Visa giới thiệu các công cụ giải quyết tranh chấp dựa trên trí tuệ nhân tạo

Các tranh chấp vẫn là một trong những điểm gây ma sát dai dẳng nhất trong thương mại, với hàng tỷ đô la bị mất mỗi năm - vào năm 2025, Visa đã xử lý kỷ lục 106 triệu tranh chấp trên toàn cầu, tăng 35% so với năm 2019. Ông lớn thanh toán này đang đấu thầu để cải thiện tình hình với sáu công cụ mới: ba công cụ cho đơn vị chấp nhận và ba công cụ cho tổ chức phát hành cùng đơn vị thanh toán bù trừ.

Đối với đơn vị chấp nhận, Visa đã phát triển một mạng lưới giải quyết nhằm hợp lý hóa khâu xử lý trước khi phát sinh tranh chấp để các đơn vị có thể giải quyết các tình huống trước khi chúng leo thang, qua đó tăng tốc độ giải quyết. Trong khi đó, một trình quản lý hoàn tiền tự động hóa việc xuất trình lại (representment) cho các đơn vị chấp nhận - quản lý tranh chấp với các phản hồi GenAI và cung cấp chấm điểm dự đoán khả năng thắng nhằm tối đa hóa việc thu hồi. Cuối cùng, Order Insight giúp ngăn ngừa các tranh chấp không cần thiết bằng cách hiển thị chi tiết giao dịch để làm rõ sự nhầm lẫn liên quan đến các khoản phí hợp lệ.

Đối với tổ chức phát hành và đơn vị thanh toán bù trừ, một công cụ Dispute Intelligence được hỗ trợ bởi các mô hình AI dự đoán hỗ trợ phân tích theo từng vụ việc, đồng thời cung cấp tầm nhìn trên quy mô toàn mạng để giúp các đại diện đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Một Dispute Doc Analyser sử dụng AI để tạo bản tóm tắt các tài liệu của đơn vị chấp nhận, bao gồm các yếu tố dữ liệu quan trọng dưới định dạng có cấu trúc nhằm giúp các nhà phân tích xem xét và đưa ra quyết định đối với tranh chấp. Cuối cùng, Visa Dispute Case Manager tích hợp AI để hợp nhất các quy trình vào một nền tảng tập trung nhằm quản lý tranh chấp trên nhiều loại mạng thẻ.

“Tranh chấp gây sức ép lên mọi phần của hệ sinh thái thanh toán, khiến người tiêu dùng bực bội, đồng thời làm tăng chi phí và mức độ phức tạp đối với các đơn vị chấp nhận và các tổ chức tài chính,” ông Andrew Torre, chủ tịch mảng dịch vụ giá trị gia tăng, Visa, cho biết. “Khi công nghệ lỗi thời không thể theo kịp, gian lận sẽ không được phát hiện. Bộ công cụ dịch vụ tranh chấp được mở rộng của chúng tôi mang đến cho khách hàng tầm nhìn cần thiết để tập trung vào điều quan trọng nhất: phục vụ khách hàng, ra mắt sản phẩm mới và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ.”