Bình An Trung Quốc: “Tài chính tổng hợp + Y tế và chăm sóc người cao tuổi” thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển tích cực toàn diện

（Nguồn: Nhật báo Kinh tế）

Được chuyển từ: Nhật báo Kinh tế

Ngày 27 tháng 3, Ping An Trung Quốc tổ chức họp công bố kết quả kinh doanh tại Thượng Hải và Hồng Kông.

Theo báo cáo thường niên, chiến lược tài chính tổng hợp của Ping An Trung Quốc được triển khai sâu hơn vào năm 2025, hiệu quả quản lý khách hàng tiếp tục được nâng cao. Ping An Trung Quốc xây dựng giải pháp “một khách hàng, nhiều tài khoản, nhiều loại sản phẩm, dịch vụ một điểm đến” theo tài chính tổng hợp. Bốn nhóm sản phẩm gồm bảo đảm, tài sản, tín dụng và dịch vụ đáp ứng nhu cầu toàn diện của khách hàng. Dữ liệu cho thấy, tỷ lệ duy trì khách hàng nắm giữ từ 3 loại sản phẩm trở lên đạt 99%, lòng trung thành của khách hàng được tăng cường rõ rệt; các sản phẩm thuộc nhóm dịch vụ giúp gia tăng độ gắn bó khách hàng, đến năm 2025, tỷ lệ duy trì của khách hàng được hưởng các quyền lợi dịch vụ trong hệ sinh thái y tế và dưỡng lão đạt 93%. Kênh kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến đạt được quản lý khách hàng chuyên sâu. Kênh ngoại tuyến có hơn 7000 điểm giao dịch và đội ngũ bán hàng phục vụ chuyên/kiêm nhiệm hơn 1,3 triệu người, phủ 330 thành phố chính trên toàn quốc. Các đại lý bảo hiểm nhân thọ là lực lượng chủ lực để quản lý chuyên sâu; đến năm 2025, năng suất bình quân trên mỗi đại lý tăng 17,2% so với cùng kỳ năm trước; năng suất bình quân tại các chi nhánh của Ngân hàng Ping An năm 2025 tăng 126% so với cùng kỳ năm trước; trong ba năm qua, Ping An P&C đã chuyển dịch tổng cộng 4,5 triệu khách hàng từ công ty khác trong tập đoàn. Điểm vào “dịch vụ nhanh” AI trực tuyến chuyển đổi hiệu quả, liên thông nhiều ứng dụng (APP) và nhiều bối cảnh dịch vụ khác nhau. Đến năm 2025, số người dùng hoạt động trung bình hàng tháng trên nền tảng trực tuyến khoảng 90 triệu. Mô hình tài chính tổng hợp giúp nâng cao rõ rệt hiệu quả, đồng thời giảm chi phí. Tính đến cuối năm 2025, số lượng khách hàng giá trị tăng 6% so với đầu năm; chi phí thu hút khách hàng nội bộ trung bình thấp hơn so với chi phí thu hút khách hàng bên ngoài 35% đến 45%.

Với nền tảng vững chắc “tài chính tổng hợp”, Ping An Trung Quốc đại diện cho bên thanh toán và bên tích hợp nguồn cung, cung cấp cho khách hàng giải pháp y tế sức khỏe và dưỡng lão bao phủ toàn bộ vòng đời, có hiệu quả chi phí cao nhất. Hệ thống bảo đảm đa tầng giúp tăng năng lực chi trả của khách hàng. Năm 2025, công ty cho ra mắt các sản phẩm AI như “người thầy thuốc số hóa (digital twin)”, “bác sĩ gia đình AI”, “quản gia dưỡng lão AI”, v.v., bao trùm toàn bộ quy trình phòng ngừa, chẩn đoán, điều trị và phục hồi; đồng thời sáng tạo cho ra mắt nền tảng hỗ trợ hội chẩn đa chuyên khoa về bệnh phức tạp (MDT) do AI hỗ trợ, đã được triển khai ứng dụng trong các bệnh như ung thư vú. Trong đó, bác sĩ AI chẩn đoán chính xác bao phủ hơn 11.300 loại bệnh; bác sĩ AI hỗ trợ chẩn đoán và điều trị có tỷ lệ chính xác 95,1%; tỷ lệ chính xác của kế hoạch chẩn đoán và điều trị trong hội chẩn đa chuyên khoa cho bệnh phức tạp gần 90%; AI + bác sĩ thật bao phủ 100% khách hàng cá nhân của tập đoàn; số lượt người sử dụng bác sĩ AI trong năm gần 12 triệu; chi phí hỏi chẩn mỗi lần trong quý 4 giảm 45% so với cùng kỳ năm trước. Tính đến cuối năm 2025, Ping An có khoảng 50.000 nhóm bác sĩ nội bộ và bên ngoài; trong đó, số bác sĩ chuyên gia theo hợp đồng hơn 3.500 người; số bệnh viện cung cấp dịch vụ bồi thường hợp tác trong nước hơn 37.000; tỷ lệ bao phủ hợp tác với các bệnh viện nằm trong top 100 và bệnh viện hạng ba trên toàn quốc tại Việt Nam đạt 100%.

Y tế và dưỡng lão giúp khác biệt hóa cho mảng kinh doanh tài chính chủ lực, đẩy nhanh việc trở thành đường tăng trưởng thứ hai. Hệ sinh thái y tế và dưỡng lão thúc đẩy hiệu quả việc tăng tỷ lệ tham gia mua thêm bảo hiểm và tăng phí bảo hiểm bình quân theo từng hợp đồng. Năm 2025, tỷ lệ tham gia mua thêm bảo hiểm của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế và dưỡng lão tăng 4 điểm phần trăm; ở mảng bảo hiểm nhân thọ cho quyền lợi sức khỏe y tế, mức phí mới theo từng hợp đồng tăng lên 1,5 lần; đối với quyền lợi dưỡng lão tại nhà, mức phí mới theo từng hợp đồng của bảo hiểm nhân thọ tăng lên 5,2 lần; đối với quyền lợi dưỡng lão chất lượng cao, mức phí mới theo từng hợp đồng của bảo hiểm nhân thọ tăng lên 23,4 lần. Hệ sinh thái y tế và dưỡng lão của Tập đoàn Ping An, với tập đoàn Bắc Đại Y Khoa (Peking University Health Group) là “cờ đầu” tự hữu, doanh thu bán hàng tiếp tục tăng; đến năm 2025 đạt 5,723 tỷ nhân dân tệ; Ping An Health xây dựng mô hình y tế quản lý mang đặc sắc Trung Quốc, tạo lợi thế khác biệt; năm 2025 đạt doanh thu hoạt động 5,468 tỷ nhân dân tệ, lợi nhuận ròng 380 triệu nhân dân tệ. (Phóng viên Nhật báo Kinh tế: Yu Yong)

Rất nhiều thông tin, phân tích chính xác—tất cả có trên ứng dụng Sina Finance