Bình luận nhanh｜Làm sao có thể xem "nhân viên ít khi tan làm đúng giờ" là hàng rào bảo vệ doanh nghiệp

Gần đây, Chủ tịch Ngân hàng Chiêu Thương là Miêu Kiến Dân tại buổi họp công bố kết quả kinh doanh năm 2025 đã cho biết rằng “hào lũy thật sự của ngân hàng” là việc nội hóa triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” thành văn hóa doanh nghiệp, rồi chuyển hóa thành hành vi hằng ngày của nhân viên. Ông nêu ví dụ rằng sau 5 giờ chiều đến các chi nhánh của Chiêu Thương, bạn sẽ thấy “không giống với các ngân hàng khác”, “nhân viên của Chiêu Thương rất ít tan ca đúng giờ”.

Vừa nói ra, lập tức trên mạng đã dấy lên nhiều bàn tán sôi nổi, trong đó không thiếu những lời châm chọc sắc bén và chỉ trích; có lẽ đây cũng là điều mà chính vị chủ tịch trước đó không ngờ tới. Ý định ban đầu của ông hiển nhiên là khen ngợi nhân viên của mình, cho rằng họ đã thực hành triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm”, và đã hy sinh để hoàn thành tốt công việc. Sao việc khen ngợi tinh thần tận nghiệp của nhân viên lại trở thành đối tượng bị chế giễu?

Trên thực tế, nhìn lại vài năm gần đây trên trường dư luận, đã có không ít doanh nhân gặp “sóng gió” vì việc tuyên truyền khen ngợi nhân viên làm thêm giờ, cổ xúy việc từ bỏ thời gian nghỉ ngơi như “sự cống hiến vì tận tâm”; còn nhiều người khác nữa.

Những quan điểm này sở dĩ gây tranh cãi, e rằng nguyên nhân căn bản vẫn là các nhà quản lý doanh nghiệp đã không đứng từ góc nhìn của người lao động để nhìn nhận vấn đề. Nói xa hơn, đó là vì người quản lý vẫn mê tín vào chiến lược cạnh tranh hiệu suất thấp. Những năm qua, “chống nội cuốn” luôn là một trong những trọng tâm của cơ quan quản lý; dù ý nghĩa của cạnh tranh “nội cuốn” tương đối rộng, chủ yếu bao gồm doanh nghiệp mở rộng công suất vô trật tự, đẩy mạnh chiến tranh giá cả, tham gia các trò chơi đối đầu không chỉ bằng không mà thậm chí là âm—nhưng ở cấp độ vi mô, chế độ làm việc thời gian quá dài và làm thêm giờ ngầm mới là điều khiến người lao động trong môi trường công sở cảm nhận sâu sắc nhất.

Cần nhìn nhận rằng cạnh tranh kiểu “nội cuốn” trong bối cảnh thị trường hiện nay đã trở nên không phù hợp, khó có thể tiếp tục, không chỉ lợi nhuận mà nhiều doanh nghiệp thu được ngày càng mỏng đi, mà bản thân nhân viên cũng cảm thấy mệt mỏi rã rời cả về thể chất lẫn tinh thần. Thực ra, trong công việc hằng ngày, nếu phải chật vật đối phó với KPI, nhân viên sẽ khó duy trì khả năng quan sát và phán đoán nhạy bén, doanh nghiệp cũng khó có thể nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh. Rõ ràng, hoàn thành công việc với hiệu suất và chất lượng cao còn có tính cạnh tranh mạnh hơn nhiều so với việc “rất ít tan ca đúng giờ”.

Có lẽ ai đó cho rằng làm thêm giờ cũng không sao, miễn là có đủ cơ chế khuyến khích bằng lương thưởng hậu hĩnh. Nhưng đừng quên rằng đối với nhân viên, sự không tương xứng về địa vị trong thế đối đầu đồng nghĩa với việc họ không có đủ quyền lên tiếng. Dưới áp lực đánh giá, “rất ít tan ca đúng giờ” rốt cuộc có phải là “tự nguyện” hay không, có lẽ chỉ nhân viên hiểu rõ trong lòng mình. Dù thế nào đi nữa, việc thực hiện triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” bằng cách hy sinh quyền nghỉ ngơi, thậm chí bằng cả sức khỏe thể chất, không phải là một văn hóa nơi làm việc đáng được cổ vũ.

Quan trọng hơn, chúng ta nên nhìn nhận ý nghĩa của việc phản “nội cuốn” từ góc độ phát triển kinh tế quốc dân chất lượng cao. Một mặt, khi nhân viên cần được nghỉ thì cứ nên nghỉ thật tốt, thì mới có thể khơi dậy nhiệt huyết trong công việc; mặt khác, chỉ khi để nhân viên có đầy đủ quyền nghỉ ngơi và quyền nghỉ phép, thì mới liên tục nâng cao chất lượng cuộc sống, đồng thời tiềm năng tiêu dùng cũng mới được khơi dậy một cách trọn vẹn.

Xét trên phương diện đó, chỉ khi ngày càng nhiều nhà quản lý chủ động ôm lấy cách quản lý nhân bản, mới có thể tích cực đáp lại kỳ vọng của người dân, tạo ra môi trường làm việc hài hòa cho việc phản “nội cuốn” và cạnh tranh lành mạnh. “Quản lý hiện đại + hệ thống hiệu quả + môi trường hài hòa”, có lẽ mới chính là “hào lũy” mà một doanh nghiệp thực sự cần trong quá trình phát triển.