Các luật mới giúp hủy đăng ký dễ dàng hơn và nhận tiền hoàn lại

4 ngày trước

Chia sẻLưu

Thêm vào mục Yêu thích trên Google

Emer MoreauPhóng viên phụ trách doanh nghiệp

Getty Images

Các luật này sẽ cho phép mọi người hủy đăng ký “chỉ bằng một lần bấm nút”.

Các luật mới sẽ giúp việc hủy đăng ký dễ dàng hơn và nhận tiền hoàn lại cho các gói gia hạn tự động không mong muốn; chính phủ cho biết.

Việc siết chặt các “bẫy đăng ký” có thể giúp người bình quân tiết kiệm gần 400Mảng Anh mỗi năm, theo Bộ Kinh doanh và Thương mại (DBT).

Người tiêu dùng sẽ không còn phải thực hiện “những cuộc gọi điện thoại vô tận” để hủy đăng ký, và họ sẽ được hưởng thời gian cân nhắc 14 ngày sau khi kết thúc giai đoạn dùng thử, hoặc khi một gói đăng ký hằng năm tự động gia hạn.

Những thay đổi này dự kiến sẽ có hiệu lực vào mùa xuân năm 2027.

Các luật sẽ cho phép mọi người hủy đăng ký “chỉ bằng một lần bấm nút”, DBT cho biết.

Các công ty sẽ bị yêu cầu cung cấp thông tin rõ ràng ngay từ đầu để ngăn người tiêu dùng bị “âm thầm chuyển sang các hợp đồng đắt đỏ”, họ cho biết thêm.

Các doanh nghiệp cũng sẽ phải nhắc khách hàng khi thời gian dùng thử miễn phí hoặc được giảm giá sắp kết thúc, hoặc khi các hợp đồng kéo dài từ một năm trở lên sắp được gia hạn.

Thời gian cân nhắc 14 ngày sẽ cho phép mọi người nhận “khoản hoàn trả đầy đủ hoặc theo tỷ lệ” nếu họ quên hủy sau một giai đoạn dùng thử miễn phí, hoặc khi gói đăng ký tự động gia hạn.

Những thay đổi này có thể giúp công chúng tiết kiệm tổng cộng 400 triệu bảng Anh mỗi năm, DBT cho biết.

Kim Biggs từ Lincolnshire nói với BBC News rằng bà đã bị “lừa dính” bởi các khoản phí đăng ký hằng năm tự động gia hạn.

Kim được thông báo rằng gói dùng thử miễn phí của AVG, phần mềm diệt virus, sắp kết thúc. Bà nói việc cố gắng hủy đăng ký là “cực kỳ bực bội”.

"Thật mất khá nhiều thời gian để lội qua tất cả các trang, tất cả thông tin được đưa ra khi bạn lần đầu bấm vào phần ‘hủy đăng ký’ trên trang web.

“Cuối cùng tôi đã bấm vào đúng các lựa chọn để nhận một biểu mẫu trực tuyến nhằm yêu cầu hoàn tiền. Tôi đã hoàn thành việc đó nhưng không nhận được tiền hoàn lại.”

Kim cho biết số điện thoại của trung tâm hỗ trợ AVG không hề dễ tìm trên mạng.

Khi bà nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ, Kim cho biết bà được bảo rằng “biểu mẫu mà tôi đã gửi về cơ bản bị họ bỏ qua; bạn phải nói chuyện với họ thông qua trung tâm hỗ trợ để nhận tiền hoàn lại, điều đó thực sự rất khó chịu”.

“Tôi phải liên tục nhắc lại rằng tôi chỉ muốn được hoàn tiền, vì cô ấy rất kiên trì trong việc thúc đẩy các sản phẩm có sẵn, cố gắng khiến tôi đổi ý.”

AVG nói rằng công ty “cam kết cung cấp cho khách hàng các công cụ kiểm soát đăng ký rõ ràng và minh bạch”.

“Mọi khách hàng có thể dễ dàng hủy các gói dùng thử hoặc đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua tài khoản của mình”, một phát ngôn viên cho biết.

“Đối với các gói đăng ký tự gia hạn, một email nhắc nhở sẽ được gửi trước, nêu rõ ngày gia hạn, giá cả và các tùy chọn để hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền.”

‘Không gì bực bội hơn’

Sue Davies, người đứng đầu chính sách quyền lợi người tiêu dùng tại Which?, cho biết các bẫy đăng ký có thể “gây ra tai họa cho tài chính”.

“Những quy định mới này sẽ giúp đưa người tiêu dùng vào vị trí cầm lái với sự minh bạch và bảo vệ đúng đắn,” bà nói.

Timo Boldt, người sáng lập và giám đốc điều hành của công ty đăng ký hộp công thức Gousto, đã hoan nghênh các quy định mới.

“Tôi rất hào hứng,” ông nói với chương trình Today của BBC Radio 4. “Tôi nghĩ điều này tốt cho khách hàng.”

Ông cho biết Gousto đã tập trung vào việc “khách hàng được kiểm soát” từ trước đó.

“Không có gì thay đổi với chúng tôi. Đó chính là cách Gousto đã vận hành trong vài năm qua.”

Một số gói thành viên dành cho các tổ chức từ thiện, văn hóa và di sản sẽ được loại trừ khỏi các quy định mới.

DBT ước tính có 10 triệu gói đăng ký đang hoạt động mà người dùng không mong muốn trên khắp Vương quốc Anh.

Họ cho biết hơn 3,5 triệu người đang bị “âm thầm chuyển từ các gói dùng thử miễn phí hoặc được giảm giá sang các hợp đồng đã được tính chi phí đầy đủ”, trong khi một 1,3 triệu người khác bị rơi vào tình trạng do các lần tự gia hạn bất ngờ.

Just Eat và Autotrader nằm trong số các công ty bị điều tra trong vụ thẩm tra đánh giá giả mạo

Hàng triệu tài xế bị bán sai sản phẩm tài chính mua xe sẽ nhận khoản bồi thường trung bình 10Mảng Anh

Đăng ký nhận bản tin Politics Essential của chúng tôi để cập nhật về những hoạt động bên trong của Westminster và hơn thế nữa.

Tài chính cá nhân