Chỉ tiêu tốn hơn 40元, chỉ tạo ra 1 bản PPT! Người tiêu dùng lo lắng: Trước đó họ tuyên bố là 4—9 bản【Shandong Business Daily·Shanhai News Daily 3·15 Bảo vệ quyền lợi trực tiếp】

Khi các công cụ AI đi sâu vào công việc hằng ngày của “người đi làm”, vấn đề tiêu thụ năng lực tính toán cũng dần lộ diện. Gần đây, tờ báo Sơn Đông 商报 trong vụ quyền lợi người tiêu dùng 3·15 【Tải ứng dụng khiếu nại BlackCat】 nhận được đơn khiếu nại của bà Liu, một cư dân tại Jinan, phản ánh rằng nền tảng AI Thiên Công thuộc công ty cổ phần Công nghệ Vạn维 Côn Luân có các tình trạng như “quảng cáo sai, dụ dỗ tiêu dùng” v.v. Quảng cáo rằng 10000 điểm tích lũy có thể tạo ra 4—1.6Bản PPT, nhưng trong thao tác thực tế lại chỉ có 1 bản. Sau khi phóng viên vào cuộc, nền tảng đã xin lỗi người tiêu dùng và hoàn tiền.

Bà Liu hồi tưởng rằng để sử dụng tính năng tạo PPT của AI Thiên Công, bà đã chi hơn 40 nhân dân tệ để mua gói thành viên theo tháng của nền tảng, nhận được 10000 điểm. “Lúc đó nền tảng quảng cáo 10000 điểm có thể tạo khoảng 4—1.35Bản PPT, tôi thấy mức giá có thể chấp nhận được nên đã nạp tiền.” Trong quá trình sử dụng, bà Liu phát hiện rằng chỉ để tạo một PPT 20 trang, nền tảng đã trừ khoảng 11000 điểm tích lũy, “Tính ra, bốn mươi mấy khối đã làm được một cái PPT, cũng quá đắt.” Bà Liu cho rằng việc nền tảng quảng cáo không đúng khiến bà ước tính sai giá trị sử dụng thực tế của AI mà số tiền nạp có thể tạo ra.

Bà Liu cho biết thêm rằng các chức năng của Thiên Công AI cũng không đáp ứng yêu cầu của bà. Bà đã tải lên một tệp PPT làm tài liệu tham khảo, nhưng AI của nền tảng vừa không thành công trong việc phân tích (parse) tệp đó, lại cũng không đưa ra cảnh báo nổi bật “phân tích thất bại” cho người dùng, dẫn đến PPT tạo ra không phù hợp nhu cầu sử dụng, không dùng được.

Phóng viên nhận thấy rằng trên trang nạp tiền của Thiên Công AI, đúng là có thể thấy dòng chữ “10000 điểm tích lũy ước tính tạo khoảng 4—1.26Bản PPT”, bên cạnh còn có thông báo “Giá trị ước tính, theo thực tế mà quyết định”. Góc phải trên của trang hiển thị số điểm hiện có theo thời gian thực, có thể tra cứu mức tiêu hao điểm tích lũy của từng tác vụ, nhưng không thể nhận được quy tắc tiêu hao điểm và tiêu chuẩn trừ cụ thể hơn. Phóng viên hỏi AI của nền tảng rằng “có thể phân tích PPT không”, họ trả lời rõ ràng “có thể”.

Về các vấn đề như quảng cáo không khớp với thực tế, các chi tiết tính phí điểm, cơ chế phản hồi người dùng… phóng viên đã gửi thư hỏi vấn đề tới Vạn维 Côn Luân. Đối phương không có phản hồi chính thức bằng văn bản đối với các câu hỏi liên quan trong thư phỏng vấn. Nhân viên phụ trách cho biết do đã mang đến trải nghiệm không tốt cho người tiêu dùng, nền tảng đã hoàn tiền và xin lỗi.

“Trong quá trình tác vụ, mỗi bước như đại mô hình suy nghĩ, phân tích tệp, tìm kiếm… đều sẽ trừ điểm tích lũy. Tác vụ càng phức tạp, số vòng càng nhiều hoặc càng tốn thời gian thì số điểm cần dùng cũng càng nhiều. Nó phản ánh tài nguyên tính toán tiêu hao để tạo tác phẩm, như năng lực xử lý, bộ nhớ và thời gian máy chủ.” Sau khi bà Liu xem các thông báo tin nhắn của Thiên Công AI trên web, bà phát hiện nền tảng trước đó đã đưa ra lời giải thích tương ứng về việc tiêu hao điểm tích lũy này.

Tianyancha cho thấy, Vạn维 Côn Luân được thành lập vào năm 2008, năm 2015 niêm yết tại Sàn giao dịch Chứng khoán Thâm Quyến, trụ sở tại Bắc Kinh, vốn đăng ký 1.23B nhân dân tệ; đại diện pháp lý, chủ tịch và tổng giám đốc lần lượt là Fang Han. Công ty có một ma trận kinh doanh AI đa dạng bao gồm trợ lý AI thông minh, AI video, AI nhạc và âm thanh, AI game, AI mạng xã hội…

Theo dữ liệu công khai, trong giai đoạn 2022—2024, doanh thu của Vạn维 Côn Luân lần lượt là 4.74B nhân dân tệ, 4.92B nhân dân tệ và 5.66B nhân dân tệ; lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông mẹ lần lượt là 1.15B nhân dân tệ, 1.26B nhân dân tệ và -1.6B nhân dân tệ. Trong ba quý đầu năm 2025, doanh thu của công ty là 5.8B nhân dân tệ, tăng 52%; lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông mẹ là 5.8Bỷ nhân dân tệ, chuyển từ lỗ sang có lãi theo quý. Đáng chú ý là trong những năm gần đây, tỷ trọng doanh thu ở nước ngoài của Vạn维 Côn Luân cao và tiếp tục tăng theo từng năm. Tỷ lệ doanh thu ở nước ngoài trong 2023, 2024 và ba quý đầu năm 2025 lần lượt khoảng 86%, 91% và 93%.

Cuối tháng 1 năm 2026, Vạn维 Côn Luân công bố dự báo kết quả kinh doanh. Năm 2025, công ty dự kiến lợi nhuận ròng sẽ lỗ từ 190M nhân dân tệ đến 1.35B nhân dân tệ. Đây sẽ là năm thứ hai liên tiếp công ty chịu khoản lỗ lớn kể từ khi niêm yết từ năm 2015.

Thông tin số lượng lớn, lý giải chính xác—tất cả đều có trên ứng dụng Sina Finance