Cách Tập Trung và Tin Tưởng Đang Thay Đổi Thanh Toán Kỹ Thuật Số: Phỏng vấn với Andrew Jamison

Andrew Jamison, Giám đốc điều hành & Đồng sáng lập của Extend.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các lãnh đạo tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

Với các khoản thanh toán kỹ thuật số, vẫn còn quá nhiều giải pháp tạo ra ma sát trong khi lẽ ra phải có sự đơn giản. Doanh nghiệp cảm nhận khoảng trống đó mỗi ngày—giữa những gì các hệ thống thanh toán hứa hẹn và những gì chúng thực sự mang lại. Andrew Jamison, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Extend, hiểu rõ khoảng trống đó. Kinh nghiệm của anh trong lĩnh vực tài chính, tư vấn và thanh toán đã cho anh góc nhìn trực tiếp về cách các quy trình bị lỗi khiến doanh nghiệp chậm lại.

Thế giới fintech không còn chỉ đòi hỏi các giao dịch nhanh hơn nữa. Nó đòi hỏi các giao dịch thông minh hơn. Các công ty cần những công cụ giúp các hoạt động hằng ngày dễ dàng hơn mà không làm tăng thêm sự phức tạp ở phía sau hậu trường. Thanh toán kỹ thuật số mang đến một cơ hội rất lớn, nhưng việc xây dựng đúng sản phẩm đòi hỏi nhiều hơn công nghệ. Đó là sự tập trung, sự lãnh đạo rõ ràng và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng.

Andrew chia sẻ những bài học thực tiễn từ hành trình của mình, giải thích vì sao việc xây dựng niềm tin trong đội ngũ và bám sát khách hàng thúc đẩy đổi mới thực sự. Anh cũng nói về cách tập trung—đặc biệt là biết chính xác khách hàng của bạn là ai—có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc tiến nhanh và bị lạc hướng.

Thưởng thức toàn bộ cuộc phỏng vấn.

1. Điều gì đã thúc đẩy bạn xây dựng sự nghiệp của mình trong fintech và tập trung phát triển các giải pháp thanh toán kỹ thuật số?

Tôi luôn là người tư duy thực tế. Ngay từ sớm trong sự nghiệp, tôi đã xem công nghệ như một cách để hiểu rõ hơn cơ chế vận hành bên trong của doanh nghiệp — điều gì đang diễn ra ở hậu trường trong các chức năng như tài chính, mua sắm và vận hành.

Sự tò mò đó đưa tôi đến với vai trò tư vấn chức năng, nơi tôi có mặt ngay từ hàng ghế đầu để nhìn thấy những điểm kém hiệu quả khiến các đội nhóm chậm lại và việc xác định các cơ hội để tự động hóa.
Khoảnh khắc tôi đi sâu hơn vào mảng thanh toán đến trong thời gian làm việc tại American Express.

Tôi nhanh chóng nhận ra rằng những điểm kém hiệu quả không chỉ nằm ở hành động thanh toán — mà chúng trải rộng khắp toàn bộ vòng đời, bao gồm cả đối soát. Lúc đó tôi mới “ngộ” ra điều này: thanh toán là một đòn bẩy cực kỳ lớn để cải thiện vận hành, thường bị bỏ qua—đặc biệt khi xét đến quy mô và độ phức tạp của các giao dịch B2B.

2. Kinh nghiệm của bạn trong việc quản lý các hệ thống quy mô lớn đã giúp bạn hiểu nhu cầu và thách thức của ngành fintech như thế nào?

Hiểu nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt — nhưng cũng quan trọng không kém là biết cách sàng lọc (triage) những nhu cầu đó. Phân biệt giữa những gì có thể áp dụng rộng rãi cho nhiều khách hàng và những gì cụ thể đối với một ngành hoặc một tổ chức nhất định. Sự rõ ràng đó giúp đưa ra các quyết định sản phẩm thông minh hơn và giữ cho các nhóm tập trung vào những gì sẽ tạo ra tác động lớn nhất.

Đó cũng là một phần quan trọng trong việc xác định một sản phẩm khả dụng tối thiểu thực sự.  Bạn cần giải quyết các nhu cầu chung rộng rãi trước khi cam kết với một lộ trình được tùy biến hơn. Thông qua quá trình đó, bạn nhanh chóng học được giá trị của các tiêu chuẩn—không phải như những ràng buộc, mà như những công cụ giúp mở rộng quy mô. Tất nhiên, luôn có sự cân bằng cần đạt được giữa việc đi nhanh và việc xây dựng thứ có thể mở rộng bền vững về lâu dài.

3. Những kỹ năng nào bạn cho là thiết yếu để dẫn dắt đội nhóm và thúc đẩy đổi mới trong lĩnh vực fintech?

Niềm tin là nền tảng. Khi bạn xây dựng niềm tin trong một đội nhóm, mỗi cá nhân trở thành nhiều hơn chỉ là đồng nghiệp—họ trở thành một tập thể, cùng hướng tới một mục đích chung. Niềm tin cũng trao quyền cho mọi người. Nó khuyến khích tinh thần sở hữu, từ đó thúc đẩy hiệu suất và niềm tự hào trong công việc.

Nhưng chỉ niềm tin vẫn chưa đủ.  Bạn cũng cần một “ngôi sao phương Bắc”: khách hàng. Kiến thức sâu về khách hàng thường là cánh cửa dẫn tới đổi mới. Nếu bạn cởi mở với phản hồi và đặt đúng câu hỏi, khách hàng của bạn thường sẽ cho bạn thấy bạn nên đi tiếp theo hướng nào. Sự kết hợp giữa niềm tin, trao quyền và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm chính là thứ thúc đẩy các đội nhóm hoạt động hiệu quả cao và tạo ra đổi mới có ý nghĩa.

4. Theo bạn, những yếu tố quan trọng nhất để ra mắt và mở rộng quy mô các giải pháp fintech thành công là gì?

Sự tập trung và mức độ rõ ràng về nhóm khách hàng của bạn là hoàn toàn thiết yếu. Rất khó—nếu không nói là không thể—để làm “tất cả mọi thứ cho mọi người”. Bằng cách tập trung vào chân dung khách hàng lý tưởng, bạn không chỉ hiểu rõ hơn cơ hội mà còn mài sắc khả năng theo đuổi cơ hội đó một cách hiệu quả.
Sự tập trung như vậy chuyển thành tốc độ. Khi mọi nhóm chức năng đều biết chính xác mình đang xây dựng cho ai và vì sao, bạn sẽ đi nhanh hơn và với sự gắn kết tốt hơn.

5. Bạn làm thế nào để bắt kịp các xu hướng mới nhất và đảm bảo rằng bạn luôn đổi mới trong ngành fintech?

Giữ mối liên hệ sát sao với nhóm khách hàng của bạn là chìa khóa. Bạn cần những kênh giao tiếp cởi mở để luôn có cái nhìn rõ ràng về các nhu cầu đang thay đổi của họ. Đồng thời, cũng quan trọng không kém là theo dõi toàn bộ hệ sinh thái rộng lớn hơn, cho dù đó là công nghệ mới, những người chơi mới nổi, hay các đối tác tiềm năng.
Tôi thấy các hội nghị fintech như Money20/20, Fintech Meetup và CPI vô cùng có giá trị. Chúng giúp bạn nắm bắt nhịp độ nơi ngành đang hướng tới và mang lại góc nhìn tuyệt vời về các xu hướng cũng như cơ hội đang nổi lên.

6. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho các chuyên gia muốn xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong fintech và thanh toán kỹ thuật số?

Hãy nhìn xa hơn rồi kéo dài tầm nhìn đó thêm nữa. Đây là một ngành coi trọng sự kiên nhẫn, sự bền bỉ và tư duy dài hạn.

Hãy duy trì kết nối tốt với các bên tham gia trong toàn bộ hệ sinh thái để bạn có thể liên tục đánh giá lại các cơ hội và rủi ro. Hãy truyền đạt quá rõ ràng tầm nhìn và sứ mệnh của bạn; chúng sẽ trở thành các nguyên tắc dẫn dắt định hình nền tảng của bạn và văn hóa đội ngũ.
Và cuối cùng, đừng bao giờ mất dấu lý do vì sao bạn bắt đầu. Văn hóa mà bạn đã hình dung từ ban đầu là điều quan trọng. Hãy bám chắc vào điều đó, và nó sẽ giúp bạn điều hướng qua những thăng trầm không thể tránh khỏi.