Tăng cường hiệu quả ngân hàng: Mô hình hoạt động mới cho ngân hàng liền mạch đa kênh

Sự thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng, tiến bộ công nghệ và các nghĩa vụ tuân thủ đang tạo áp lực rất lớn lên các tổ chức tài chính (FI) phải hiện đại hóa các mô hình vận hành của họ. Để duy trì tính cạnh tranh, các FI phải nỗ lực cung cấp các dịch vụ liền mạch, trực quan và được cá nhân hóa nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng—đồng thời vẫn duy trì hiệu quả vận hành, kiểm soát chi phí và đảm bảo mức độ phù hợp quy định một cách vững chắc.

Người tiêu dùng ngày nay kỳ vọng có thể chuyển đổi liền mạch giữa các kênh số và kênh vật lý. Quá thường xuyên, khách hàng gặp “các điểm nghẽn” trong quá trình này—kết quả của các hệ thống rời rạc và các dịch vụ không nhất quán. Một báo cáo gần đây của Experian cho thấy 62% khách hàng ngân hàng mong muốn có “một trải nghiệm tự nhiên, liền mạch giữa không gian vật lý và không gian số.” Đây là xu hướng toàn cầu trong toàn ngành ngân hàng bán lẻ.

Nếu các FI muốn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, họ phải đón nhận sự cải cách trong vận hành và gắn kết các kênh số với kênh vật lý. Thật không may, việc làm này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Thành công phụ thuộc vào khả năng của FI trong việc huy động các khoản đầu tư đáng kể và điều hướng các bối cảnh công nghệ phức tạp cũng như các “khoang” tổ chức.

**Nghiên cứu tác động Finextra này, được thực hiện với sự hợp tác của Diebold Nixdorf, khám phá: **

*   _Hệ quả của ngân hàng đa kênh bị chia cắt theo “silo” so với ngân hàng đa kênh tích hợp; _
*   _Các yêu cầu về công nghệ và vận hành đối với ngân hàng đa kênh tích hợp; _
*   _Cách các FI có thể đẩy nhanh đổi mới và quản lý hoạt động; và _
*   _Các chiến lược để thu hẹp khoảng cách giữa các kênh số và kênh vật lý. _