Quan điểm là sức mạnh: Suy nghĩ lại về kể chuyện trong Fintech - Tháng lịch sử phụ nữ

Bởi Grace Keith Rodriguez, Giám đốc điều hành của Caliber Corporate Advisers.

Lớp trí tuệ dành cho các chuyên gia fintech biết tự suy nghĩ.

Nguồn trí tuệ ban đầu. Phân tích gốc. Các bài đóng góp từ những người đang định hình ngành.

Được các chuyên gia tin cậy tại JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna và hơn thế nữa.

Tham gia Vòng tròn Sự rõ ràng Hàng tuần về FinTech →

Trong thập kỷ qua, ngành fintech đã được chuyển đổi nhờ những tiến bộ về công nghệ, các thay đổi về quy định và kỳ vọng ngày càng thay đổi của khách hàng. Công nghệ tài chính đã được áp dụng bởi hàng tỷ người trên khắp thế giới, thay đổi cách chúng ta nghĩ và quản lý tiền. Sự tăng trưởng này có thể đo lường — theo nghiên cứu của Plaid, mức sử dụng ứng dụng fintech đã tăng lên 78%, tăng 20 điểm phần trăm so với năm 2020.

Dưới góc độ quan hệ công chúng, tốc độ thay đổi đó đã tạo ra những cơ hội kể chuyện đáng kể. Cách các công ty fintech kể câu chuyện của họ chưa bao giờ quan trọng hơn thế.

Với một ngành được định nghĩa bởi sự phát triển, các câu chuyện đang định hình fintech vẫn thường đến từ một nhóm giọng nói hẹp. Điều này quan trọng không chỉ từ góc độ hòa nhập, mà còn từ góc độ kinh doanh.

Tại sao góc nhìn thay đổi thông điệp

Kể chuyện hay nhất là điều không thể quên. Nó kéo bạn vào, khiến bạn cảm thấy điều gì đó và truyền cảm hứng cho hành động.

Khi các fintech nỗ lực xây dựng niềm tin, thu hút đầu tư và mở rộng quy mô, việc kể chuyện phản ánh nhiều trải nghiệm hơn sẽ trở thành một lợi thế. Lăng kính hạn hẹp có thể bỏ qua thực tế của chính những đối tượng mà các công ty muốn tiếp cận, dẫn đến các thông điệp có thể thấy như bị rời rạc hoặc thậm chí mang tính loại trừ.

Những lỗ hổng nhìn không thấy này có thể dẫn đến hậu quả thực sự.

Trải nghiệm sống rất quan trọng, đặc biệt trong các ngành như tài chính. Chẳng hạn, phụ nữ thường phải đối mặt với các thực tế tài chính được định hình bởi chênh lệch lương, gián đoạn sự nghiệp, tuổi thọ cao hơn, tình trạng bị thiếu đại diện trong đầu tư và tinh thần khởi nghiệp, cũng như trách nhiệm chăm sóc. Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách mọi người đánh giá rủi ro, xây dựng niềm tin và xác định điều gì thực sự hữu ích. Chúng cũng ảnh hưởng đến việc những nhu cầu nào được ưu tiên, những giả định nào bị thách thức và những câu chuyện nào được xem là đáng tin cậy và có thể liên hệ.

Luận điểm kinh doanh cho các góc nhìn đa dạng

Sự đa dạng trong kinh doanh là then chốt cho thành công.

Một nghiên cứu toàn cầu của Boston Consulting Group cho thấy các công ty có đội ngũ lãnh đạo đa dạng hơn báo cáo doanh thu cao hơn 19% từ đổi mới. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Những ý tưởng đổi mới hiếm khi xuất phát từ một quan điểm duy nhất hoặc từ cùng một nhóm giả định. Đổi mới đến từ việc thách thức — từ những người nhìn thấy vấn đề theo cách khác, đặt câu hỏi về các mặc định và đưa ra tư duy vượt khuôn khổ được định hình bởi những trải nghiệm độc đáo. Nếu các công ty muốn tạo ra các sản phẩm và giải pháp phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khác nhau, họ cần sự đa dạng về góc nhìn cần thiết để ngay từ đầu tưởng tượng ra những nhu cầu đó.

Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho việc kể chuyện. Các giọng nói đa dạng khiến các câu chuyện trở nên sắc nét hơn, tinh tế hơn và chân thực hơn. Họ có thể phát hiện ra những lỗ hổng nhìn không thấy và đưa ra những ý tưởng hoặc khái niệm mà nếu không có họ có thể đã bị bỏ sót.

Đối với phụ nữ trong fintech, động lực này đặc biệt mạnh mẽ. Trong một ngành trước đây do nam giới chi phối, nhiều người đã phải vượt qua rào cản, lên tiếng để giọng nói của mình được lắng nghe và điều hướng những không gian không có lối đi rõ ràng phía trước. Những trải nghiệm đó không chỉ định hình sự nghiệp — chúng định hình góc nhìn. Và góc nhìn chính là chìa khóa cho việc kể chuyện thuyết phục.

Kể chuyện không chỉ là việc truyền đạt một câu chuyện hấp dẫn. Đó là cách một fintech chuyển tầm nhìn thành thứ mà khách hàng, nhà đầu tư, đối tác và thị trường của mình có thể hiểu, tin tưởng và tin vào. Nó quyết định liệu một đề xuất giá trị có dựa trên những nhu cầu thực sự hay không, liệu công ty có được khác biệt hóa hay có thể thay thế bằng nơi khác, và liệu thông điệp của họ có làm tăng độ tin cậy hay làm phát sinh nghi ngờ. Theo nghĩa đó, việc kể chuyện có thể hoặc củng cố định vị thị trường của một công ty, hoặc phơi bày điểm yếu của công ty đó.

Khái niệm kể chuyện như một cơ hội chiến lược đang gia tăng. Theo The Wall Street Journal, sự tăng trưởng của các kênh sở hữu như tài khoản trên mạng xã hội, YouTube và Substack, kết hợp với sự suy giảm của truyền thông truyền thống (lưu hành báo in giảm 70% kể từ năm 2005), đã làm gia tăng nhu cầu đối với những người kể chuyện doanh nghiệp.

Để việc kể chuyện hiệu quả, sự đa dạng là then chốt. Khi nhiều góc nhìn khác nhau được đưa vào, các fintech và toàn ngành sẽ được hưởng lợi. Thông điệp trở nên dễ liên hệ hơn và các kết nối với đối tượng khán giả sâu hơn.

Việc thể hiện cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và củng cố khả năng kể chuyện. Khán giả có nhiều khả năng tương tác và tin tưởng vào những giọng nói cảm thấy quen thuộc và phản ánh sự hiểu biết chân thực về những người mà họ nhắm tới để tiếp cận. Điều đó cũng đúng với truyền thông — theo Báo cáo State of the Media của Cision, việc đi đầu bằng tính chân thực là cánh cổng để xây dựng niềm tin và độ tín nhiệm với các nhà báo.

Kể chuyện tốt hơn bắt đầu từ việc ai đang định hình nó

Điểm rút ra là rõ ràng: sự đa dạng trong kể chuyện không chỉ liên quan đến việc ai có một chỗ ngồi tại bàn. Đó là về điều gì được nói và mức độ nó tạo được tiếng vang hiệu quả đến đâu.

Trong fintech, quan điểm của phụ nữ là một phần thiết yếu của bức tranh rộng hơn đó, cũng như quan điểm của các nhóm khác vốn trước đây thường bị thiếu đại diện. Những giọng nói này thách thức các giả định, làm nổi bật những nhu cầu bị bỏ qua và mở rộng sự hiểu biết của ngành về những người mà ngành hy vọng sẽ phục vụ.

Các công ty và nhà lãnh đạo tạo chỗ cho nhiều giọng nói đa dạng hơn sẽ được định vị tốt hơn để xây dựng niềm tin, truyền thông một cách đáng tin cậy hơn và kết nối sâu hơn với những đối tượng khán giả mà họ hướng tới tiếp cận.

Như Fintech Is Femme Founder và CEO Nicole Casperson minh họa: “Nếu bạn muốn được nhìn nhận là một nhà lãnh đạo trong fintech, công nghệ hoặc đổi mới — bạn không thể chờ được cho phép. Bạn phải nắm lấy sân khấu. Viết câu chuyện. Dẫn dắt diễn ngôn.”