JD.com hợp tác với Ipsos phát hành Báo cáo Nhận thức Tiêu dùng về Sản phẩm Điện tử Tiêu dùng AI: Tích hợp cảnh tượng và phù hợp nhóm người trở thành chìa khóa tăng trưởng

Khi công nghệ AI liên tục được cải tiến, mức đầu tư của ngành tăng tốc và nhận thức của người tiêu dùng được nâng cấp, thị trường phần cứng AI đang bước vào giai đoạn tăng trưởng bùng nổ. Gần đây, JD.com (京东) 3C Điện tử (3C 数码) phối hợp với Ipsos (益普索) công bố báo cáo “Báo cáo phân tích insight tiêu dùng sản phẩm điện tử tiêu dùng AI” (《AI 消费电子产品消费洞察报告》), cho biết nhận thức của người dùng về AI đã từ giai đoạn đầu “tò mò với khái niệm” chuyển toàn diện sang “phụ thuộc vào kịch bản (scenarios)”. Sáu kịch bản cốt lõi như nâng cao hiệu suất công việc, giải trí trong đời sống, giáo dục gia đình, quản lý sức khỏe, tự nâng cấp bản thân, thiết kế sáng tạo đã trở thành “động cơ” cốt lõi thúc đẩy nhu cầu. Đồng thời, động lực cốt lõi cho sự phát triển của thị trường cũng đã chuyển từ “tiên phong bằng công nghệ” sang cuộc cạnh tranh về “tìm hiểu nhu cầu theo kịch bản AI” và “năng lực phối hợp hệ sinh thái”.

Trong bối cảnh ngành vẫn đang cuồng nhiệt thúc đẩy công nghệ AI, nhưng vẫn đối mặt với một số vấn đề mang tính căn bản: Ai mới là đối tượng thực sự của các sản phẩm điện tử tiêu dùng AI? Người tiêu dùng ở các nhóm khác nhau rốt cuộc nhìn nhận và kỳ vọng “thông minh” như thế nào? Trong các bối cảnh cụ thể và vi mô của đời sống và công việc, điều mà họ cấp bách nhất mong muốn để AI giải quyết là những điểm đau nào? Khi người tiêu dùng so sánh, do dự rồi thậm chí rời đi giữa các nền tảng khác nhau, logic ra quyết định nằm phía sau là gì?

Dựa trên phân tích khảo sát với khối lượng lớn nhu cầu tiêu dùng và kịch bản, “Báo cáo phân tích insight tiêu dùng sản phẩm điện tử tiêu dùng AI” phác họa chính xác tám chân dung nhóm người điển hình của điện tử tiêu dùng AI: “Những người đam mê công nghệ” dẫn đầu trào lưu công nghệ, “Tinh anh hiệu suất nơi công sở” theo đuổi hiệu suất tối ưu, “Nhóm người giải trí gia đình” say mê chất lượng cuộc sống, “Nhóm người đầu tư cho giáo dục” coi trọng giáo dục gia đình, “Nhóm quan tâm đến sức khỏe” chú trọng quản lý sức khỏe, “Nhóm người đầu tư cho bản thân” tập trung vào tăng trưởng cá nhân, “Nhà sản xuất sáng tạo” phụ thuộc vào công cụ sáng tạo, và “Những người theo sau AI” bị tiếp cận thụ động nhưng có quy mô lớn. Tám nhóm người này không tồn tại biệt lập, mà là một quá trình tiến hóa động theo lộ trình từ lớp lõi, nhu cầu cấp thiết theo chiều dọc cho đến sự thâm nhập vào đại chúng.

Báo cáo cũng làm rõ sâu sắc sự phân hóa nhu cầu đối với sản phẩm AI và sở thích về danh mục của các nhóm người khác nhau. Những người đam mê công nghệ theo đuổi “hiệu năng phần cứng mạnh mẽ và tính giải trí/khả chơi”, gần 5/10 người trong nhóm người lớn tuổi ưa công nghệ đặc biệt quan tâm đến AI PC; đồng thời, có hơn 3/10 người dùng quan tâm đến thiết bị âm thanh AI. Tỷ lệ quan tâm của nhóm đến phần cứng máy tính AI và các phụ kiện AI cũng đạt khoảng 2/10, thể hiện sự theo đuổi tột độ đối với phần cứng cốt lõi và trải nghiệm tiên phong. Tinh anh hiệu suất nơi công sở thì coi trọng cao “liên kết đa thiết bị và khép kín quy trình làm việc (workflow)”; các danh mục họ quan tâm tập trung cao vào bối cảnh làm việc di động và sáng tạo hiệu quả: 56% người dùng quan tâm AI điện thoại, hơn 4/10 người dùng lần lượt quan tâm AI tablet và AIPC. Đối với nhóm người đầu tư cho giáo dục, họ quan tâm nhiều hơn đến “tính thẩm quyền của nội dung và độ tiện thao tác không cần lo”. AI tablet, sản phẩm giáo dục AI, thiết bị đeo AI và máy in AI, v.v. đều trở thành các danh mục được nhóm này quan tâm nhiều, kỳ vọng xây dựng môi trường học tập gia đình ổn định và đáng tin cậy thông qua phần cứng chuyên dụng.

Ngoài ra, đối với nhóm người quan tâm sức khỏe, AI không chỉ là bác sĩ gia đình thông minh mà còn là “người bảo vệ” của gia đình; họ có xu hướng chọn các sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu phù hợp và có quyền lợi được đảm bảo, để mua cho bản thân và gia đình một phần “yên tâm”. Các thiết bị đeo thông minh đại diện bởi đồng hồ thông minh, cùng với cân phân tích thể mỡ thông minh (smart body fat scale), v.v., đáp ứng chính xác kỳ vọng của nhóm người quan tâm đến sức khỏe đối với thiết bị quản lý sức khỏe. Đồng thời, nhóm người đầu tư cho bản thân, nhà sản xuất sáng tạo và những người theo sau AI đều thể hiện ý định mua hàng mạnh mẽ đối với các sản phẩm AI như AI điện thoại, AIPC, máy in AI, thiết bị hình ảnh AI, thiết bị hiển thị, v.v., kỳ vọng mượn các sản phẩm AI để mang lại những thay đổi cụ thể cho cuộc sống, công việc và thậm chí cả sáng tạo.

Đáng chú ý là, mức độ “trọng số” của các tính năng AI trong quyết định mua của người dùng đã ngang bằng với các thông số phần cứng truyền thống. Dữ liệu báo cáo cho thấy 47% người dùng khi mua sẽ chủ động cân nhắc tính thực dụng của các tính năng AI. Đặc biệt, ở các danh mục AI PC và AI tablet, mức quan tâm của người dùng đến tính năng AI đã tiệm cận, thậm chí vượt qua mức quan tâm đến các tính năng truyền thống không phải AI. Ở các danh mục chi tiết như sản phẩm giáo dục AI, mức quan tâm của người dùng đến tính năng AI càng nổi bật. Điều này cho thấy người tiêu dùng không còn mua những “mánh công nghệ” hư vô nữa, mà là chi trả chính xác cho “giải pháp theo kịch bản nhằm giải quyết vấn đề thực tế”.

Trước xu hướng thị trường theo phân tầng, báo cáo đề xuất “insight tiêu dùng của sản phẩm định nghĩa theo kịch bản (scenario-defined products)”. Gần 50% người tiêu dùng coi “liệu tính năng AI có thể hòa nhập liền mạch vào quy trình làm việc hiện có và các kịch bản đời sống hay không” là yếu tố quyết định mua hàng cốt lõi. Vì vậy, trọng tâm cạnh tranh trong tương lai sẽ là năng lực phối hợp hệ sinh thái; thương hiệu cần xây dựng chiến lược phù hợp với các nhóm người khác nhau: tạo “chuẩn mực công nghệ” cho nhóm tiên phong, và xây dựng “mối liên kết niềm tin” cho người dùng gia đình.

Hiện nay, điện tử tiêu dùng AI đã bước vào chu kỳ mới của “đánh trúng chính xác theo nhóm người và gắn kết sâu theo kịch bản”. Với vai trò là cầu nối quan trọng giữa ngành và người tiêu dùng, JD.com 3C Điện tử sẽ tiếp tục dựa trên insight về nhu cầu để hỗ trợ định nghĩa sản phẩm, chiến lược marketing và xây dựng hệ sinh thái, giúp thương hiệu nắm bắt cơ hội vàng về khai thác sâu theo kịch bản và phân mảnh theo nhóm người trong cơn sóng AI, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm thông minh và tiện lợi hơn, đồng thời thúc đẩy ngành phát triển chất lượng cao.