Visa triển khai sáu công cụ AI để giảm hàng tỷ đô la chi phí gian lận và tranh chấp

Visa, đơn vị xử lý hàng nghìn tỷ đô la giao dịch điện tử mỗi năm, đã giới thiệu sáu công cụ giải quyết tranh chấp được hỗ trợ bởi AI nhằm giúp các nhà bán hàng, tổ chức phát hành và đơn vị thanh toán giảm chi phí, giảm thiểu gian lận và cải thiện khả năng hiển thị, theo một thông báo được đưa ra hôm nay.

“Khi công nghệ lỗi thời không thể theo kịp, gian lận sẽ không bị phát hiện,” Andrew Torre, Chủ tịch Dịch vụ Giá trị Gia tăng tại Visa, cho biết trong một tuyên bố. “Bộ dịch vụ giải quyết tranh chấp được mở rộng của chúng tôi mang lại cho khách hàng tầm nhìn họ cần để tập trung vào điều quan trọng nhất: phục vụ khách hàng, ra mắt sản phẩm mới và phát triển doanh nghiệp của họ.”

Các nhà bán hàng có thể giải quyết tranh chấp sớm hơn thông qua Visa Dispute Resolution Network, tự động hóa việc xuất trình lại với Visa Dispute Recovery Manager, và ngăn ngừa các tranh chấp không cần thiết với Order Insight và Compelling Evidence 3.0.

Các tổ chức phát hành và đơn vị thanh toán nhận được hướng dẫn mang tính dự đoán từ Dispute Intelligence, phân tích tài liệu nhanh hơn thông qua Dispute Doc Analyzer, và một quy trình tranh chấp thống nhất với Visa Dispute Case Manager.

Khi các tranh chấp tăng về số lượng và mức độ giám sát quy định ngày càng intensify, việc quản lý chúng một cách hiệu quả đã trở thành trọng tâm chiến lược.

Các công ty vẫn dựa vào các quy trình thủ công, rời rạc có thể bỏ lỡ cơ hội doanh thu và đối mặt với chi phí cao hơn mà các giải pháp tinh gọn hơn có thể ngăn ngừa, như Sam Abadir, Giám đốc Nghiên cứu về Rủi ro, Tuân thủ và Tội phạm Tài chính tại IDC Financial Insights, đã lưu ý.

Visa đã xử lý 106 triệu tranh chấp trên toàn thế giới trong năm 2025, tăng 35% so với năm 2019.

Trên toàn ngành, các giao dịch chargeback toàn cầu dự kiến sẽ tăng lên khoảng 324 triệu vào năm 2028, qua đó nhấn mạnh những thách thức ngày càng gia tăng đối với các mạng thanh toán, theo báo cáo gần đây của Mastercard.

Chi phí chargeback liên quan đến thương mại điện tử đạt ước tính 33,8 tỷ đô la vào năm 2025 và được dự báo sẽ tăng lên khoảng 42 tỷ đô la vào năm 2028. Trung bình, một giao dịch bị tranh chấp duy nhất khiến một nhà bán hàng tốn 74 đô la, sau khi tính cả các khoản phí và hàng hóa bị mất.

Hơn nữa, tại Mỹ, cứ 1 đô la gian lận thì thực tế doanh nghiệp phải gánh đến tối đa 5,75 đô la cho tổng chi phí hoạt động và thu hồi, theo 2025 LexisNexis True Cost of Fraud Study.

                    **Công bố:** Bài viết này đã được chỉnh sửa bởi Vivian Nguyen. Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi tạo và rà soát nội dung, hãy xem Chính sách Biên tập của chúng tôi.