Bán hàng thất bại, cái giá phải trả sẽ ngày càng lớn hơn

Người ta gọi đó là “cơ sở sản xuất tại Melbourne”, nhưng hóa ra lại chỉ là một tiệm sửa xe bình thường; cái gọi là “nhập khẩu cao cấp” thực chất đều là gia công trong nước… Gần đây, sản phẩm thực phẩm bổ sung sức khỏe “YouSiYi” tự xưng là “hàng chính ngạch nguyên bản của Úc” đã bị phanh phui. Sau khi sự việc bùng phát, nhiều ngôi sao dẫn hàng trước đó đã lần lượt xin lỗi, thu hút sự quan tâm rộng rãi của xã hội.

Thực phẩm bổ sung liên quan đến sức khỏe của người dân, thế mà lại lừa dối, giả mạo như vậy, không chỉ nghiêm trọng làm rối loạn trật tự thị trường, xâm hại quyền được biết, quyền lựa chọn và an toàn sức khỏe của người tiêu dùng, mà còn bòn rút niềm tin của toàn ngành. Ngoài ra, sự kiện lần này cũng gõ hồi chuông cảnh tỉnh cho ngành livestream bán hàng: nếu có vấn đề lại đổ lỗi, né tránh, chơi trò chữ nghĩa, chỉ bán hàng mà không chịu trách nhiệm, thì có thể đi được bao lâu?

Phá bỏ sự mê tín đối với “nhãn mác nước ngoài” là một bước quan trọng để thúc đẩy tiêu dùng lý tính. Trong thời gian dài, một số hàng nhập khẩu nhờ lợi thế chất lượng từ giai đoạn đầu, trong tâm trí một phần người tiêu dùng đã hình thành lệch nhận thức “tốt hơn hàng nội”. Quan niệm tiêu dùng cũ kỹ này cần được sửa đổi. Điều cần đặc biệt cảnh giác hơn là một số doanh nghiệp không tập trung vào chất lượng sản phẩm, trái lại lại nhiệt tình bịa đặt nguồn gốc ở nước ngoài, mua các giải thưởng quốc tế giả, thuê “chuyên gia” để chứng thực, khoác “áo mác hàng ngoại” để thu hoạch người tiêu dùng. Khi chà đạp lên sự trung thực và các quy tắc của thị trường như vậy, vấn đề xảy ra là sớm muộn.

Mặt khác, các ngôi sao livestream lại liên tục “sập” khi bán hàng, phản ánh tình trạng thiếu ý thức trách nhiệm. “Biện pháp giám sát quản lý thương mại điện tử phát trực tiếp” có hiệu lực từ ngày 1/2 năm nay quy định rõ rằng người làm marketing trong livestream không được “thực hiện quảng cáo thương mại giả hoặc gây hiểu lầm” đối với sản phẩm, đồng thời có quy định về trách nhiệm tương ứng. Nhân vật công chúng có sẵn sức ảnh hưởng xã hội và mức độ tin tưởng công chúng; người tiêu dùng chọn đặt hàng trong phòng livestream phần lớn là do sự công nhận và tin cậy đối với họ. Một số nhà cung cấp dịch vụ cho người dẫn và cho hoạt động marketing livestream đã sơ sài trong việc thẩm tra các thông tin then chốt như tư cách sản phẩm, tính xác thực của nơi xuất xứ, chất lượng sản phẩm và tính tuân thủ; thậm chí còn qua loa kiểm soát hoặc cố ý nới tay. Điều đó không chỉ phụ lòng niềm tin của công chúng mà còn biến thành “đồng phạm” để các doanh nghiệp xấu trục lợi bất chính, từ đó chạm vào ranh giới pháp lý. Đây không phải là chỉ một câu “không biết”, “đã chấm dứt hợp đồng” là có thể thoát trách nhiệm, càng không phải một câu xin lỗi là có thể gạch bỏ hết.

Trong những năm gần đây, livestream bán hàng ở một mức độ nhất định đã giảm chi phí mua sắm và thời gian của người tiêu dùng, khơi dậy sức sống tiêu dùng mới, nhưng cũng phơi bày ra hàng loạt tình trạng hỗn loạn như bán hàng kém chất lượng, làm giả tư cách, đùn đẩy hậu mãi. Mỗi lần “sập” trong livestream bán hàng đằng sau đều là quyền và lợi ích của một lượng lớn người tiêu dùng bị tổn hại. Livestream bán hàng không thể chỉ theo đuổi doanh số và lượt xem; mà phải gánh vác trách nhiệm tương ứng. Khi xuất hiện vấn đề về chất lượng sản phẩm, bắt buộc phải thừa nhận vấn đề, giải quyết vấn đề, chịu trách nhiệm, thực hiện nghĩa vụ bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, để người tiêu dùng nhìn thấy bằng mắt, ghi nhớ trong lòng bằng hành động thực tế.

Để tận gốc loại bỏ tình trạng hỗn loạn, làm trong sạch môi trường tiêu dùng trên mạng, cần sự phối hợp của nhiều bên và điều trị theo hệ thống. Các cơ quan giám sát liên quan cần thực hiện nghiêm “Biện pháp giám sát quản lý thương mại điện tử phát trực tiếp”, tăng cường trừng phạt đối với các hành vi vi phạm pháp luật như quảng cáo gian dối, hàng giả mạo xâm phạm quyền. Đồng thời phải siết chặt trách nhiệm chủ thể của nền tảng và người kinh doanh, thực sự bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Người kinh doanh cần từ bỏ tư duy thiển cận “lưu lượng là trên hết”, kiên trì ranh giới kinh doanh trung thực và kinh doanh tuân thủ, hoàn thiện cơ chế thẩm tra lựa chọn sản phẩm và kiểm soát chất lượng. Nền tảng thương mại điện tử cũng phải thực hiện nghiêm trách nhiệm chủ thể, loại bỏ tình trạng thẩm tra qua loa, “làm cho có” đối với điều tra đánh giá, xây dựng hàng rào an toàn cho cả quy trình với tiêu chuẩn nghiêm. Người dẫn livestream bán hàng càng phải trân trọng niềm tin của công chúng, siết chặt khâu thẩm tra lựa chọn sản phẩm một cách nghiêm ngặt, chủ động thực hiện nghĩa vụ và trách nhiệm xã hội, tránh việc đứng mũi chịu sào chứng thực cho các sản phẩm có vấn đề.

Trong thời đại tiêu dùng trực tuyến, người bán làm tốt và làm việc thực sự thì danh tiếng lan truyền nhanh, lan truyền rộng; làm không tốt lại qua loa cẩu thả thì đánh giá tiêu cực cũng không có đường nào để trốn tránh. Trong tương lai, cái giá của việc lừa dối, “qua mặt” người tiêu dùng chỉ có thể ngày càng lớn hơn. Mong rằng mỗi lần đặt hàng đằng sau niềm tin sẽ không bị phụ bạc, để môi trường thị trường công bằng, có trật tự, an toàn và yên tâm hơn có thể mang lại lợi ích tốt hơn cho mọi người tiêu dùng.

（Ứng dụng Khẩu báo Nhân dân）