Bí mật thương mại｜Thêm 60 nhân dân tệ để qua đêm, cảnh mới cho hoạt động nhóm công ty: Du khách nhập cảnh đang đổ về trung tâm tắm rửa

Hỏi AI · Khách du lịch nhập cảnh tràn vào trung tâm tắm hơi phản ánh những xu hướng tiêu dùng du lịch mới nào?

Đi chơi ở Thượng Hải một vòng, ngoài việc trải nghiệm các điểm tham quan truyền thống như Thượng Hải Bến Thượng Hải (Bund) và Vườn Dự Viên (Vườn Yuyuan), nhiều du khách nhập cảnh đã bắt đầu đổ vào các trung tâm tắm hơi.

Mary đến từ Anh, cô và gia đình đến Thượng Hải du lịch khoảng một tuần. Gần đây, phóng viên của Kênh Tài chính thứ Nhất đã gặp cô tại Trung tâm trải nghiệm suối nước nóng Thủy Dã Thang (Shui Ya Tang) ở khu vực Hồng Kiều Thượng Hải, nơi cô đang dùng bữa. “Khác với việc chỉ tắm rồi xông hơi kiểu thuần túy ở châu Âu, trung tâm tắm hơi ở Thượng Hải có nhiều hoạt động vô cùng phong phú. Ngoài các dịch vụ cơ bản như suối nước nóng và tắm hơi, còn có ăn uống, hát KTV, xem phim, thư viện, bàn cờ board game, trò chơi điện tử, trái cây và đồ uống… tất cả đều miễn phí. Cả tôi và gia đình đều rất thích.” Mary nói với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất.

Mary chỉ là một ví dụ nhỏ trong số nhiều chuyến du lịch nhập cảnh. Sau khi khảo sát trực tiếp một số trung tâm tắm hơi, phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất biết rằng hiện nay, du khách nhập cảnh ngày càng yêu cầu cao hơn về chủ đề sản phẩm và mức độ chi tiết. Thông qua mạng xã hội, họ cũng có thể phát hiện nhiều dự án mới. Tour một ngày ở trung tâm tắm hơi hiện là một hạng mục được du khách nhập cảnh ưa chuộng, tiềm năng thị trường rất lớn.

Từ tụ họp bạn bè đến teambuilding công ty

Trong nửa năm gần đây, nhiều trung tâm tắm hơi đã cảm nhận rõ ràng lượng khách du lịch nước ngoài tăng lên.

Heide Suối Nóng ở Bắc Kinh có hai chi nhánh. Ông Wang Deting – Tổng phụ trách vận hành của Heide Suối Nóng – nói với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất rằng trước đây đã có nhiều khách Nga đến mua vé và sử dụng dịch vụ. Gần nửa năm trở lại đây, lượng khách từ các nước châu Âu và Mỹ như Tây Ban Nha, Mỹ, Anh… đã tăng rõ rệt. Hiện mỗi ngày, các chi nhánh đều tiếp nhận ít nhất vài chục khách du lịch nước ngoài.

Bà Piao đến từ Hàn Quốc. Bà cùng bạn bè đến Trung tâm trải nghiệm Thủy Dã Thang ở Hồng Kiều Thượng Hải để trải nghiệm suối nước nóng. “Tôi thấy qua mạng xã hội. Lịch tham quan khi đi Thượng Hải của chúng tôi đều tự lên kế hoạch, cơ bản là tắm hơi, Vườn Dự Viên, Tân Thiên Địa và nhiều món ăn đặc sắc khác. Kết hợp giữa các dịch vụ giải trí đa dạng như phim, game và ăn uống, một số trung tâm tắm hơi có diện tích rất lớn, nhiều hạng mục hoạt động, giá trị xứng đáng với chi phí.” Bà Piao cho biết với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất.

Hải Thượng Triều Công Quán (Sea Shang Chao Mansion) là một chi nhánh kết hợp giữa điện ảnh, ẩm thực, SPA và tắm hơi. Vé vào cửa, kết hợp các dịch vụ như ngâm chân/foot bath, massage, ăn uống, trà điểm và xem phim, chỉ khoảng 160 nhân dân tệ. Đây cũng là nơi mà một số du khách nhập cảnh rất thích ghé. “Khách quốc tế đến cửa hàng của chúng tôi đa phần là người Nga. Họ rất thích các hoạt động của bên tôi, đặc biệt là vì cho rằng giá rẻ, đáng tiền.” Nhân viên của Hải Thượng Triều Công Quán nói với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất.

So với khách đến từ châu Âu và Mỹ, các nhóm du khách nhập cảnh từ Hàn Quốc lại thích foot bath hơn. Ông Zheng Xuất Đạt – Giám đốc phụ trách mảng du lịch nhập cảnh của công ty du lịch Chumqiou – cho biết với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất: “Nếu có nhu cầu teambuilding, chúng tôi sẽ sắp xếp những chi nhánh diện tích lớn như Thủy Dã. Còn với foot bath thì sẽ gợi ý các cửa hàng tinh chọn như Đào Nguyên Hương (Tao Yuan Xiang)”. “Chi nhánh lớn thì một nhóm khách có thể cùng vào một lượt. Nhưng với cửa hàng foot bath quy mô nhỏ, chúng tôi có thể phải sắp xếp qua nhiều chuỗi cửa hàng liền nhau. Ví dụ, nếu là một đoàn khoảng 30–40 người thì sẽ chia thành khoảng 3 cửa hàng foot bath.”

Đào Nguyên Hương ở đường Nam Kinh Đông (Nanjing East Road) Thượng Hải mỗi ngày phải tiếp đón rất nhiều du khách Hàn Quốc. Tại Đào Nguyên Hương, phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất chứng kiến vào khoảng 8 giờ tối đã có nhiều đợt khách Hàn Quốc đến, kèm theo một ít khách châu Âu. Về cơ bản họ đều đến Thượng Hải du lịch. Nhân viên lễ tân giao tiếp bằng tiếng Hàn và tiếng Anh thành thạo. “Hơn 80% khách ở đây đến từ Hàn Quốc. Ngoài ra còn có một phần khách châu Âu và khách địa phương. Khách nước ngoài gần như đều là du khách. Có lúc họ sẽ quay lại nhiều lần trong thời gian lưu trú ở Thượng Hải, nên tỷ lệ quay lại rất cao.” Nhân viên phụ trách tiếp đón cho biết với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất.

Ngoài ra, đối với một số du khách nhập cảnh, việc nghỉ qua đêm tại trung tâm tắm hơi cũng là một lựa chọn rất đáng giá. Chẳng hạn tại Trung tâm trải nghiệm Thủy Dã Thang, phí nghỉ qua đêm cộng thêm hơn 60 nhân dân tệ. Mức này thấp hơn rất nhiều so với chi phí khách sạn mỗi đêm thường dao động vài trăm nhân dân tệ, thậm chí hơn một nghìn nhân dân tệ. Hơn nữa, trung tâm tắm hơi còn bao gồm đồ uống, trái cây, trà và kem miễn phí. Suối nước nóng mở cửa 24 giờ.

Trong lúc phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất có mặt tại Trung tâm trải nghiệm Thủy Dã Thang, có thể thấy trung tâm tắm hơi cũng bố trí khu vực bàn làm việc riêng, được trang bị bộ sạc, nước trà… tương tự mô hình làm việc dùng chung.

Nhân viên của Trung tâm trải nghiệm Thủy Dã Thang cho biết với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất: hiện tại cửa hàng thu hút nhiều du khách nhập cảnh, đa số là khách đến từ châu Âu và Mỹ, đồng thời cũng có một số khách Hàn Quốc; nhìn chung họ rất thích trải nghiệm suối nước nóng và ẩm thực kiểu Trung Hoa.

“Ngoài việc đi chơi cùng gia đình và bạn bè, còn có một số du khách nhập cảnh đến trung tâm tắm hơi vì teambuilding của công ty. Ví dụ, chúng tôi tiếp đón nhiều nhóm doanh nghiệp từ Đông Nam Á. Họ đặt teambuilding của công ty tại trung tâm tắm hơi ở Thượng Hải. Họ sẽ cùng nhau hát, ăn uống và chơi board game. Chúng tôi cũng sắp xếp các hạng mục tương ứng theo yêu cầu của công ty họ. Trước đó có một doanh nghiệp đến từ Singapore yêu cầu sau khi đến Thượng Hải, tổ chức teambuilding tại trung tâm tắm hơi, nên chúng tôi đã tiến hành sắp xếp.” Ông Zheng Xuất Đạt nói với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất.

Tại Trung tâm trải nghiệm Thủy Dã Thang, phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất nhìn thấy các khu vực được thiết kế riêng cho teambuilding và một số phòng tiệc có thể dùng cho các nhóm nhỏ.

Dữ liệu mới nhất của Sở Văn hóa và Du lịch Thượng Hải cho thấy năm 2025, Thượng Hải tiếp đón 9,360.02 triệu lượt khách du lịch nhập cảnh, tăng 39.58% so với năm trước. Trong đó, trung tâm tắm hơi nằm trong một trong những địa điểm “điểm danh” của khách du lịch nước ngoài; thậm chí có khách đến từ Đức đặc biệt bay đến Thượng Hải chỉ để tắm thử một lần ở kiểu “nhà tắm kiểu Trung Hoa”.

Vì sao lại bùng nổ?

Về sự “bùng nổ” của trung tâm tắm hơi, ông Wang Deting cho rằng việc lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội đã mang lại nhiều khách hàng. “Nhiều du khách sau khi đến sẽ đăng video của các nền tảng như Xiaohongshu, Twitter, rồi hỏi: ‘Đoạn video quay ở chỗ này đúng không?’ Những khách này đã thấy video nên muốn đến trải nghiệm.”

Ngoài ra, còn thu hút khách du lịch nước ngoài bởi giá trị xứng đáng với chi phí. “Vé mua theo nhóm vào ngày thường giá trên 300 nhân dân tệ có thể nghỉ trong 18 giờ, bao gồm bữa chính, bữa sáng và bữa đêm khuya, cùng với các hạng mục giải trí như hát, xem phim…” Ông Wang Deting nói.

Giá trị xứng đáng cũng là phản hồi nhiều nhất mà lễ tân nhận được. Không ít du khách nước ngoài sau khi trải nghiệm đã coi giá trị xứng đáng là đánh giá quan trọng nhất. Đồng thời, nhiều khách cũng ấn tượng sâu với khu trò chơi (game arcade) và cho rằng các dạng hình giải trí tổng hợp như vậy rất khó thấy ở quê hương họ.

“Thực ra Hàn Quốc cũng có các dự án tắm hơi tương tự. Nhưng so sánh thì, dự án tắm hơi của Trung Quốc có giá trị xứng đáng cao hơn. Chẳng hạn chi phí bình quân ở Hàn Quốc nằm trong khoảng từ 300 đến hơn 500 nhân dân tệ. Trong khi các dự án tương tự ở Thượng Hải có giá từ hơn 200 đến 300 nhân dân tệ. Và còn có thể mua qua một số ứng dụng (APP) để nhận ưu đãi giảm giá. Theo tôi là rất đáng.” Bà Piao nói.

Về lý do số lượng người tiêu dùng nước ngoài ở chi nhánh Bắc Kinh nhiều hơn, ông Li Lin – người phụ trách các cơ sở/chi nhánh nhà tắm suối ở Bắc Kinh và các khu vực như Nam Kinh – cho rằng Bắc Kinh là thành phố hạng nhất, nơi có nhiều hội nghị và hoạt động quốc tế. Nhiều khách hàng là những người tham gia hoạt động ở Bắc Kinh xong rồi ghé đến trải nghiệm tại cửa hàng. Ngành tắm hơi trong nước là một cơ sở giải trí tổng hợp, kết hợp tắm hơi, suối nước nóng, ăn uống, nghỉ ngơi, xem phim… nên hầu như có thể đáp ứng mọi nhu cầu giải trí. Vì vậy, nhiều khách nước ngoài khi đến thường sẽ ở lại cả ngày.

Phía sau giá trị xứng đáng được khách du lịch nước ngoài khen ngợi là xu hướng nâng cấp tiêu dùng toàn ngành tắm hơi. Hiện nay, ngành tắm hơi đã chuyển từ kiểu tiêu dùng mang tính công vụ/buôn bán trong quá khứ sang tiêu dùng mang tính giải trí, nghỉ dưỡng. Thay vì là những người làm việc kiểu công vụ tầm 40 tuổi, không gian này giờ đây thu hút người tiêu dùng thuộc mọi lứa tuổi quanh năm; lấy “kỳ nghỉ ngắn” quy mô nhỏ (vi du xing) và giao lưu xã hội làm chính.

Dữ liệu của Meituan cho thấy, cùng với việc người trẻ nhanh chóng nổi lên các bối cảnh tiêu dùng mới ở trung tâm tắm hơi như tụ họp giao lưu và ở qua đêm, cả nước bước vào năm mở rộng lớn cho ngành tắm hơi. Từ năm 2025 đến nay, tổng số đơn hàng giao dịch dịch vụ tắm hơi trên toàn quốc tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, tỷ lệ tiêu dùng liên vùng chiếm hơn 3/10. Vào các dịp lễ/tết, mức tăng trưởng theo tháng của người dùng ở địa phương khác tăng gấp đôi. Trong khoảng tháng 1 đến tháng 9 năm ngoái, doanh thu giao dịch trung bình của các cửa hàng mới trong ngành tắm hơi tăng 60% so với cùng kỳ năm trước.

“Lực hấp dẫn của mô hình ‘tắm hơi +’ không chỉ giới hạn với khách du lịch ở nơi khác, mà còn thông qua các nền tảng trực tuyến như Meituan để kết nối rộng rãi các lối sống đa dạng của người trẻ. Dữ liệu Meituan cho thấy, lượng tìm kiếm theo từ khóa ‘tụ họp hội chị em (闺蜜聚会)’ và ‘teambuilding công ty (公司团建)’ tăng 230% so với cùng kỳ năm trước. Các trung tâm tắm hơi được trang bị khu e-sports, phòng karaoke, trò chơi nhập vai theo kịch bản (剧本杀) và các cơ sở khác có lượng đơn tăng rõ rệt. Trong nhóm người dùng, tỷ lệ người dùng từ 18 đến 35 tuổi đã đạt 58%.”

Học ngoại ngữ hay tận dụng AI

Việc lượng khách du lịch từ nhiều nước tăng lên mang đến thách thức về ngôn ngữ cho các cửa hàng.

Nhân viên Đào Nguyên Hương, A Hua, cho biết với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất rằng khi tuyển lễ tân, sẽ yêu cầu ứng viên có thể nói tiếng Hàn, tiếng Anh và tiếng Nhật cơ bản hằng ngày. Còn kỹ thuật viên sau khi vào làm sẽ phải được đào tạo một số thuật ngữ chuyên môn bằng tiếng Hàn, tiếng Anh và tiếng Nhật, ví dụ như các bộ phận cơ thể khi massage, mức độ mạnh/yếu, lời chào hỏi… A Hua sau vài tuần đào tạo hiện có thể dùng tiếng Hàn nói chuyện đơn giản với khách một cách cơ bản. Nhưng khi nói đến việc “dịch/mang theo ngoại ngữ ra ngoài” thì A Hua và đồng nghiệp vẫn gặp một chút khó khăn.

May mắn là AI đã giải quyết vấn đề này. Ông Wang Deting cho biết nhân viên lễ tân hiện có khả năng giao tiếp với khách bằng tiếng Anh; tuy nhiên khi lượng khách đến từ các nước không dùng tiếng Anh tăng lên thì việc giao tiếp gặp thách thức. Tháng 12 năm ngoái, cửa hàng từng cân nhắc tuyển một lễ tân giỏi nhiều ngôn ngữ, nhưng sau đó đã bỏ ý định đó: “Khi đó chúng tôi đón một khách từ Mông Cổ, họ hoàn toàn không biết tiếng Anh. Cuối cùng chúng tôi dùng Doubao để giải quyết vấn đề giao tiếp. Sau khi trải qua chuyện này, chúng tôi nhận ra tuyển người giỏi đa ngôn ngữ cũng không ích gì, vì luôn sẽ có thách thức ngôn ngữ mới. Thà dùng Doubao để giao tiếp.”

Ngoài ra, số lượng tiếp đón tăng lên cũng khiến lễ tân trở nên thoải mái hơn. Với những khách đến lần đầu, thường cần nắm các câu hỏi cơ bản như: các hạng mục tính phí là gì, vé bao gồm những dịch vụ nào… Lễ tân đã quá quen với việc giới thiệu những vấn đề như vậy.

Ông Li Lin cho biết với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất rằng theo tình hình tiếp đón, chi nhánh Bắc Kinh đón nhiều khách nước ngoài nhất. Từ năm 2024 trở đi, đã dần có khách tiêu dùng nước ngoài đến trải nghiệm. Sau hai năm phát triển, hiện mỗi ngày chi nhánh ít nhất tiếp nhận vài chục khách nước ngoài; có lúc số khách nước ngoài tiếp đón trong một ngày vượt quá một đến hai trăm người. Khách đến từ Nga và một số nước châu Âu tương đối nhiều. Đa số khách sẽ mang theo vali tới cửa hàng và cũng chọn nghỉ qua đêm.

Về giao tiếp, mặc dù nhân viên lễ tân không giỏi tiếng Anh, nhưng nhờ hỗ trợ của phần mềm dịch thuật có thể thực hiện giao tiếp cơ bản với khách du lịch nước ngoài. Ngoài ra, cửa hàng còn chuẩn bị bảng giá tiếng Anh để khách xem.

Trung tâm tắm hơi có phải là làm ăn tốt không?

Với các doanh nghiệp du lịch, ngày nay chủ đề của khách du lịch nhập cảnh còn được phân tách rõ hơn và yêu cầu về giá trị xứng đáng cũng cao hơn. “Nhìn từ phương hướng lớn, các chủ đề chính là đồ ăn ngon, văn hóa đô thị và lịch sử. Người trẻ thích AI và robot. Khách đi cùng gia đình thì thích trải nghiệm các dự án có tính tương tác và giá trị xứng đáng cao. Tốt nhất là có chút bản sắc Trung Quốc, ví dụ trải nghiệm y học cổ truyền và hoạt động ở trung tâm tắm hơi. Còn một số nhóm khách có thuộc tính công vụ lại chọn trung tâm tắm hơi như một hạng mục trải nghiệm.” Ông Zheng Xuất Đạt nói với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất.

Đối với công ty lữ hành, liệu dự án trung tâm tắm hơi có lợi nhuận cao hay không, câu trả lời là không chắc. Ông Zheng Xuất Đạt cho biết đa số các đoàn từ Đông Nam Á và một số đoàn du lịch từ Nga vẫn rất coi trọng giá trị xứng đáng. Vì vậy, khi lữ hành giới thiệu dự án trung tâm tắm hơi, thường là “vào ra cân bằng” (đi một cách tương đối không lỗ không lời), nhưng với bản thân lữ hành thì việc đưa dự án trung tâm tắm hơi vào là để nâng cao mức độ hài lòng của khách về trải nghiệm.

“Ví dụ, một số đoàn công vụ. Sau khi tham dự hội nghị, việc bổ sung dự án trung tâm tắm hơi sẽ nâng cảm nhận trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách. Chúng tôi từng tiếp đón một đoàn công vụ đến từ Nam Á. Sau khi tham quan nhà máy và tham dự hội nghị, chúng tôi sắp xếp các hạng mục như thưởng thức rượu Moutai, trải nghiệm châm cứu y học cổ truyền Trung Quốc, cùng các hoạt động ở trung tâm tắm hơi. Họ rất hài lòng và điều đó cũng đặt nền tảng cho các nghiệp vụ dài hạn trong dịch vụ công tác/chuyến đi của công ty du lịch chúng tôi.” Ông Zheng Xuất Đạt tiết lộ với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất.

Đối với trung tâm tắm hơi, việc nhiều du khách nhập cảnh hơn sẽ giúp tăng số lượng nguồn khách, đồng thời cũng mang lại thu nhập cao hơn cho người làm trong ngành. Một số người trong ngành cho biết hiện tại thu nhập mỗi tháng khoảng 8.000 nhân dân tệ đến hơn 10.000 nhân dân tệ. Một số cửa hàng còn bao ăn ở, nên thu nhập tính ra cũng không tệ.

Ông Xin Hongye – Giáo sư đặc nhiệm của Đại học Kinh tế và Thương mại Thủ đô, đồng thời là Viện trưởng Viện nghiên cứu Du lịch Internet+ – cho biết với phóng viên Kênh Tài chính thứ Nhất rằng việc triển khai chính sách miễn thị thực khiến nhiều du khách đến Trung Quốc du lịch nhiều lần. Với những du khách không phải lần đầu, họ không còn quá cố chấp vào các công trình mang tính biểu tượng hay điểm tham quan phong cảnh địa phương, mà thay vào đó quan tâm nhiều hơn đến việc trải nghiệm văn hóa bản địa.

“Các không gian như trung tâm tắm hơi và chợ bán đồ ăn cũng là một phần trong đời sống hằng ngày của người dân bình thường, đồng thời trở thành kênh quan trọng để người nước ngoài trải nghiệm đời sống. Những bối cảnh này vừa khác với đời sống hằng ngày của khách du lịch nước ngoài, nhưng vẫn nằm trong phạm vi mà họ có thể chấp nhận. Sự phát triển của mạng lưới giúp khách du lịch nước ngoài dễ hơn trong việc tìm hiểu những tinh túy cốt lõi của du lịch địa phương.” Theo ông Xin Hongye, đằng sau điều này phản ánh rằng nền kinh tế du lịch hiện nay đang chuyển từ “kinh tế dịch vụ” sang “kinh tế trải nghiệm”.

Ông Xin Hongye cho rằng sự chuyển đổi này đặt ra yêu cầu cho cả doanh nghiệp và ngành du lịch ở từng địa phương. Đối với các nơi như trung tâm tắm hơi, ở các tình huống dịch vụ cơ bản vừa cần có tính dẫn dắt, vừa cần có phương án “chốt an toàn/bảo hiểm”. Chẳng hạn trong khâu thanh toán, thanh toán bằng mã QR của Trung Quốc khiến nhiều du khách đến du lịch cảm nhận được công nghệ phát triển và tiện lợi. Nhưng các tổ chức cung cấp dịch vụ cũng phải có các phương án dự phòng như thanh toán bằng thẻ tín dụng, thanh toán bằng tiền mặt… Đối với ngành du lịch ở mọi địa phương, sự “bùng nổ” của trung tâm tắm hơi cũng nhắc nhở người làm trong nghề rằng—thay vì cố gắng nghĩ đủ kiểu trò mới lạ, thì không bằng tập trung khai thác và quảng bá văn hóa sinh hoạt truyền thống.

（Trong bài có dùng tên giả cho Li Lin và A Hua）

(Bài viết đến từ Kênh Tài chính thứ Nhất)