Đây là một thông cáo báo chí trả phí. Vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị phân phối thông cáo báo chí để biết mọi thắc mắc.

Plume sẽ cung cấp Nền tảng AI Agentic Mở Duy nhất hỗ trợ toàn bộ hành trình khách hàng của ISP

PR Newswire

Thứ Năm, ngày 26 tháng 2, 2026 lúc 10:30 PM GMT+9 8 min read

Xây dựng dựa trên những hiểu biết từ 500 triệu thiết bị, Nền tảng Plume mở, không phụ thuộc nhà cung cấp, hợp nhất trí tuệ mạng và điều phối AI để thu hút, hỗ trợ và giữ chân thuê bao trong suốt vòng đời khách hàng đầy đủ, trên mọi phần cứng, đám mây hoặc mô hình AI.

PALO ALTO, Calif., ngày 26 tháng 2 năm 2026 /PRNewswire/ – Plume Design, Inc. (“Plume”), nền tảng công nghệ toàn cầu được hơn 450 Nhà cung cấp Dịch vụ Internet trên 58 quốc gia tin tưởng, hôm nay đã công bố một bước tiến lớn của nền tảng, mang đến nền tảng điều phối Agentic AI cho cấp độ nhà mạng duy nhất, mở và không phụ thuộc nhà cung cấp, dành cho hoạt động của ISP. Được mở theo thiết kế, nền tảng Plume nâng cấp sẽ tự động giám sát điều kiện mạng, chẩn đoán sự cố và giải quyết vấn đề của thuê bao, trên mọi mạng, mọi CPE và mọi mô hình AI, qua đó thay đổi cách các ISP vận hành, cạnh tranh và phát triển. Mục tiêu là rõ ràng: thuê bao có được kết nối và dịch vụ vững chắc, dễ dàng để duy trì. Các ISP xây dựng Niềm tin của Thuê bao thúc đẩy lòng trung thành bền vững và tăng trưởng trong tương lai, với chi phí thấp nhất để phục vụ.

Logo Plume (PRNewsfoto/Plume)

Nền tảng Plume hiện đã được củng cố với Sweepr, một trong những nền tảng điều phối chăm sóc khách hàng hàng đầu trong ngành. Điều khiến thông báo này trở nên đáng chú ý chính là phần đã thay đổi. Sweepr đã tạo dựng được danh tiếng vững chắc trong cộng đồng ISP nhờ các quy trình chăm sóc dựa trên AI và giờ đây, được nâng cấp và tích hợp sâu với lớp trí tuệ mạng của Plume, đóng vai trò nền tảng cho điều phối Agentic AI trên toàn bộ hành trình thuê bao. Từ khoảnh khắc thuê bao kết nối cho đến mọi tương tác diễn ra sau đó, trí tuệ về mạng, thiết bị và ứng dụng của Plume sẽ cung cấp cho động cơ Agentic AI bối cảnh cần thiết để mọi tương tác trở nên phù hợp, được cá nhân hóa và hiệu quả, đồng thời giữ nhiều tương tác hơn trong miền kỹ thuật số nơi chúng có thể được giải quyết nhanh hơn và với chi phí thấp hơn. Kết quả là mọi điểm chạm của ISP, dù là kỹ thuật số, thoại hay có hỗ trợ của tác nhân, đều mang lại đúng kết quả, nhanh chóng và an toàn.

“Chăm sóc khách hàng là nền tảng cho sứ mệnh của chúng tôi, và nền tảng này đánh dấu một bước ngoặt cho ngành. Lần đầu tiên, các ISP có thể cung cấp những trải nghiệm được tối ưu hóa bằng AI trên toàn bộ vòng đời khách hàng, từ onboarding đến hỗ trợ, giúp xây dựng Niềm tin của Thuê bao thực sự bền vững,” ông Dan Herscovici, Chủ tịch và CEO của Plume, cho biết. “Không giống bất kỳ điều gì khác trên thị trường, nền tảng mở của chúng tôi hoạt động trên mọi nhà cung cấp CPE, mọi đối tác đám mây và mọi mô hình AI vì chúng tôi tin rằng nhà vận hành phải kiểm soát các lựa chọn hạ tầng của mình, không bị khóa chặt vào một hệ sinh thái duy nhất. Chúng tôi đang trao cho các ISP các công cụ để triển khai những hành trình hỗ trợ phức tạp trong vài phút thay vì vài tháng, cùng với bối cảnh sâu về mạng và thuê bao để giải quyết vấn đề đúng cách, đúng lúc. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm mọi thứ cần thiết để đưa những ISP tốt nhất trên thế giới lên phía trước.”

Câu chuyện tiếp tục  

Được xây dựng để giúp ISP giành chiến thắng

Nền tảng được tổ chức xung quanh ba năng lực hoạt động tuần tự trong suốt vòng đời thuê bao đầy đủ, từ thu hút và onboarding cho đến hỗ trợ và giữ chân. Trí tuệ chuyển đổi dữ liệu telemetry của người dùng, thiết bị, ứng dụng và dịch vụ thành những hiểu biết có thể hành động trong thời gian thực. Điều phối thực thi những hiểu biết đó thông qua các quy trình Agentic AI giúp khắc phục sự cố kết nối và khởi tạo việc giải quyết mà không cần chờ tạo vé. Tương tác mang lại giá trị đó qua mọi điểm chạm nhờ các API mở kết nối các ứng dụng hướng đến thuê bao, các bảng điều khiển của ISP và mọi kênh mà ISP vận hành, bao gồm IVR, chat, mạng xã hội, ứng dụng và web. Khi thuê bao có được kết nối và dịch vụ vững chắc, dễ sống chung, Niềm tin của Thuê bao sẽ xuất hiện. Khi các ISP có thể cung cấp điều đó với chi phí thấp nhất để phục vụ, thì đó là lợi thế cạnh tranh bền vững.

Các triển khai trực tiếp đã tạo ra những kết quả đo lường được. TELUS, một trong những nhà mạng lớn nhất tại Canada, đã ngăn hơn 550.000 cuộc gọi tới trung tâm cuộc gọi, đạt tỷ lệ giải quyết số hóa 80%, tỷ lệ tương tác của thuê bao 91% trên các hành trình số, và mức cải thiện 60% về năng suất đội ngũ thông qua nền tảng của Sweepr, đồng thời giảm thời gian triển khai quy trình từ hai tuần xuống bốn ngày. Với các ISP mới, việc triển khai có thể đi vào hoạt động chỉ trong 12 tuần trên nhiều môi trường mạng và doanh nghiệp khác nhau. Với nền tảng Agentic AI nâng cấp hiện đã có sẵn, cơ hội thúc đẩy hiệu quả vận hành và Niềm tin của Thuê bao thậm chí lớn hơn đang nằm trong tầm với của các ISP thuộc mọi quy mô.

**Agentic AI Được Xác thực bởi Nhà mạng và Đã được chứng minh ở quy mô

**

Sweepr đến với Plume đã được các nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu tin tưởng, được tài trợ độc lập và được thử nghiệm thông qua nhiều năm triển khai ngoài thực tế. Việc Plume mua lại đã đưa nền tảng hành trình chăm sóc khách hàng đã được chứng minh của Sweepr kết hợp với lớp trí tuệ mạng của Plume, và chính sự kết hợp này đã làm cho việc điều phối Agentic AI khả thi ở quy mô này. Không có công ty nào khác ghép một nền tảng trí tuệ kết nối có quy mô như vậy với điều phối chăm sóc trải rộng trên toàn bộ hành trình thuê bao.

Các năng lực mới cho phép nhà vận hành tạo hoặc chỉnh sửa các luồng hỗ trợ bằng các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên, cắt giảm thời gian triển khai từ nhiều tháng xuống vài phút. Lớp LLM Fabric mới, được xây dựng trên kiến trúc Model Context Protocol (MCP), kết nối các mô hình ngôn ngữ lớn với thực tế kỹ thuật của mạng ISP để cung cấp hỗ trợ chăm sóc nâng cao trên mọi kênh.

Các nền tảng AI theo chiều ngang có thể cải thiện cách ISP xử lý các tương tác đơn giản. Điều mà chúng không thể làm một cách đáng tin cậy là quản lý độ phức tạp của hỗ trợ kỹ thuật: kết nối vào các hệ thống backend, khởi động lại bộ định tuyến, chuyển các kênh WiFi, đọc telemetry trong một khuôn khổ xác định (deterministic) và có thể kiểm chứng (auditable) mà một ISP có thể đứng ra chịu trách nhiệm. Plume tiếp cận theo hướng lai: bắt đầu với các lộ trình xác định dựa trên hiểu biết sâu của ISP về vòng đời khách hàng, kết hợp với các lớp Agentic AI fabric ở phía trên cung cấp một khuôn khổ được quản trị và lặp lại, không trôi dạt, không đoán mò, và giữ cho các ISP hoàn toàn kiểm soát.

“Để triển khai đúng Agentic AI trong môi trường ISP cần hai thứ: trí tuệ mạng sâu nhất trong ngành và năng lực chuyên môn của con người để biết phải làm gì với nó,” ông Alan Coleman, Giám đốc Sản phẩm (Chief Product Officer) của Plume, cho biết. “Đội ngũ Sweepr đã mất nhiều năm để giải quyết việc chăm sóc cho ISP: hỗ trợ thuê bao nhanh, giàu ngữ cảnh, cá nhân hóa và có giá phải chăng để triển khai. Các kỹ sư của Plume mang đến hàng thập kỷ hiểu biết về chính xác điều gì đang diễn ra trong một ngôi nhà kết nối, trên nửa tỷ thiết bị, với bảo mật và độ tin cậy mà các ISP trên khắp thế giới đặt uy tín của họ vào. Kết hợp hai yếu tố đó, bạn sẽ có một điều thực sự khác biệt. AI hành động, giải quyết và xây dựng kiểu quan hệ với thuê bao thúc đẩy tăng trưởng với chi phí thấp nhất để phục vụ. Đối với các ISP, việc triển khai Plume là sự khác biệt giữa việc có một khách hàng trong một năm và một khách hàng cho trọn đời.”

Năng lực của Nền tảng Agentic AI

**Tính linh hoạt không phụ thuộc LLM:** Các ISP có thể tích hợp mô hình ngôn ngữ lớn (large language model) mà họ ưa thích hoặc chọn một dịch vụ được quản lý với mô hình được nhúng sẵn, không bị phụ thuộc bắt buộc vào bất kỳ nhà cung cấp AI đơn lẻ nào.

**Tiến hóa của Experience Builder:** Việc chỉnh sửa prompt theo tác nhân và khả năng tái sử dụng nội dung được nâng cấp giúp cắt thời gian soạn thảo cho các hành trình hỗ trợ phức tạp từ nhiều tháng xuống vài phút.

**Journey Viewer:** Các bản tóm tắt được hỗ trợ bởi AI tạo sinh giúp tác nhân hỗ trợ có bức tranh rõ ràng về lịch sử của từng khách hàng và các bước tiếp theo được đề xuất.

**Journey Optimizer: **Các cảnh báo trên bảng điều khiển nêu bật những thay đổi có ý nghĩa trong hành vi mạng và ý định của khách hàng để nhà vận hành có thể phản hồi trước khi sự cố leo thang.

**Theo dõi hiệu suất thời gian thực: **Một mô hình đánh giá LLM chuyên dụng cho phép nhà vận hành giám sát các chỉ số về độ chính xác và mức độ tuân thủ khi chúng diễn ra.

**Giải quyết tự động liên tục: **Trí tuệ mạng trực tiếp kích hoạt các hành trình chăm sóc hướng đến thuê bao, giải quyết sự cố trước khi chúng trở thành cuộc gọi hỗ trợ.

Mở theo thiết kế, Bảo mật theo mặc định

Nền tảng chạy như một giải pháp dựa trên phần mềm trên nền tảng cloud, không bị khóa vào phần cứng và không yêu cầu thay thế kiểu “rip-and-replace”. Nó hoạt động với mọi nhà cung cấp CPE, mọi hyperscaler lớn, bao gồm Google, AWS và Microsoft, và mọi LLM. Các ISP giữ nguyên các khoản đầu tư hiện có và tiếp tục kiểm soát các quyết định hạ tầng của chính họ.

“Everything we build advances on open standards because the future of the ISP ecosystem depends on interoperability and trust,” said Chris Griffiths, CTO at Plume. “Our commitment to frameworks like RDK and prpl, and our focus on security at every layer of the stack, ensures that as we bring Agentic AI into the network, operators and their subscribers can rely on Plume to do it responsibly and openly.”

Điều phối thành công ở quy mô này không xảy ra một cách đơn lẻ. Plume hoạt động end-to-end trên toàn bộ hệ sinh thái ISP, với hơn 40 đối tác ODM và mức độ tương tác sâu trên các lớp phần cứng, phần mềm và mạng. Chính bề rộng tích hợp đó tạo cho Plume bối cảnh trong ngành để chuyển các tiêu chuẩn mở thành mức độ triển khai có thể đo lường của nhà vận hành, và cũng là điều tạo nên kết nối vững chắc cho thuê bao tại 58 quốc gia.

Tính sẵn sàng

Điều phối chăm sóc Agentic AI hiện có sẵn ngay bây giờ dưới dạng một gói bổ sung tích hợp sẵn cho các khách hàng nền tảng Plume hiện hữu và dưới dạng một gói độc lập cho các ISP đang đánh giá nền tảng lần đầu. Các năng lực bổ sung sẽ được đưa vào theo từng giai đoạn khi Plume tiếp tục mở rộng những gì nền tảng có thể làm.

Plume cũng đang mở lời mời đến các ISP hướng về AI để tham gia vào vòng tiếp theo các cải tiến nền tảng. Điều này không bị giới hạn bởi quy mô hoặc vị trí địa lý. Dù bạn là nhà cung cấp khu vực hay nhà vận hành toàn cầu, điều quan trọng là cam kết thực sự trong việc thúc đẩy điều phối dựa trên AI trên toàn bộ vòng đời thuê bao. **Các ISP quan tâm đến việc định hình những gì sẽ đến tiếp theo có thể liên hệ trực tiếp để tìm hiểu thêm tại **plume.com.

Hướng tới tương lai

Trong các quý tới, Plume sẽ tiếp tục đi sâu hơn vào các quy trình Agentic AI vào hoạt động vận hành mạng, ứng dụng dành cho thuê bao và tối ưu hóa doanh thu. Hướng đi là rõ ràng: từ hỗ trợ phản ứng sang những trải nghiệm dự đoán, tự khắc phục và đầy tự tin cho khách hàng, mang lại cho các ISP một lợi thế cạnh tranh bền vững.

Về Plume
Plume đã tạo ra nền tảng Wi-Fi được quản lý đầu tiên cho Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) vào năm 2016 và tiếp tục dẫn đầu đến ngày hôm nay với một giải pháp thuộc nhóm tốt nhất trong ngành về Wi-Fi được quản lý trên đám mây, bảo mật và điều phối quy trình—tất cả được cung cấp bởi một bộ dữ liệu không gì sánh và AI. Với gần nửa tỷ thiết bị được kết nối tới nền tảng của mình, Plume là đối tác công nghệ đáng tin cậy cho hơn 400 ISP trên khắp thế giới, giúp họ mang đến Niềm tin của Thuê bao thông qua trải nghiệm Wi-Fi tốt hơn, các dịch vụ mới và chăm sóc khách hàng chủ động. Plume tận dụng OpenSync®, một khung mã nguồn mở được tích hợp sẵn và được hỗ trợ trên các bộ xử lý silicon hàng đầu, các SDK CPE và nền tảng, đồng thời hỗ trợ các tiêu chuẩn hàng đầu của ngành như RDK-B và prplWave. Kết hợp với các công cụ điều phối AI mạnh mẽ cùng với việc mua lại Sweepr, Plume hiện cung cấp cho các ISP một giải pháp end-to-end thực sự để vận hành các quy trình và trải nghiệm khách hàng quan trọng nhất của họ, đồng thời giúp việc triển khai đơn giản và nhanh hơn. Plume đang dẫn đường trong việc cung cấp cho các ISP lợi thế về trí tuệ và đổi mới để duy trì khả năng cạnh tranh, xây dựng Niềm tin của Thuê bao và thích ứng với những nhu cầu thay đổi của thị trường. Khám phá thêm về cách Plume đang trao quyền cho các ISP bằng cách truy cập

Plume sẽ cung cấp Nền tảng AI Agentic Mở Duy nhất hỗ trợ toàn bộ hành trình khách hàng của ISP

Cision

Xem nội dung gốc để tải xuống đa phương tiện:

Điều khoản và Chính sách Quyền riêng tư

Bảng điều khiển Quyền riêng tư

Thông tin thêm