Tập đoàn China Life mở rộng phạm vi dịch vụ, xây dựng mẫu hình tài chính toàn diện "ấm lòng"

（Nguồn: Nhật báo Pháp chế Hà Bắc）

Trong những năm gần đây, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Trung Quốc đã xây dựng “mẫu hình ấm áp” về tài chính phổ cập bằng việc ứng dụng công nghệ để trao năng lực, nền tảng chuyên môn vững chắc và tinh thần trách nhiệm “có nhiệt độ”, gìn giữ cuộc sống tốt đẹp của Nhân dân.

Vận hành số hóa “làm ngay”. Công ty sáng tạo triển khai mô hình “Quản vận hành động mới” nhằm hiện thực hóa quản lý tập trung dịch vụ. Ở kênh online, số người đăng ký trên ứng dụng bảo hiểm đạt 169 triệu, hoạt động hằng tháng vượt 10 triệu; “tư vấn viên trên không” giúp khách hàng xử lý nghiệp vụ mà không cần ra khỏi nhà, năm 2025 phục vụ 2,15 triệu lượt, tỷ lệ kết nối 93,78%; “tư vấn viên Ứng dụng vi doanh nghiệp” ra mắt được 10 tháng phục vụ hơn 250.000 lượt. Ở kênh offline, công ty đứng đầu việc sửa đổi các tiêu chuẩn dịch vụ ngành, thời gian chờ tại quầy như chờ giao dịch được rút xuống còn 4 phút, quầy giao dịch chuyển đổi thành trung tâm trải nghiệm “bốn vị một thể”. Dưới sự dẫn dắt của số hóa, tỷ lệ đầu tư bảo hiểm nhân thọ dài hạn không giấy tờ đạt gần 100%, tỷ lệ thẩm định bảo hiểm tự động đạt 95,56%; bồi thường dựa trên hóa đơn điện tử y tế thực hiện lao động không người trên toàn bộ quy trình, nhanh nhất nhận tiền trong từng giây.

Dịch vụ phổ cập “chu đáo và ấm áp”. Công ty bố trí khu vực tiện ích tại quầy cho người dân mới và người lao động ngoài trời, mang đến sự quan tâm ấm áp. Tổng đài 95519 trong gần năm năm qua cung cấp dịch vụ nhân công cho hơn 70 triệu lượt, mở 53 loại dịch vụ theo phương ngữ. Xây dựng hình mẫu “thân thiện với người cao tuổi”, ứng dụng bảo hiểm với “chế độ tôn lão” được Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin chứng nhận, kèm theo các dịch vụ như “một chạm kết nối cuộc gọi của người cao tuổi tới nhân viên” và “đi kèm riêng dành riêng khi giao dịch tại quầy”, đứng đầu việc soạn thảo các tiêu chuẩn thân thiện với người cao tuổi trong ngành.

Tiêu dùng an tâm “bảo đảm nhiều hơn”. Tích cực hưởng ứng hoạt động tuyên truyền giáo dục bảo vệ người tiêu dùng tài chính “3·15”, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Trung Quốc triển khai bốn hoạt động theo chủ đề, thúc đẩy kiến thức tài chính đến trực tiếp tuyến cơ sở. Thông qua việc phân tích lừa đảo bằng tình huống thực tế để bóc tách thủ đoạn, hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện quyền khiếu nại, bảo vệ hợp pháp. Công ty đã thiết lập cơ chế bảo vệ người tiêu dùng theo toàn bộ quy trình, đưa bảo vệ người tiêu dùng vào mọi mắt xích trong quản trị công ty; mỗi năm thu thập đánh giá của người tiêu dùng trên hơn 15 triệu lượt. Trong năm năm qua, các hoạt động giáo dục và tuyên truyền tập trung đã tiếp cận 1,629 tỷ lượt người, đánh giá của cơ quan quản lý luôn đứng nhóm đầu trong ngành; tỷ lệ khách hàng đánh giá tích cực duy trì ở mức cao trong 5 năm liên tiếp; các kết quả được chọn vào “những ví dụ điển hình về đổi mới trải nghiệm người dùng trên toàn quốc”.             Li Cong  Liu Hui 

Tin tức phong phú, phân tích chính xác—tất cả đều có trên ứng dụng Tài chính Sina