Visa triển khai sáu công cụ AI để giảm hàng tỷ đô la chi phí gian lận và tranh chấp

Visa, công ty xử lý hàng nghìn tỷ đô la trong các giao dịch điện tử mỗi năm, đã giới thiệu sáu công cụ giải quyết tranh chấp do AI hỗ trợ nhằm giúp các đơn vị bán hàng, tổ chức phát hành và bên chấp nhận giảm chi phí, giảm thiểu gian lận và cải thiện khả năng giám sát, theo một thông báo được đưa ra ngày hôm nay.

“Khi công nghệ cũ không thể theo kịp, gian lận sẽ không bị phát hiện,” Andrew Torre, Chủ tịch Dịch vụ Giá trị Gia tăng tại Visa, cho biết trong một tuyên bố. “Bộ dịch vụ giải quyết tranh chấp được mở rộng của chúng tôi mang đến cho khách hàng tầm nhìn cần thiết để tập trung vào điều quan trọng nhất: phục vụ khách hàng, ra mắt sản phẩm mới và phát triển hoạt động kinh doanh của họ.”

Các đơn vị bán hàng có thể giải quyết tranh chấp sớm hơn thông qua Visa Dispute Resolution Network, tự động hóa việc đối chứng với Visa Dispute Recovery Manager và ngăn chặn các tranh chấp không cần thiết với Order Insight và Compelling Evidence 3.0.

Các tổ chức phát hành và bên chấp nhận nhận được hướng dẫn mang tính dự đoán từ Dispute Intelligence, phân tích tài liệu nhanh hơn thông qua Dispute Doc Analyzer và có quy trình xử lý tranh chấp thống nhất với Visa Dispute Case Manager.

Khi số lượng tranh chấp tăng lên và mức độ giám sát theo quy định ngày càng chặt chẽ, việc quản lý chúng một cách hiệu quả đã trở thành trọng tâm chiến lược.

Các công ty vẫn dựa vào các quy trình thủ công, rời rạc có thể bỏ lỡ cơ hội doanh thu và đối mặt với chi phí cao hơn mà các giải pháp tinh gọn hơn có thể ngăn ngừa, như Sam Abadir, Giám đốc Nghiên cứu về Rủi ro, Tuân thủ và Tội phạm Tài chính tại IDC Financial Insights, đã lưu ý.

Visa đã xử lý 106 triệu tranh chấp trên toàn thế giới vào năm 2025, tăng 35% so với năm 2019.

Trên toàn ngành, các giao dịch chargeback toàn cầu dự kiến sẽ leo lên khoảng 324 triệu vào năm 2028, nhấn mạnh những thách thức ngày càng tăng đối với các mạng thanh toán, theo báo cáo gần đây của Mastercard.

Chi phí chargeback liên quan đến thương mại điện tử ước tính đạt 42Bỷ đô la vào năm 2025 và được dự báo sẽ tăng lên khoảng 33.8Bỷ đô la vào năm 2028. Trung bình, một giao dịch bị tranh chấp duy nhất khiến các đơn vị bán hàng tốn 74 đô la một lần tính cả phí và hàng hóa bị mất.

Hơn nữa, tại Mỹ, cứ 1 đô la gian lận thực sự khiến các doanh nghiệp chịu chi phí lên tới 5,75 đô la cho tổng các khoản chi phí vận hành và khôi phục, theo Nghiên cứu về Chi phí Thực của Gian lận năm 2025 của LexisNexis True Cost of Fraud Study.

                    **Công bố:** Bài viết này được biên tập bởi Vivian Nguyen. Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi tạo và rà soát nội dung, hãy xem Chính sách Biên tập của chúng tôi.