Cuộc họp báo cáo thành tích của Ping An Good Doctor: Chiến lược B-end tiến và lùi

Hỏi AI · Nền tảng đa dạng của He Mingke sẽ tái định hình chiến lược của Ping An Good Doctor như thế nào?

Phóng viên Hoàng Nhất Phàm

Ngày 25 tháng 3, sau khi công bố báo cáo kết quả kinh doanh thường niên, Ping An Good Doctor đã tổ chức buổi họp thuyết minh về kết quả kinh doanh. Phóng viên tại chỗ ghi nhận rằng, ngoài CFO Tạng Lạc Kỳ, các lãnh đạo tham gia cuộc họp lần này còn có CEO mới nhậm chức He Mingke, người lần đầu xuất hiện trước công chúng.

Tại buổi công bố này, He Mingke phát biểu trọn vẹn không nhìn kịch bản, điều này hiếm thấy tại các buổi thuyết minh kết quả kinh doanh trước đây của Ping An Good Doctor.

Tháng 10 năm 2025, He Mingke tiếp quản vị trí CEO. Khác với hai nhà quản lý tiền nhiệm của Ping An Good Doctor là Lý Đấu và Phương Vị Hào, He Mingke có nhiều “nhãn” về internet và y tế. Kết hợp với tiến trình phát triển trước đây của Ping An Good Doctor, sự khác biệt trong tư duy phát triển của các CEO qua từng thời kỳ đều để lại dấu ấn rõ rệt ở cấp độ phát triển của công ty.

Khi nhà quản lý mới gia nhập, hướng đi chiến lược của Ping An Good Doctor thu hút sự quan tâm lớn. Thị trường đặc biệt quan tâm rằng: liệu công ty có tiếp tục phát đi tín hiệu rõ ràng về việc tăng cường các yếu tố internet phía khách hàng cá nhân © trong thời gian tới hay không?

Tại buổi thuyết minh kết quả kinh doanh này, He Mingke nhiều lần khẳng định chiến lược trước đó của công ty, đồng thời nhắc rằng chiến lược tốt cần kiên định và bền bỉ. Khi đề cập đến thành tích năm 2025, He Mingke dùng “xác thực mô hình, tăng trưởng giá trị cao” để khái quát. Ông cho biết, cái gọi là xác thực mô hình thể hiện ở chỗ hai mảng kinh doanh cốt lõi vẫn duy trì tăng trưởng hai chữ số về doanh thu. Ông đặc biệt nhấn mạnh rằng doanh thu mảng quản lý sức khỏe cho doanh nghiệp phía B (B) đạt mức tăng trưởng đáng kể 40%.

Tăng tốc mảng B

Trước khi công bố báo cáo thường niên này, ấn tượng của bên ngoài về Ping An Good Doctor chủ yếu là việc hoạt động và doanh thu của công ty phụ thuộc cao vào mảng thuộc hệ Ping An. Nhưng ấn tượng cố hữu này đang dần được phá vỡ.

Theo báo cáo kết quả kinh doanh, trong cả năm Ping An Good Doctor đạt tổng doanh thu 54,7 tỷ nhân dân tệ, tăng 13,7%; lợi nhuận ròng thuộc cổ đông công ty mẹ 3,8 tỷ nhân dân tệ, tăng 366,1%; lợi nhuận ròng sau điều chỉnh 4,1 tỷ nhân dân tệ, tăng 161,3%, và biên lợi nhuận ròng sau điều chỉnh tăng lên 7,6%.

Theo phần chia sẻ của ban quản lý, việc thay đổi cơ cấu doanh thu là một phần nguyên nhân khiến kết quả năm 2025 tăng trưởng.

Phóng viên nhận thấy rằng, trong báo cáo thường niên này, Ping An Good Doctor đã áp dụng một cách phân loại nghiệp vụ mới, chia lại mảng kinh doanh chính của mình thành hai mảng: nghiệp vụ phối hợp bảo hiểm thương mại và quản lý sức khỏe cho doanh nghiệp. Năm 2024, phần chia theo mảng kinh doanh chính của Ping An Good Doctor vẫn là dịch vụ y tế, dịch vụ sức khỏe và dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.

Mảng nghiệp vụ phối hợp bảo hiểm thương mại còn được gọi là nghiệp vụ phía F, là hạt nhân và nền tảng trong doanh thu hiện tại của Ping An Good Doctor. Doanh thu mảng này năm ngoái đạt 33,0 tỷ nhân dân tệ, tăng 11,0%.

Nguồn doanh thu chủ yếu của mảng này đến từ mảng dịch vụ tài chính tổng hợp của Tập đoàn Ping An và phục vụ lượng lớn khách hàng cá nhân của họ; Ping An Good Doctor cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế và sức khỏe cho những khách hàng này, như là quyền lợi gia tăng hoặc dịch vụ đi kèm cho sản phẩm bảo hiểm của họ.

Mảng quản lý sức khỏe doanh nghiệp chủ yếu cung cấp dịch vụ cho các khách hàng doanh nghiệp bên ngoài, còn được gọi là nghiệp vụ phía B. Trọng tâm của mảng này là Ping An Good Doctor trực tiếp bán các giải pháp quản lý sức khỏe nhân viên cho doanh nghiệp, và doanh nghiệp chi trả cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe của nhân viên.

Nhìn từ báo cáo tài chính, mảng này năm ngoái đã bùng nổ, với mức tăng trưởng so với cùng kỳ là 40,6%.

Về quy mô phục vụ doanh nghiệp, năm 2025, số lượng khách hàng doanh nghiệp mà mảng quản lý sức khỏe cho doanh nghiệp phía B phục vụ vượt 6700 đơn vị, tăng 83,1%. Năm 2024, số lượng doanh nghiệp được phục vụ chỉ là 2049; năm 2023 là 1508. Một nhân viên nội bộ của Ping An Good Doctor cho phóng viên biết rằng trước đây công ty luôn tập trung phát triển mảng B; và họ cho rằng, đến tận năm ngoái, mảng quản lý sức khỏe doanh nghiệp mới được coi là đã chạy thông mô hình, rồi mới thực sự trưởng thành. Tăng trưởng của mảng B đồng nghĩa với việc Ping An Good Doctor đã thành công chuyển từ việc phụ thuộc vào lưu lượng nội bộ trong tập đoàn sang khai phá thị trường bên ngoài do phía thanh toán trả tiền.

Tại buổi thuyết minh kết quả kinh doanh, He Mingke cho biết trước đó, thị trường chủ yếu nhìn thấy doanh thu mảng kinh doanh chính của công ty là cung cấp dịch vụ phối hợp nội bộ cho mảng bảo hiểm thương mại của Tập đoàn Ping An. “Năm 2025, chúng tôi đã mở rộng quy mô mảng quản lý sức khỏe doanh nghiệp, và vừa đạt tăng trưởng nhanh theo tốc độ cao, vừa đạt quy mô.”

Tại buổi thuyết minh, He Mingke giải thích logic kinh doanh của mảng này. Ông nói rằng đặc điểm vận hành của mảng quản lý sức khỏe doanh nghiệp là trước tiên chốt hạn mức ủy thác trả trước từ phía doanh nghiệp, sau đó dựa vào đó xây dựng năng lực cung cấp dịch vụ và chuyển hóa thành tiêu dùng dịch vụ chăm sóc y tế và sức khỏe thực tế, hình thành mô hình “phễu” từ thanh toán, đến dịch vụ, rồi đến lợi nhuận. “Với chúng tôi, từ việc có được hạn mức ủy thác của khách hàng hoặc năng lực thanh toán, đến GMV, rồi đến doanh thu và lợi nhuận, là từng bước hiện thực theo kiểu từ trên xuống, như dòng chảy từng chút một, như thác nước.”

He Mingke lấy ví dụ về việc phục vụ một công ty tàu điện ngầm lớn tại một thành phố để giới thiệu chi tiết dịch vụ quản lý sức khỏe doanh nghiệp của Ping An Good Doctor. Thứ nhất là thông qua việc xây dựng “bảng điều khiển sức khỏe doanh nghiệp” số, kết nối các nguồn lực chất lượng hàng đầu của các thành phố hạng nhất như Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu, giúp nhân viên doanh nghiệp có thể trực tiếp kết nối với các bác sĩ tuyến đầu và có thẩm quyền cao nhất; thứ hai là đưa các phòng y tế, bao gồm thiết bị tiên tiến, vào làm việc tại nội bộ doanh nghiệp để bác sĩ có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức; thứ ba là dựa trên đặc điểm ngành nghề, các công việc đặc thù… để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe “mỗi doanh nghiệp một chiến lược” mang tính cá nhân hóa.

Tiếp tục mở rộng mảng B

Đối với sự khác biệt trong mô hình kinh doanh của Ping An Good Doctor, He Mingke cho rằng logic kinh doanh của các công ty internet làm dịch vụ y tế là xây dựng dịch vụ, rồi để thu hút người dùng, mở rộng cơ sở người dùng thông qua đầu tư trợ giá, và cuối cùng dần dần hiện thực lợi nhuận. Mô hình của Ping An Good Doctor khác với các công ty này ở chỗ: trước tiên có được phía thanh toán, rồi nhanh chóng xây dựng hệ thống dịch vụ cho phía đó. Ông cho rằng, hiệu ứng mạng lưới dịch vụ và hiệu ứng uy tín/khẩu 1 tiếng của công ty hiện đang dần lộ rõ.

Trên thực tế, ở giai đoạn đầu khi Ping An Good Doctor mới được thành lập, khi Vương Đào thuộc hệ Alibaba từng nắm quyền, công ty cũng từng áp dụng lối đánh internet theo tư duy phía C. Nhưng việc sao chép cách đánh internet này đã dừng lại vào năm 2020 khi Vương Đào rời đi.

Năm 2020, Phương Vị Hào, đến từ hệ thống nội bộ Ping An và có nền tảng tài chính, tiếp nối Vương Đào. Trước đó, nhiều nhân viên nội bộ Ping An đã nói với phóng viên rằng so với Vương Đào, nền tảng tài chính của Phương Vị Hào khiến phong cách quản lý của ông ổn định và điềm tĩnh hơn.

Năm 2021, Tập đoàn Ping An chính thức đề xuất chiến lược “tài chính tổng hợp + sức khỏe y tế” hai bánh xe; và chiến lược phát triển của Ping An Good Doctor cũng được điều chỉnh theo. Tháng 10/2021, tại Ngày mở cửa cho nhà đầu tư do công ty tổ chức, Ping An Good Doctor chính thức công bố nâng cấp Chiến lược 2.0, xác định “quản lý sức khỏe theo HMO + chế độ hội viên bác sĩ gia đình + dịch vụ y tế O2O” là mô hình kinh doanh cốt lõi.

Cốt lõi của mô hình HMO là tích hợp “phía thanh toán” và “phía cung cấp dịch vụ”. Khác với HMO tại Mỹ chủ yếu dựa vào bảo hiểm thương mại, mô hình HMO của Ping An Good Doctor chủ yếu dựa trên năng lực thanh toán của phía F và phía B. Với hơn 250 triệu khách hàng tài chính cá nhân và lượng lớn khách hàng doanh nghiệp của Tập đoàn Ping An, Ping An Good Doctor có được một quy mô rất lớn phía thanh toán; nhờ tận dụng khách hàng tài chính của Tập đoàn Ping An (phía F thanh toán) và khách hàng doanh nghiệp (phía B thanh toán), công ty có thể bỏ qua việc giành lưu lượng khó khăn phía C, và đi thẳng vào các khâu thanh toán có giá trị cao nhất.

Ngoài các khách hàng tài chính đến từ hệ Ping An, Ping An Good Doctor cũng đồng thời bắt đầu xây dựng năng lực phục vụ doanh nghiệp phía B bên ngoài.

Theo thông tin được biết, từ năm 2022, bên trong Ping An Good Doctor bắt đầu xác định rõ quản lý sức khỏe doanh nghiệp là động lực tăng trưởng mới. Bên ngoài có thể thấy rằng báo cáo thường niên năm 2022 dành rất nhiều dung lượng để thể hiện hệ thống sản phẩm “Yiqi Health”. Tầm quan trọng của mảng dịch vụ sức khỏe doanh nghiệp phía B đã là nhận thức chung trong nội bộ.

Tại buổi thuyết minh này, He Mingke đã dành khá nhiều thời gian để giải thích cho bên ngoài về dịch vụ sức khỏe doanh nghiệp. Kỳ vọng của ông là đạt được tốc độ tăng trưởng cao và một động lực tăng trưởng mới.

Ông cho rằng, hiện tại năng lực dịch vụ phía B của công ty còn có không gian để nâng cấp; cả về độ rộng và chiều sâu đều chưa đủ. Để tăng độ rộng dịch vụ, trong năm nay Ping An Good Doctor sẽ hợp tác với nhiều chuỗi nhà thuốc hơn, đưa các điểm mạng lưới nhà thuốc này vào hệ thống thực hiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngoại tuyến. Về chiều sâu, là phát triển các dịch vụ phù hợp nhất với đặc điểm nhân sự của nhân viên doanh nghiệp.

Ví dụ, từ tháng 11/2025, Ping An Good Doctor bắt đầu triển khai và xây dựng “Ping An Circle”, bằng cách tích hợp các nguồn lực dịch vụ y tế và sức khỏe chất lượng như nhà thuốc, phòng nha khoa, cơ sở trị liệu y học cổ truyền… gần khu vực làm việc và sinh hoạt của nhân viên doanh nghiệp, nhằm giải quyết bài toán “ba dặm cuối cùng” trong dịch vụ sức khỏe doanh nghiệp. Đồng thời, không cần nhân viên tự ứng tiền để rồi đi hoàn ứng, mà có thể hiện thực thanh toán, thực hiện dịch vụ và dịch vụ khép kín một lần. Báo cáo thường niên của kỳ này cũng cho thấy trong các bối cảnh quản lý sức khỏe doanh nghiệp, dịch vụ thanh toán một chạm “Ping An Yi Jian Fu” đã bao phủ 77.000 cửa hàng nhà thuốc.

Đối với việc xây dựng năng lực phía B trong giai đoạn tiếp theo, He Mingke đề xuất hai đòn bẩy lớn: một là giảm chi phí dịch vụ, trao năng lực cho nhiều khách hàng hơn thông qua cơ chế chia sẻ linh hoạt hơn; hai là nâng cao chất lượng dịch vụ cấp cao, thông qua các đột phá như công nghệ siêu dẫn, dự án chăm sóc người cao tuổi… để đáp ứng nhu cầu phân tầng của khách hàng cao cấp. Thứ ba là nhấn mạnh dịch vụ đến doanh nghiệp, thực sự đi vào doanh nghiệp, thể hiện lợi thế và năng lực phục vụ của công ty, từ đó nâng độ dính, tỷ lệ gia hạn, và giảm chi phí bán hàng.