‘Kết cục tôi phải trả £500’: Những câu chuyện về bẫy đăng ký dịch vụ của bạn

4 ngày trước

Chia sẻLưu

Thêm vào mục ưa thích trên Google

Emer Moreauand

Lucy Hooker

Getty Images

Các quy định mới sẽ giúp việc hủy đăng ký dễ dàng hơn hoặc nhận hoàn tiền.

Khi Neha thanh toán cho một công cụ tạo CV trực tuyến, cô ấy nghĩ rằng mình chỉ thực hiện một giao dịch duy nhất.

“Để tải CV, bạn phải trả tiền. Vì vậy tôi đã làm thế, và tôi cứ nghĩ đó chỉ là một lần thôi.”

Nhưng hai năm sau, cô phát hiện mình đã bị đăng ký gói dịch vụ theo tháng với nhà cung cấp LiveCareer, và hơn £500 đã bị trích từ tài khoản chung của cô với chồng.

“Chồng tôi chỉ nghĩ đó là thứ mà tôi đã đăng ký, nên lúc đó anh ấy không hề đặt câu hỏi,” Neha, 50 tuổi, cho biết.

Trong thời đại dường như có đăng ký cho mọi thứ - từ camera an ninh đến bộ kit bữa ăn đến lưỡi dao cạo - nhiều người trong chúng ta đã bị rơi vào cảnh bị trích nợ trực tiếp cho những khoản mà thậm chí mình còn không biết mình đã đăng ký.

Và quy trình hủy có thể đòi hỏi một nỗ lực phi thường.

Sau khi chính phủ công bố kế hoạch siết chặt các “bẫy đăng ký”, nhiều người đã liên hệ với BBC Your Voice để chia sẻ câu chuyện của họ.

Các luật mới nhằm giúp việc hủy đăng ký và nhận hoàn tiền dễ dàng hơn

Neha cho biết cô đã liên hệ với LiveCareer để hủy gói đăng ký.

“Cô ấy viết email cho họ để nói: ‘Này, cô biết là tôi chưa dùng cái này và cô cũng chưa hề truyền đạt gì cả về nó’.”

Cô cho biết LiveCareer đồng ý hủy gói đăng ký nhưng sẽ không hoàn tiền.

“Vì đó là công ty của Mỹ, tôi không thể ra Tòa án Yêu cầu Nhỏ (Small Claims), tôi cũng không thể đến Trading Standards,” Neha nói. Cô đang xem liệu mình có thể yêu cầu ngân hàng thực hiện hoàn trả ngược (chargeback) hay không.

"Trang web của họ có vẻ như ngụ ý rằng họ có hiện diện tại Vương quốc Anh, nhưng họ không có.

“Tôi biết đó là trách nhiệm của tôi trong việc kiểm tra sao kê, nhưng thật dễ để mấy công ty này cứ tiếp tục lấy tiền.”

Người phát ngôn của LiveCareer cho biết họ “cam kết về sự minh bạch” và hướng tới việc làm cho các điều khoản đăng ký của mình rõ ràng.

"Thông tin về thanh toán, bao gồm việc liệu một dịch vụ có thuộc gói đăng ký đang diễn ra và chịu ảnh hưởng của cơ chế tự gia hạn hay không, được trình bày xuyên suốt trải nghiệm người dùng.

“Chúng tôi cũng trao đổi với khách hàng về gói đăng ký của họ thông qua email giao dịch và thông báo nhắc nhở, trong đó có chi tiết về quyền truy cập vào cài đặt tài khoản nơi các gói đăng ký có thể được quản lý hoặc hủy bất cứ lúc nào.”

Getty Images

Các quy định mới sẽ buộc các công ty phải nhắc khách hàng khi gói đăng ký sắp được gia hạn - để bạn không phải tự theo dõi

‘Không bao giờ nữa’

Một số người nói rằng họ đã phải bịa chuyện về bệnh tật, việc di cư hoặc thậm chí cả bản án tù để công ty ngừng cố giữ họ tiếp tục đăng ký.

Người khác chỉ cần hủy lệnh trích nợ trực tiếp với ngân hàng, nhưng điều đó có thể ảnh hưởng đến điểm tín dụng của bạn - và nó không hủy hợp đồng của bạn với công ty.

Một công ty được nhiều độc giả nhắc tới là Adobe, công ty tạo ra Photoshop và Acrobat.

Khi Carmen, đến từ London, dùng thử miễn phí Adobe Creative Cloud, cô muốn đăng ký trong ba tháng.

Nhưng cô lại thấy mình nằm trong hợp đồng hằng năm, kèm mức phạt hủy £250.

Sau một năm, cô thử ngăn việc tự gia hạn, nhưng được cho biết rằng cô đã bỏ lỡ “một khung thời gian hủy rất cụ thể”, nên bị khóa lại thêm một năm nữa.

Điều tương tự đã xảy ra vào năm sau.

Carmen nói: “Tôi thường rất cẩn thận trong việc theo dõi và hủy các gói đăng ký, nhưng cách tiếp cận của Adobe Creative Cloud lại cảm giác đặc biệt bất công và khó quản lý.”

Cô nói thêm rằng nếu quy trình hủy không quá khó khăn như vậy, có lẽ cô đã có thể tham gia rồi rời khỏi gói đăng ký tùy lúc, khi nào cần.

Nhưng trải nghiệm của cô đã khiến cô quyết định: “Không bao giờ nữa.”

Adobe đã được liên hệ để xin ý kiến bình luận.

Các chiến lược để làm việc hủy khó hơn

Các quy định mới của chính phủ được thiết kế để giúp việc hủy gói đăng ký dễ dàng như việc đăng ký chúng. Điều đó sẽ có nghĩa là không còn những “cuộc gọi điện vô tận” nữa, nơi họ tìm cách thuyết phục bạn ở lại lâu hơn một chút.

Các doanh nghiệp cũng sẽ phải nhắc khách hàng khi thời gian dùng thử miễn phí sắp kết thúc hoặc khi một hợp đồng sắp được gia hạn, và bạn sẽ nhận được giai đoạn cân nhắc 14 ngày để hủy bỏ trong trường hợp bạn đổi ý.

Theo Bộ Doanh nghiệp và Thương mại (Department for Business and Trade), điều này có thể giúp tiết kiệm trung bình £170 mỗi năm cho người tiêu dùng.

Tạm thời, các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng như Citizens Advice cảnh báo mọi người hãy chú ý tới những chiến lược phổ biến mà các công ty dùng để làm việc hủy khó hơn. Những chiến lược đó có thể bao gồm:

• “Cách hủy đăng ký của tôi” thường bị chôn vùi và quy trình có thể cần nhiều lần nhấn chuyển tiếp
• Các tác động điều chỉnh hành vi – như những nút lớn có màu sắc bắt mắt hơn – khuyến khích bạn nhấn vào các lựa chọn giúp bạn tiếp tục được đăng ký
• Các màn hình bật lên sẽ cảnh báo bạn sẽ mất những gì nếu hủy. Chúng có thể đề nghị cho bạn thêm quyền lợi để ở lại
• Bạn có thể nhận được email theo dõi sau đó, được thiết kế để kéo bạn quay lại

Có thể thấy rằng, bằng cách đặt càng nhiều rào cản nhất có thể trong quy trình hủy, các công ty có thể trông cậy vào việc một số khách hàng sẽ từ bỏ và tiếp tục giữ đăng ký của họ.

Nhà tâm lý học tiêu dùng Kate Nightingale nói rằng các công ty thực sự muốn khách hàng liên hệ những cảm xúc tiêu cực với quy trình hủy.

“Rõ ràng, luận điểm cốt lõi của họ là: nếu bạn tạo ra nhiều khó khăn về mặt nỗ lực nhận thức [khi hủy], thì một người sẽ ít có khả năng làm theo đến cùng hơn.”

Kate Nightingale

Kate Nightingale nói các công ty cố tình làm việc hủy trở thành một trải nghiệm tiêu cực

Nếu một người gặp khó khăn khi hủy đăng ký, họ sẽ hình thành cảm giác liên tưởng tiêu cực với quy trình đó, chứ không phải là tư duy tích cực về viễn cảnh tiết kiệm tiền.

Đến một điểm nào đó, Kate nói: “nỗi đau của việc trải qua thực tế khi cố gắng hủy nó sẽ trở nên lớn hơn nỗi đau khi mất đi vài bảng hoặc vài chục bảng mỗi tháng”.

Cô đặc biệt đề cập đến các hóa đơn tiện ích - nếu bạn rùng mình khi nghĩ đến việc gọi cho nhà cung cấp internet của mình để hủy hợp đồng, thì những chiến thuật này đã có hiệu quả.