâu.

Hệ thống hỗ trợ xử lý phí tiện lợi (convenience fee), cho phép bạn chuyển một khoản phí thanh toán điện tử nhỏ cho khách hàng, từ đó giảm chi phí cho tổ chức tiện ích của bạn. Nhà cung cấp này cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán/giải ngân (settlement) linh hoạt, cho phép bạn thu hồi tiền nhanh chóng, đặc biệt hữu ích cho hoạt động thu hồi công nợ và quản lý các khoản phải thu.

Các Tính Năng Nổi Bật

*   Hỗ trợ nhiều kênh thanh toán và phương thức giao dịch
*   Tích hợp với các hệ thống hiện có để giảm lao động thủ công và chi phí vận hành
*   Ưu tiên bảo mật và tuân thủ với mã thông báo hóa (tokenization) và quản lý rủi ro

6. Fiserv

Fiserv hợp tác với hơn 3,000 công ty tiện ích và xử lý 30Bỷ giao dịch mỗi năm. Hãng hiểu nhu cầu về các kênh thanh toán kỹ thuật số mới rõ hơn bất kỳ nhà cung cấp nào, làm việc chặt chẽ với bạn để nâng cao vòng đời lập hóa đơn và thanh toán nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu.

Cách tiếp cận tích hợp của hãng giúp việc số hóa dễ dàng hơn và giảm nhu cầu lập hóa đơn dựa trên giấy. Kết quả là các khoản tiết kiệm đáng kể cho các công ty tiện ích, mức độ tương tác với khách hàng tốt hơn và rủi ro tuân thủ quy định thấp hơn. Với Engagement Advantage, bạn có thể cung cấp một nền tảng thuận tiện, rõ ràng, có khả năng mở rộng và linh hoạt, cho phép bạn tạo các thông điệp được cá nhân hóa và phân phối hóa đơn theo nhiều cách.

Các Tính Năng Nổi Bật

*   Thông điệp tùy chỉnh cho liên lạc khách hàng
*   Tăng tốc thu hồi doanh thu thông qua nhiều kênh và tùy chọn thanh toán
*   Cho phép các công ty tiện ích gửi hóa đơn điện tử và nhận thanh toán thông qua cùng một nền tảng

Chọn Các Giải Pháp Thanh Toán Kỹ Thuật Số Được Đánh Giá Cao Cho Các Công Ty Tiện Ích

Có rất nhiều giải pháp thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao cho các công ty tiện ích, nhưng không phải tất cả đều như nhau. Bạn cần đánh giá từng nhà cung cấp về các sản phẩm, tích hợp, hỗ trợ và uy tín của họ để đưa ra quyết định đúng đắn. Xem xét các tiêu chí sau cho từng ứng viên:

Vì sao các công ty tiện ích nên áp dụng các nền tảng thanh toán kỹ thuật số?

Các hệ thống thanh toán kỹ thuật số là thiết yếu cho việc hiện đại hóa ngành tiện ích, hợp lý hóa các hoạt động hậu trường (back-office), giảm chi phí và hóa đơn giấy, đồng thời giảm thiểu công việc thủ công cần thiết cho việc đối soát.

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và thanh toán số dư 24 giờ mỗi ngày hoặc thiết lập thanh toán tự động để đảm bảo dòng tiền ổn định. Mô hình tự phục vụ đã ngày càng trở nên phổ biến đối với khách hàng tìm kiếm sự tiện lợi khi thanh toán hóa đơn. Ngoài việc tối ưu hóa các chức năng kinh doanh, nó còn mang lại lợi thế cạnh tranh cho các công ty tiện ích trên thị trường.

Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số tích hợp với hệ thống lập hóa đơn tiện ích hiện có như thế nào?

Các giao diện lập trình ứng dụng (APIs) cho phép giao tiếp hai chiều liền mạch giữa phần mềm kỹ thuật số trong thời gian thực. Việc áp dụng chúng thúc đẩy sự phát triển trong nền kinh tế số, tạo điều kiện cho đổi mới và cung cấp dịch vụ tối ưu.

Các công ty tiện ích phải xác định các tham số cho APIs để biết cần truy cập và thu thập chi tiết thanh toán từ những hệ thống phần mềm nào, bao gồm việc lấy thông tin tài khoản khách hàng và chi tiết hóa đơn ở đâu. Trong các hệ thống thanh toán tiện ích nâng cao, APIs tạo ra một luồng giao tiếp giữa hệ thống thông tin khách hàng của công ty (CIS) và cổng thanh toán.

API sử dụng thông tin CIS mà khách hàng lưu trữ và tự động xử lý thanh toán, đồng thời cập nhật hồ sơ của họ tương ứng. Tích hợp hệ thống cũ với APIs là có thể, nhưng có thể cần các chuyển tập tin theo đợt (batch) an toàn để trao đổi dữ liệu.

Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số nâng cao hỗ trợ chuyển dịch sang năng lượng tái tạo như thế nào?

Năng lượng tái tạo đang tăng theo cấp số mũ, với việc các hộ gia đình trên khắp cả nước áp dụng điện mặt trời lắp trên mái nhà (rooftop solar). Năm 2024, Hiệp hội Công nghiệp Năng lượng Mặt Trời (Solar Energy Industries Association) cho biết cần 50 năm để đạt 5 triệu hệ thống lắp đặt năng lượng mặt trời và chỉ cần thêm 6 năm nữa để đạt 10 triệu. Nhu cầu về điện sạch đang tăng lên nhờ mong muốn tiết kiệm hóa đơn tiền điện và giảm lượng phát thải carbon của mọi người.

Các công ty tiện ích đã phải đối mặt với các hệ thống lập hóa đơn phức tạp hơn do việc tích hợp năng lượng tái tạo — một nhiệm vụ thường vượt quá khả năng mà các hệ thống cũ có thể xử lý. Các nền tảng nâng cao có thể tự động hóa đo đếm ròng (net metering), biểu giá mua điện theo hạn mức (feed-in tariffs) và biểu giá theo thời gian sử dụng (time-of-use rates) để đảm bảo khách hàng được ghi nhận đúng mức tín dụng.

Hệ thống giúp khách hàng dễ đọc hóa đơn hơn, cung cấp phần phân tích rõ ràng về mức tiêu thụ năng lượng và các khoản phí của họ. Hệ thống cũng giúp họ đưa ra lựa chọn sử dụng năng lượng thông minh hơn tại nhà hoặc nơi làm việc.

Xử lý thanh toán theo thời gian thực có cải thiện trải nghiệm khách hàng không?

Theo báo cáo McKinsey năm 2024, 92% người tiêu dùng đã sử dụng thanh toán kỹ thuật số — các khoản thanh toán thực hiện trên website, ứng dụng di động hoặc trực tiếp tại cửa hàng bằng ví kỹ thuật số — trong suốt cả năm. Kết quả nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng đối với mô hình tự phục vụ, sự tiện lợi và xác nhận thanh toán ngay lập tức.

Các khoản thanh toán kỹ thuật số phản ánh ngay trên tài khoản của khách hàng, loại bỏ các lo ngại về việc công ty tiện ích của bạn có nhận được thanh toán đúng thời hạn hay không. Điều này rất quan trọng để ngăn việc bị tính phí trễ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.

Tốc độ và độ chính xác của các dịch vụ này xây dựng niềm tin của khách hàng, vì hầu hết mọi người mong đợi mức tối ưu hóa như vậy từ nhà cung cấp tiện ích của họ trong thời đại hiện nay.

Làm thế nào để đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng trên các nền tảng thanh toán kỹ thuật số?

Mặc dù khách hàng thích mô hình thanh toán kỹ thuật số, nhưng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin tài khoản của họ là rất quan trọng. Các mối đe dọa mạng đang gia tăng với tốc độ đáng báo động, và tin tặc ngày càng nhắm vào các công ty tiện ích.

Ví dụ, vào năm 2024, American Water có trụ sở tại New Jersey đã báo cáo một sự cố xâm nhập an ninh mạng khiến họ phải tắt cổng thông tin khách hàng trên website và tạm dừng dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến. Công ty này phục vụ hơn 14 triệu người tại 24 bang, bao gồm 18 cơ sở quân sự.

Để đảm bảo bảo mật tối đa, hãy chắc chắn nền tảng thanh toán kỹ thuật số bạn sử dụng đáp ứng các yêu cầu tuân thủ quy định nghiêm ngặt. Triển khai mã hóa đầu-cuối (end-to-end encryption), tường lửa (firewalls) và tokenization là những cách khác để bảo vệ việc truyền và lưu trữ dữ liệu.

Đầu tư vào an ninh mạng vững chắc, bao gồm giám sát liên tục và kiểm toán bảo mật, là điều then chốt để xác định lỗ hổng và mối đe dọa trước khi tin tặc có thể khai thác hệ thống của bạn. Ngoài ra, việc chủ động cải thiện cũng nâng cao uy tín của công ty tiện ích bạn và tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi sử dụng các phương thức thanh toán hóa đơn trực tuyến.

Vượt qua các thách thức khi triển khai thanh toán kỹ thuật số

Việc thêm một giải pháp thanh toán kỹ thuật số mới vào hệ thống lập hóa đơn tiện ích của bạn đi kèm nhiều thách thức. Bạn có thể cần tích hợp giải pháp đó với một nền tảng cũ (legacy platform), điều này có thể là một quy trình phức tạp và tốn thời gian. Di chuyển dữ liệu cũng rất quan trọng cho việc chuyển giao thông tin khách hàng an toàn và chính xác nhất.

Bạn có thể vượt qua những khó khăn này bằng cách đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin của mình để nâng cao năng lực sử dụng phần mềm mới. Điều này cũng giúp họ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tốt hơn cho khách hàng. Việc loại bỏ dần hệ thống cũ và triển khai từ từ hệ thống mới có thể là phù hợp nhất với những khách hàng ít am hiểu về mặt công nghệ.

Việc chọn một nhà cung cấp có hồ sơ thành công đã được chứng minh cũng sẽ giúp bạn trong việc tích hợp và hỗ trợ dài hạn.

Giao dịch kỹ thuật số nhanh cho các công ty tiện ích hiện đại

Các khoản thanh toán cho các công ty tiện ích đang phát triển khi các công nghệ và giải pháp kỹ thuật số mới xuất hiện. Để duy trì tính cạnh tranh, tổ chức của bạn nên hợp tác với một nhà cung cấp nền tảng thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao nhằm nâng cao hoạt động lập hóa đơn và phục vụ khách hàng tốt hơn.