Visa giới thiệu các công cụ giải quyết tranh chấp dựa trên trí tuệ nhân tạo

Các tranh chấp vẫn là một trong những điểm gây ma sát dai dẳng nhất trong thương mại, với hàng tỷ đô la bị mất mỗi năm. Vào năm 2025, Visa đã xử lý kỷ lục 106 triệu tranh chấp trên toàn cầu, tăng 35% so với năm 2019. “Gã khổng lồ” thanh toán này đang đấu thầu để cải thiện tình hình với sáu công cụ mới: ba công cụ cho người bán (merchant) và ba công cụ cho tổ chức phát hành (issuer) và bên thanh toán (acquirer).

Đối với người bán, hãng đã phát triển một mạng lưới giải quyết vấn đề giúp tinh gọn quy trình xử lý trước tranh chấp để người bán có thể giải quyết các tình huống trước khi chúng leo thang, từ đó đẩy nhanh việc giải quyết. Trong khi đó, một trình quản lý khôi phục tự động hóa việc xuất trình lại (representment) cho người bán—quản lý các tranh chấp bằng phản hồi từ GenAI và cung cấp chấm điểm dự đoán khả năng thắng để tối đa hóa khả năng thu hồi. Cuối cùng, Order Insight giúp ngăn chặn các tranh chấp không cần thiết bằng cách hiển thị chi tiết giao dịch để làm rõ sự nhầm lẫn về các khoản phí hợp lệ.

Đối với tổ chức phát hành và bên thanh toán, một công cụ Dispute Intelligence được hỗ trợ bởi các mô hình AI dự đoán hỗ trợ phân tích theo từng trường hợp với tầm nhìn toàn mạng, giúp nhân viên đưa ra quyết định sáng suốt hơn. A Dispute Doc Analyser sử dụng AI để cung cấp bản tóm tắt các tài liệu của người bán, bao gồm các yếu tố dữ liệu then chốt ở định dạng có cấu trúc, nhằm giúp các nhà phân tích xem xét và đưa ra quyết định về tranh chấp. Cuối cùng, Visa Dispute Case Manager tích hợp AI để thống nhất các quy trình thành một nền tảng tập trung nhằm quản lý tranh chấp trên nhiều loại mạng thẻ.

“Tranh chấp gây áp lực lên mọi phần của hệ sinh thái thanh toán, làm người tiêu dùng bực bội, đồng thời đẩy chi phí và mức độ phức tạp đối với người bán cũng như các tổ chức tài chính,” ông Andrew Torre, chủ tịch, value-added services của Visa, cho biết. “Khi công nghệ lỗi thời không thể theo kịp, gian lận sẽ không bị phát hiện. Bộ công cụ dịch vụ tranh chấp mở rộng của chúng tôi mang lại cho khách hàng mức độ hiển thị mà họ cần để tập trung vào điều quan trọng nhất: phục vụ khách hàng, ra mắt sản phẩm mới và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ.”