Chăm sóc ảo đã trở thành hiện thực: Chương trình Virtual Blue của Blue Shield of California mang lại khả năng tiếp cận tốt hơn, chăm sóc sức khỏe tiết kiệm hơn và sự hài lòng cao của bệnh nhân

CHĂM SÓC ẢO ĐÃ Ở ĐÂY ĐỂ Ở LẠI: CHƯƠNG TRÌNH VIRTUAL BLUE CỦA BLUE SHIELD OF CALIFORNIA MANG ĐẾN KHẢ NĂNG TIẾP CẬN TỐT HƠN, CHĂM SÓC Y TẾ CÓ GIÁ PHẢI CHĂNG RẺ HƠN, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CAO CỦA BỆNH NHÂN

CHĂM SÓC ẢO ĐÃ Ở ĐÂY ĐỂ Ở LẠI: CHƯƠNG TRÌNH VIRTUAL BLUE CỦA BLUE SHIELD OF CALIFORNIA MANG ĐẾN KHẢ NĂNG TIẾP CẬN TỐT HƠN, CHĂM SÓC Y TẾ CÓ GIÁ PHẢI CHĂNG RẺ HƠN, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CAO CỦA BỆNH NHÂN

PR Newswire

OAKLAND, Calif., ngày 2 tháng 4 năm 2026

Sau ba năm ra mắt, chương trình đã vượt mốc 150.000 thành viên, cung cấp khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc thường là trong cùng ngày, với chi phí tự trả $0 cho các lượt thăm khám ảo thông qua nhà cung cấp chỉ cung cấp dịch vụ ảo.

OAKLAND, Calif., ngày 2 tháng 4 năm 2026 /PRNewswire/ – Ba năm sau khi ra mắt chương trình chăm sóc chủ lực “virtual-first” của mình, Blue Shield of California hôm nay công bố rằng Virtual Blue đã cho thấy những kết quả thuyết phục về khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tính chi phí và sự hài lòng của khách hàng. Chương trình đã vượt mốc 150.000 thành viên, phản ánh nhu cầu mạnh mẽ và đang tăng trưởng đối với dịch vụ chăm sóc ảo tiện lợi, giá phải chăng và chất lượng cao.

Ra mắt vào năm 2023 cùng với Accolade và TeleMed2U, Virtual Blue mang đến khả năng tiếp cận thuận tiện tới một đội ngũ đa dạng các nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe ban đầu ảo, sức khỏe hành vi và chuyên khoa.

“Virtual Blue là một thành công đối với các thành viên, người sử dụng lao động và sứ mệnh Blue Shield của chúng tôi,” ông Tim Lieb, phó chủ tịch cấp cao phụ trách tăng trưởng tại Blue Shield of California, cho biết. “Thành viên có thể nhận lịch nhanh hơn và tiết kiệm chi phí tự trả; người sử dụng lao động có thể cung cấp khả năng tiếp cận công bằng hơn bất kể nhân khẩu học; và với tư cách là một chương trình chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận, chúng tôi đang thúc đẩy cam kết của mình đối với dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, giá phải chăng cho tất cả người dân California.”

Cải thiện khả năng tiếp cận và trải nghiệm

Thành viên Virtual Blue nhận được chăm sóc tích hợp — không phải telehealth theo từng đợt — qua các nhà cung cấp chăm sóc ban đầu, sức khỏe hành vi và chuyên khoa trên một nền tảng duy nhất, được hỗ trợ bởi một nhóm phối hợp và huấn luyện viên sức khỏe chuyên trách, người giúp quản lý việc theo dõi, xét nghiệm và giới thiệu khám nội viện nếu cần hoặc được ưu tiên. Lịch hẹn thường có sẵn trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau, bao gồm cả buổi tối và cuối tuần, thông qua ứng dụng Blue Shield.

Thời gian chờ trung bình cho mỗi lượt thăm khám của Virtual Blue vượt trội đáng kể so với mức trung bình tiếp nhận khám nội viện trên toàn tiểu bang tại California, dựa trên dữ liệu được California Department of Managed Health Care báo cáo:

• Chăm sóc ban đầu và sức khỏe tâm thần: 1 ngày so với 10 ngày cho chăm sóc nội viện
• Chăm sóc chuyên khoa: 3 ngày so với 15 ngày cho lịch hẹn nội viện

Các điểm nổi bật khác:

• 85% các lượt thăm khám chăm sóc ban đầu ảo của các thành viên Virtual Blue bao gồm sàng lọc sức khỏe hành vi
• 55% thành viên Virtual Blue, tức hơn một nửa, có ít nhất một tình trạng mãn tính và tham gia chăm sóc ảo để đáp ứng những nhu cầu cần mức độ hỗ trợ cao hơn của họ, bao gồm quản lý tình trạng, điều phối chăm sóc và hỗ trợ liên tục — điều này đại diện cho 74% tổng mức sử dụng chăm sóc ảo

Trong các khảo sát sau thăm khám dành cho thành viên Virtual Blue, các bác sĩ ảo của Virtual Blue đạt Net Promoter Score (NPS) là 89 trên 100 vào năm 2024, một phép đo tiêu chuẩn về mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng.

Chăm sóc y tế tiết kiệm chi phí hơn

Trong vài năm đầu tiên, so với việc tham gia tương đương mà không có Virtual Blue, việc sử dụng Virtual Blue đã mang lại những kết quả đầy hứa hẹn bao gồm*:

• Chi phí tổng thể cho chăm sóc thấp hơn 7–10%, trung bình thấp hơn $468 mỗi thành viên mỗi năm
• Số lượt thăm khám phòng cấp cứu giảm hơn 10% (giảm 11 điểm phần trăm trong các yêu cầu bồi thường tại khoa cấp cứu)
• 60% các thành viên được khảo sát cho biết họ sẽ đã sử dụng dịch vụ đắt hơn, chẳng hạn như chăm sóc khẩn cấp hoặc phòng cấp cứu, hoặc trì hoãn chăm sóc nếu không có Virtual Blue
• Các lượt thăm khám ảo không giới hạn, chi phí tự trả $0

Chăm sóc dễ tiếp cận dựa trên lựa chọn cho tất cả mọi người

Thành viên Virtual Blue chọn bác sĩ ảo của mình, với các nhà cung cấp được đào tạo về chăm sóc ảo và được đào tạo tại các trường y khoa hàng đầu của Mỹ. Khoảng 70% xác định là nữ và 50% là người thuộc nhóm chủng tộc thiểu số, và tất cả đều được đào tạo về chăm sóc dành cho LGBTQIA+. Dịch vụ chăm sóc có sẵn thông qua dịch vụ phiên dịch bằng hơn 25 ngôn ngữ.

Chương trình Virtual Blue đã mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho các khu vực nông thôn, bao gồm nhân viên trường học tại các Health Professional Shortage Areas (HPSAs), và cho các doanh nghiệp trên toàn quốc tìm kiếm dịch vụ chăm sóc nhất quán, chất lượng cao cho người lao động ở ngoài tiểu bang.

Chương trình cũng đã tạo ra một cách thức đáng tin cậy để các thành viên duy trì kết nối với dịch vụ chăm sóc trong các thảm họa do môi trường ngày càng phổ biến, như cháy rừng, đồng thời giảm thiểu tác động đến môi trường.

“Chăm sóc first-ảo mở rộng khả năng tiếp cận và thu hẹp các khoảng trống quan trọng trong chăm sóc,” Tiến sĩ Carol Koeble, giám đốc y khoa khu vực tại Blue Shield of California, người cung cấp lãnh đạo chuyên môn cho chương trình Virtual Blue, cho biết. “Nó hỗ trợ các gia đình bận rộn, người làm theo ca, những người có thách thức về khả năng di chuyển, và những người sống ở các khu vực thiếu nhà cung cấp hoặc có nguy cơ thảm họa — và tất cả mọi người ở giữa.”

Mở rộng chăm sóc first-ảo

Dựa trên thành công của Virtual Blue, gần đây Blue Shield đã bổ sung các lựa chọn chăm sóc ban đầu ảo vào kế hoạch Trio HMO của mình, mang chăm sóc ảo đến các thành viên tham gia thị trường cá nhân trên khắp California. Ngoài ra, Blue Shield sẽ tiếp tục bổ sung Virtual Blue như một lựa chọn cho nhiều gói kế hoạch dành cho nhóm người sử dụng lao động hơn trong vài tháng tới.

Chăm sóc ảo sẽ ở lại — là một phần thiết yếu trong chiến lược của Blue Shield nhằm đảm bảo tất cả thành viên có quyền tiếp cận dịch vụ chăm sóc chất lượng cao với mức giá phải chăng một cách bền vững.

_Để biết thêm thông tin và tin tức chăm sóc ảo mới nhất của chúng tôi, hãy truy cập Virtual Blue. Các nhóm doanh nghiệp quan tâm đến việc cung cấp Virtual Blue cho nhân viên có thể truy cập here. _

Giới thiệu về Blue Shield of California

Blue Shield of California nỗ lực tạo dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe xứng đáng với gia đình và bạn bè của mình, có mức giá phải chăng một cách bền vững. Kế hoạch sức khỏe là một tổ chức phi lợi nhuận độc lập, có đóng thuế, là thành viên của Blue Shield Association với 6 triệu thành viên, hơn 6.500 nhân viên và hơn $27 tỷ doanh thu hằng năm. Được thành lập năm 1939 tại San Francisco và hiện có trụ sở chính tại Oakland, Blue Shield of California và các công ty liên kết cung cấp các gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe về y tế, nha khoa, thị lực, Medicaid và Medicare tại California. Trong ba năm qua, công ty đã đóng góp hơn $60 triệu cho Blue Shield of California Foundation nhằm tạo ra tác động đối với các cộng đồng tại California. Để biết thêm tin tức về Blue Shield of California, vui lòng truy cập news.blueshieldca.com. Hoặc theo dõi chúng tôi trên LinkedIn hoặc Facebook.

_*Dữ liệu dựa trên thông tin sẵn có gần đây nhất, bao gồm dữ liệu sử dụng và sự hài lòng của thành viên từ 2023 và 2024 do Nhóm Data Insights của Blue Shield of California phân tích và được Actuarial xem xét, cũng như dữ liệu lịch hẹn chăm sóc ảo của Accolade. _

Liên hệ: Mark Seelig
Blue Shield of California
415-607-2359
media@blueshieldca.com

Xem nội dung gốc để tải xuống tài liệu đa phương tiện:

SOURCE Blue Shield of California