Người tiêu dùng cho biết tủ đông Rongshida mua sắm trực tuyến có dung tích giảm đáng kể, nhà bán hàng: đo lường cá nhân có thể gây sai số

Gần đây, ông Lưu ở Tô Châu, tỉnh Giang Tô, phản ánh với nền tảng tương tác công chúng “Dịch vụ Bành” của Thượng Hải Bành (https://tousu.thepaper.cn) rằng vào ngày 14/10/2025, ông mua một chiếc tủ đông dung tích 228L của Rongsida trên nền tảng thương mại điện tử. Sau khi hàng về, ông phát hiện dung tích thực tế của ngăn đông trong tủ lạnh bị “sụt” đi khoảng 92L so với dung tích được ghi nhãn.

Ngày 2 và 3/4/2026, Báo Thượng Hải Bành đã gọi điện hai lần cho bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng JD.com. Bên kia cho biết không tiện tiết lộ kết quả xử lý cụ thể, “nhưng trước đó nền tảng đã có nhân viên chuyên trách JD.com đang tiến hành xử lý, đồng thời cũng đã đưa ra cho khách hàng giải pháp tương ứng”; về sau, “sẽ tiếp tục liên hệ người tiêu dùng để xử lý”.

Liên quan đến vấn đề dung tích của tủ lạnh, ngày 3/4, Báo Thượng Hải Bành đã hỏi bộ phận nhân sự chăm sóc khách hàng của “Cửa hàng chính hãng tủ lạnh Rongsida” về vấn đề này. Đối phương cho biết, “dung tích 228L là được đo từ bên trong tủ lạnh”, “các sản phẩm chúng tôi bán đều được ủy quyền bởi thương hiệu”, “bên chúng tôi là dữ liệu do nhà máy cung cấp”.

Ảnh chụp màn hình trang chi tiết sản phẩm quảng bá tủ lạnh Rongsida

Người tiêu dùng cho rằng dung tích thực tế của tủ lạnh “sụt” khoảng 92L

Ông Lưu cho biết với Báo Thượng Hải Bành, ngày 14/10/2025, ông đã chi 601 nhân dân tệ tại Cửa hàng chính hãng tủ lạnh Rongsida trên JD.com để mua một chiếc tủ đông của Rongsida model BD/BC-228D. Thông tin trên trang chi tiết sản phẩm của chiếc tủ đông này ghi kích thước là 715512865mm (dàirộngcao), dung tích là 228L.

Ông Lưu nói rằng sau khi nhận hàng, ông tự đo kích thước bên trong của tủ lạnh khoảng 59,5cm35,5cm69,5cm. Sau khi trừ đi kích thước của một phần “lồi” bên trong tủ lạnh (chiếm một không gian nhất định) 35,5cm17,5cm18cm, ông quy đổi được dung tích thực tế khoảng 135,6L. Ông cho rằng điều này chênh lệch khoảng 92,4L so với “dung tích tủ đông 228L” được ghi trên biểu tượng quảng bá sản phẩm của bên bán.

Tiêu chuẩn quốc gia GB/T 8059-2016 “Thiết bị làm lạnh gia dụng và dùng cho mục đích tương tự” do Tổng cục Giám sát Chất lượng, Kiểm nghiệm và Kiểm dịch của Nhà nước Trung Quốc, cùng Ủy ban Quản lý Tiêu chuẩn hóa Quốc gia Trung Quốc ban hành ngày 30/12/2016 quy định rằng khi giá trị đo thực tế nhỏ hơn giá trị định mức, thì chênh lệch giữa giá trị đo thực tế và giá trị định mức không được vượt quá 3% giá trị định mức hoặc 1L (lấy giá trị lớn hơn). Ông Lưu cho rằng chênh lệch giữa dung tích thực tế và dung tích được ghi nhãn của chiếc tủ lạnh ông mua vượt xa mức sai số theo quy định của tiêu chuẩn quốc gia.

Sau khi phát hiện vấn đề, ông Lưu đã nhiều lần trao đổi với bên bán nhưng hai bên không đạt được thỏa thuận. Trong bất đắc dĩ, ông nộp đơn khiếu nại lên nền tảng JD.com và Bắc Kinh 12315, nêu các yêu cầu tương ứng: bên bán phải bồi thường tổn thất của ông theo hình thức “một sai một phạt mười”; đồng thời, ông cho rằng JD.com phải yêu cầu bên bán tiến hành cải chỉnh hoặc gỡ xuống sản phẩm, thậm chí đóng cửa hàng nếu nhiều lần không sửa, để tránh việc họ tiếp tục xâm phạm quyền lợi của nhiều người tiêu dùng không biết sự thật.

Ảnh chụp màn hình phản hồi của Bắc Kinh 12315

Bên bán: Hình vẽ kích thước sản phẩm và hình ảnh quảng cáo đều có thể khớp; đo cá nhân có thể có sai số

Các ảnh chụp do ông Lưu cung cấp cho thấy Bắc Kinh 12315 trong năm nay đã trả lời ông vào ngày 6/2 rằng họ đã nhận được đơn phản ánh về việc bên bán hàng bên thứ ba trên JD.com “Cửa hàng chính hãng tủ lạnh Rongsida” có hành vi bị nghi ngờ vi phạm pháp luật. Theo điều tra, chủ thể liên quan của hàng hóa nói trên là Công ty TNHH Công nghệ mạng Dàofāng ở Ninh Ba. Căn cứ theo các quy định liên quan, họ đã chuyển đơn phản ánh nói trên cho Cục Giám sát thị trường thành phố Từ Tích để xử lý. Chứng cứ hiện có không đủ để xác định rằng bên bị phản ánh có hành vi vi phạm pháp luật, căn cứ theo quy định liên quan, đơn vị này quyết định không mở hồ sơ vụ việc.

Ông Lưu cho biết, ngày 15/3/2026, phương án do bên bán đưa ra là “có thể giúp khách hàng chịu chi phí vận chuyển để trả hàng xử lý; nếu khách hàng chấp nhận giữ lại hàng thì bên này sẽ xin đăng ký khoản bồi thường giữ lại 50 nhân dân tệ”. Bên kia cũng cho biết, “hình ảnh về kích thước sản phẩm và hình ảnh quảng bá trên trang đều có thể khớp; do cách đo của mỗi người khác nhau nên có một chút sai số”.

Về phía JD.com, ông Lưu cho biết, vào cuối năm 2025, bộ phận chăm sóc khách hàng của JD.com từng phản hồi rằng “sẽ yêu cầu bên bán tiến hành chỉnh sửa”. Còn việc nên chỉnh sửa như thế nào, kết quả ra sao, nhân viên chăm sóc khách hàng JD.com không thông báo thêm cho ông nữa.

Ảnh chụp màn hình phản hồi của bên bán “Cửa hàng chính hãng tủ lạnh Rongsida”

Ngày 2/4/2026, Báo Thượng Hải Bành đã nhiều lần gọi điện tới bên bán của “Cửa hàng chính hãng tủ lạnh Rongsida”, nhưng cuộc gọi không được kết nối. Ngày 3/4, liên quan đến vấn đề dung tích của tủ lạnh, Báo Thượng Hải Bành đã hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng của “Cửa hàng chính hãng tủ lạnh Rongsida”; đối phương cho biết dung tích 228L là được đo từ bên trong tủ lạnh.

Còn về vấn đề mà ông Lưu nghi ngờ rằng dung tích tủ lạnh “bị sụt”, nhân viên chăm sóc khách hàng của “Cửa hàng chính hãng tủ lạnh Rongsida” chỉ nói rằng: “các sản phẩm chúng tôi bán đều được ủy quyền bởi thương hiệu”, “bên chúng tôi là dữ liệu do nhà máy cung cấp”.

Ngày 3/4, Báo Thượng Hải Bành đã gọi điện tới Công ty TNHH Công nghệ mạng Dàofāng ở Ninh Ba, nhưng cuộc gọi không được kết nối.

Ngày 2 và 3/4, Báo Thượng Hải Bành đã gọi điện hai lần tới bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng JD.com. Bên kia phản hồi rằng: “Vì anh/chị không phải là chính người mua hàng nên không tiện tiết lộ kết quả xử lý cụ thể, nhưng trước đó nền tảng đã có nhân viên chuyên trách JD.com đang tiến hành xử lý, và cũng đã đưa ra cho khách hàng giải pháp tương ứng;” về sau, “sẽ tiếp tục liên hệ với người tiêu dùng để xử lý”.

Hàng loạt tin tức, diễn giải chính xác, tất cả đều có trên ứng dụng Sina Finance