Gần đây tôi đang nghiên cứu tâm lý học về bản chất con người và phát hiện ra một số quy luật khá thú vị.

Bạn có biết không? Nhiều lúc hành vi của chúng ta vốn không phải là quyết định lý trí, mà bị vô hình chi phối bởi đủ loại hiệu ứng tâm lý. Ví dụ như, có những người phụ nữ biết rõ đàn ông là kẻ tồi nhưng vẫn chẳng nỡ chia tay. Trông có vẻ là vì yêu, nhưng thực ra là do tâm lý chi phí chìm đang tác động. Bạn bỏ ra càng nhiều, càng không cam lòng buông tay—đó gọi là tâm lý chi phí chìm.

Còn có một hiện tượng đặc biệt thú vị, gọi là quy luật nghịch đảo. Khi bạn không yêu anh ấy, anh ấy lại yêu bạn nhất. Một khi bạn bắt đầu chủ động bày tỏ thiện ý, ngược lại sẽ bị lạnh nhạt. Lý do đằng sau là con người bẩm sinh hứng thú hơn với những thứ mà họ không thể có được. Hiệu ứng tò mò cũng dựa trên nguyên lý đó: muốn người khác giới sinh thiện cảm với bạn à? Hãy giữ sự bí ẩn và bình tĩnh, anh ấy sẽ lại càng tò mò về bạn. Cứ mãi cúi đầu hèn hạ để nịnh nọt, chỉ khiến người ta ghét bỏ.

Tâm lý học về con người cũng vạch ra một sự thật tàn nhẫn, gọi là quy luật đỉnh điểm-kết thúc. Một người làm 99 việc tốt, nhưng chỉ cần làm một lần việc xấu là sẽ bị gắn nhãn kẻ xấu. Ngược lại cũng đúng: làm 99 việc xấu, chỉ cần có một việc tốt thì mọi người sẽ coi họ là người tốt. Đó là lý do vì sao ấn tượng đầu tiên và ấn tượng cuối cùng lại quan trọng đến vậy.

Còn một số hiệu ứng tác động trực tiếp đến các quyết định thường ngày của chúng ta. Ví dụ như hiệu ứng “cửa ngưỡng”—một người đã chấp nhận lời yêu cầu nhỏ nhặt, không đáng kể của bạn thì có thể sẽ chấp nhận cả những yêu cầu lớn hơn mà bạn đưa ra sau đó. Cũng vì vậy mà nhân viên bán hàng thường khiến bạn đồng ý với những chuyện nhỏ trước. Hiệu ứng gần đây (recency effect) thì cho chúng ta biết rằng, trong lúc một nhóm người báo cáo, người phát biểu sau cùng thường dễ được tin phục hơn, và cũng vì thế giải thích vì sao lãnh đạo lại luôn nói sau.

Hiệu ứng cấm, hiệu ứng Pandora đều chỉ về cùng một điểm yếu của bản tính con người: càng bị cấm càng muốn. Bạn càng cố che giấu khuyết điểm của mình, người khác lại càng chú ý đến nó. Bạn càng không cho tôi xem, tôi càng muốn xem. Thứ tâm lý phản nghịch này ăn sâu trong bản chất con người.

Còn có một hiệu ứng gọi là hiệu ứng Franklin, đặc biệt đáng chú ý. Những người trước đây bạn từng giúp đỡ, chưa chắc sẽ báo đáp bạn. Nhưng những người đã từng được bạn giúp đỡ, thường lại sẵn sàng giúp bạn thêm một lần nữa. Vì thế đôi khi, để người khác giúp bạn một việc, lại có thể giúp tăng cường mối quan hệ.

Hiệu ứng cửa sổ bị vỡ cho chúng ta biết rằng, bất kỳ việc nhỏ nào, nếu ban đầu bạn không ngăn lại thì sau khi thành thói quen sẽ rất khó thay đổi. Một nơi sạch sẽ thì mọi người cũng ngại ngùng không dám vứt rác. Nhưng một khi đã có rác dưới đất, mọi người sẽ chẳng do dự mà chạy theo trào lưu vứt rác.

Cuối cùng còn có hiệu ứng 12 giây: thời gian con người nổi cơn thịnh nộ vì một chuyện nào đó chỉ trong 12 giây. Sau 12 giây, con người sẽ lại trở về sự bình tĩnh như thường ngày. Đáng tiếc là đa số mọi người lại bị chính 12 giây này điều khiển, làm ra những việc khiến mình phải hối hận.

Những hiệu ứng tâm lý về bản chất con người nghe có vẻ đều rất đơn giản, nhưng thật sự hiểu chúng thì rất ít người. Phải luôn đề phòng, không phải để bạn hại người, mà là để bạn hiểu rõ lòng người.