Starbucks nói rằng họ sẽ thưởng cho các nhân viên pha chế cà phê

Starbucks $SBUX +1.85% đã công bố một chương trình thưởng dựa trên hiệu suất dành cho các nhân viên pha cà phê tại Mỹ và người giám sát ca làm việc, có thể chi trả cho người lao động đủ điều kiện lên đến $1,200 mỗi năm, hoặc $300 mỗi quý, khi các cửa hàng của họ đáp ứng hoặc vượt các mục tiêu về doanh số, vận hành và dịch vụ khách hàng. Starbucks dự kiến sẽ ra mắt chương trình vào tháng Bảy, và những người lao động đủ điều kiện sẽ nhận các khoản thanh toán đầu tiên vào một thời điểm nào đó trong mùa thu này.

Công ty cũng cho biết họ đang mở rộng hình thức nhận tiền boa để áp dụng cho các đơn hàng đặt qua ứng dụng Starbucks và các giao dịch mà khách hàng quét ứng dụng để thanh toán tại quầy. Starbucks cho biết rằng khi xem xét đồng thời các tùy chọn nhận tiền boa được mở rộng và các khoản thanh toán tiền thưởng, tổng thu nhập của những người lao động đủ điều kiện có thể tăng lên tới tám phần trăm.

Nội dung liên quan

Tesla đã có một trong những quý bán hàng tệ nhất trong nhiều năm

Amazon đang nhắm tới một thương vụ mua lại mới để cạnh tranh với SpaceX

Bắt đầu từ tháng Tám, Starbucks sẽ chuyển sang trả lương theo tuần cho toàn bộ lực lượng lao động tại Mỹ — một thay đổi mà công ty cho biết họ đã thực hiện sau khi những nhân viên có lịch trả lương hai tuần một lần yêu cầu việc chi trả thường xuyên hơn.

Những nhân viên pha cà phê tại các địa điểm có tổ chức công đoàn khó có khả năng được thấy chương trình thưởng ngay lập tức. Ở khoảng năm phần trăm các địa điểm tại Mỹ của công ty, nơi người lao động có đại diện công đoàn, Starbucks thừa nhận rằng theo luật lao động liên bang của Mỹ, chương trình thưởng phải trải qua quy trình thương lượng tập thể trước khi có thể được áp dụng. Theo CNBC, hai bên đã không đạt được tiến triển đáng kể tại bàn đàm phán trong hơn một năm; tuy nhiên, sau khi Starbucks thúc đẩy vào tháng Ba để quay lại các buổi họp trực tiếp, dự kiến các cuộc nói chuyện sẽ được nối lại trước khi kết thúc tháng.

Chương trình thưởng là một phần trong chiến lược xoay chuyển tình hình của CEO Brian Niccol mang tên “Back to Starbucks”, chiến lược này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng. Công ty cho biết họ đã đầu tư hơn $500 triệu vào số giờ nhân sự bổ sung và mở rộng danh sách nhân sự kể từ khi chiến lược được triển khai. Trong các kết quả kinh doanh theo quý mới nhất, công ty cho biết lượng khách tại Mỹ đã tăng — lần đầu tiên điều này xảy ra trong hai năm.

Sự căng thẳng giữa nỗ lực xoay chuyển và quan hệ lao động đã là bối cảnh dai dẳng. Starbucks Workers United đã tổ chức gần 600 cửa hàng, và những nhân viên pha cà phê có tổ chức công đoàn cho biết các yêu cầu của mô hình dịch vụ mới — chẳng hạn như việc phải viết các thông điệp được cá nhân hóa lên cốc — đã tạo thêm áp lực mà không đi kèm mức tăng lương tương xứng. Con số công ty đưa ra về hơn $30 mỗi giờ cho tổng lương và phúc lợi đã bị những người lao động công đoàn phản bác; họ cho rằng mức lương cơ bản tại nhiều địa điểm vẫn gần $15 mỗi giờ trên toàn quốc.

Starbucks cho biết chương trình khuyến khích mới phản ánh cam kết của họ trong việc mang lại tổng thu nhập cạnh tranh, và các tỷ lệ duy trì nhân viên cao kỷ lục cùng lượng đơn đăng ký mạnh — hơn 1 triệu mỗi năm tại Mỹ — cho thấy các khoản đầu tư đang được người lao động ghi nhận.

📬 Đăng ký nhận Daily Brief

Bản tin miễn phí, nhanh và vui của chúng tôi về nền kinh tế toàn cầu, được gửi mỗi sáng các ngày trong tuần.

Đăng ký cho tôi