Visa đang mang trí tuệ nhân tạo vào tranh chấp phí thẻ tín dụng

Visa $V +0.84% đã giới thiệu sáu năng lực được hỗ trợ bởi AI nhằm cải tổ hạ tầng giải quyết tranh chấp, mà công ty cho biết đang bị “gánh nặng” bởi các quy trình cũ, tốn nhiều công lao động, khiến ngành thanh toán tốn hàng tỷ USD mỗi năm.

Khối lượng tranh chấp đã tăng mạnh. Visa cho biết, trong năm ngoái công ty xử lý hơn 106 triệu vụ việc trên toàn cầu — con số cao hơn khoảng một phần ba so với lượng xử lý năm 2019 của công ty. Sáu năng lực này được chia đều cho hai phía trong giao dịch — một nửa nhắm tới các đơn vị bán hàng (merchant), phần còn lại hướng đến các tổ chức tài chính phát hành và tiếp nhận thanh toán.

Nội dung liên quan

IPO của SpaceX sắp đến — và trông có vẻ rất lớn

Anthropic vô tình rò rỉ mã nguồn của chính họ cho Claude Code

Các công cụ dành cho bên bán hàng bao gồm một mạng lưới can thiệp sớm được thiết kế để ngăn chặn chargeback trước khi chúng leo thang, một mô-đun AI tạo sinh xử lý việc soạn thảo hồ sơ phản biện (representment) và dự báo kết quả vụ việc, và một phiên bản nâng cấp của sản phẩm Order Insight của công ty. Bản cập nhật tháng 4/2026 cho Order Insight cho phép các đơn vị bán hàng gửi bằng chứng cho các ngân hàng về các giao dịch đáng ngờ bằng một khuôn khổ có tên Compelling Evidence 3.0, nhằm giảm gian lận thân thiện (friendly fraud).

Ở phía tổ chức, Visa đang triển khai một mô hình ra quyết định mang tính dự đoán để hỗ trợ các nhân viên tuyến đầu trong từng vụ việc, một công cụ tự động đọc tài liệu trích xuất dữ liệu then chốt và điền vào các biểu mẫu phản hồi, và một nền tảng tập trung được thiết kế để hợp nhất các quy trình xử lý tranh chấp rời rạc dưới một “mái nhà”. Bộ phân tích tài liệu hiện đã sẵn sàng cho các đơn vị nhận (acquirers) và dự kiến sẽ có cho các tổ chức phát hành (issuers) vào cuối tháng 4/2026. Nền tảng tập trung được kỳ vọng đạt trạng thái sẵn sàng phổ cập tại Bắc Mỹ vào năm 2026.

“Thách thức của một số phần nằm ở chỗ các hệ thống back-office này vẫn phần lớn là thủ công,” Andrew Torre, chủ tịch dịch vụ gia tăng giá trị (value-added services) của Visa, đã nói với CNBC. “Chúng tôi thực sự phải nghĩ khác đi về cách tiếp cận vấn đề này ở quy mô lớn.”

Torre cho biết mục tiêu của công ty là kéo tốc độ tăng trưởng tranh chấp xuống. “Chúng tôi rất muốn có thể thấy tốc độ tăng trưởng đó giảm xuống,” ông nói với CNBC.

Sam Abadir, giám đốc nghiên cứu của IDC Financial Insights phụ trách rủi ro, tuân thủ và tội phạm tài chính, cho biết các tổ chức vẫn dựa vào những quy trình thủ công và rời rạc sẽ có nguy cơ bỏ sót phần doanh thu có thể thu hồi trong khi vẫn gánh các chi phí mà các quy trình hiện đại hơn có thể loại bỏ.

Việc ra mắt phản ánh một làn sóng áp dụng AI rộng hơn đang quét qua lĩnh vực tài chính, khi các ngân hàng và mạng lưới thanh toán tìm cách thay thế các quy trình back-office kế thừa bằng các lựa chọn tự động. Cùng với các công cụ tranh chấp, Visa cũng đã giới thiệu một năng lực quản lý đăng ký cho phép chủ thẻ chấm dứt các khoản phí định kỳ không mong muốn, mà Torre định vị như một phần của nỗ lực phối hợp nhằm cải thiện trải nghiệm thanh toán cho người tiêu dùng nói chung.

📬 Đăng ký nhận Bản tin hằng ngày

Bản tin miễn phí, nhanh và vui về kinh tế toàn cầu của chúng tôi, được gửi vào mỗi sáng các ngày trong tuần.

Đăng ký cho tôi