Vương Hồng Kiệt: 26 năm kiên trì làm những công việc vất vả, bẩn thỉu, đạt doanh thu hàng tỷ đô mỗi năm, ông muốn cả ngành đều được tôn trọng

Hỏi AI · Vì sao Vương Hồng Kiệt chọn ngành quản lý tài sản làm sự nghiệp trọn đời?

Nguồn: Chính Hiệp Đảo (ID: zhenghedao)

Xin chào các bạn, hôm nay tôi muốn giới thiệu với các bạn một doanh nhân đặc biệt—Vương Hồng Kiệt, Chủ tịch Ban quản lý Bất động sản Hữu tín, đồng thời cũng là Ủy viên điều hành của Chính Hiệp Đảo Sơn Đông, đã ở trên đảo 8 năm.

Có thể những gì anh làm là một ngành nghề ít được chú ý nhất, anh làm những việc mà trong mắt người khác là “việc bẩn và việc nặng”, nhưng lại giúp một công ty nhỏ “ba không” trong hơn hai mươi năm đạt được doanh thu hằng năm hàng chục tỉ.

Câu chuyện khởi nghiệp của Vương Hồng Kiệt bắt đầu từ một lần phát hiện.

Năm 2000, Vương Hồng Kiệt đưa ra một quyết định mà những người xung quanh không thể hiểu—từ chức công việc nhà nước tại Cục Xây dựng - Nhà ở tỉnh Sơn Đông, chuyển sang làm ngành quản lý tài sản.

Khi đó, anh phụ trách quản lý tài sản trên toàn tỉnh trong cơ quan, và anh phát hiện một hiện tượng: người làm trong ngành quản lý tài sản ở Thâm Quyến có vị thế xã hội không thấp, nhưng bên Sơn Đông thì ai cũng làm không ít việc, thu nhập lại kém một đoạn, còn thường xuyên bị người ta nhìn với con mắt khác thường.

Anh nén một cỗ chí khí: “Tôi muốn thành lập một công ty quản lý tài sản để ngành này được tôn trọng.”

Ngay từ buổi đầu khởi nghiệp, công ty “không có dự án, không có vốn, không có kinh nghiệm”. Đăng ký xong là phải chạy đi chạy lại đến mòn chân, văn phòng là một căn phòng nhỏ tối tăm không có cửa sổ, còn các dự án ở vùng ngoại ô thôn quê anh cũng tự mình tiếp cận và làm việc.

Điều thật sự giúp anh tìm ra phương hướng cũng chính là dự án đầu tiên—Yên Đài Hạnh Phúc Trấn Hạnh Phúc Thôn Ấp.

Khi đào tạo nhân viên, anh áp dụng một câu khẩu hiệu: “Xem chủ nhà như Thượng Đế.” Một cô bác lớn tuổi làm vệ sinh giơ tay hỏi: “Quản lý Vương, ‘Thượng Đế’ là gì?” Anh bị hỏi dừng lại, suy nghĩ một lúc rồi nói: “Giống như thần tiên vậy.” Nhân viên cười ầm lên: “Thần tiên thì không tồn tại.”

Anh không nản, chạy đến tuyến đầu quan sát. Anh phát hiện ra: nếu đường ống nước nhà chủ bị rò rỉ, nhân viên thường không vội; nhưng nếu người nhà họ gọi điện, thì nhiều người thà xin nghỉ và trừ lương cũng nhất định đi hỗ trợ.

Bài học thứ hai, anh đổi cách giảng: “Chủ nhà chính là cha mẹ nuôi sống các anh, không chỉ nuôi các anh, mà còn nuôi cả con cái các anh. Mọi người có phải nên giúp chủ nhà giải quyết vấn đề ngay lập tức, như cách đối đãi với người thân trong gia đình không?”

Từ đó về sau, “văn hóa người nhà” của Hữu tín được triển khai—giữa đồng nghiệp đối xử như người nhà, với chủ nhà cũng như người nhà.

Trong hơn 20 năm, Vương Hồng Kiệt đã có rất nhiều cơ hội chuyển ngành, làm phát triển bất động sản, làm đại lý kinh doanh—bất cứ cái nào cũng kiếm được nhiều tiền hơn quản lý tài sản. Nhưng anh chưa từng dao động.

“Vốn ban đầu của tôi là làm cho quản lý tài sản trở thành một ngành được người khác tôn trọng; nếu vì kiếm tiền mà từ bỏ, tôi nhất định không thể đi lâu dài.”

Vì vậy, anh dùng văn hóa để tái tạo tổ chức, dùng số hóa để thúc đẩy nâng cấp dịch vụ, khiến Hữu tín từ Tế Nam tiến ra toàn quốc, rồi đến cả toàn cầu, trở thành hình mẫu tiêu biểu của các công ty quản lý tài sản độc lập.

Trong Hữu tín có một lý niệm tên là “1000-1=0”—mỗi nhân viên phục vụ khách hàng 1000 lần, chỉ cần có 1 lần xuất hiện sự không hài lòng, thì sự hài lòng của khách hàng chính là 0. Vương Hồng Kiệt thường nói, sự hài lòng của khách hàng là điểm khởi đầu, dịch vụ thì không có điểm kết thúc. Anh muốn mang đến cho khách hàng là “hài lòng + bất ngờ”.

Hiện nay, Hữu tín đã triển khai kinh doanh tại 21 quốc gia và khu vực, doanh thu hằng năm lên tới hàng chục tỉ. Nhưng Vương Hồng Kiệt quan tâm nhất từ trước đến nay không phải là những con số đó.

Có người hỏi anh tiêu chuẩn của sự thành công là gì? Anh nói rất thẳng thắn: “Đến một ngày nào đó, ngành quản lý tài sản được xã hội công nhận đầy đủ, mỗi người làm trong ngành đều nhận được sự tôn trọng xứng đáng—lúc đó tôi mới tính là đạt được chút thành tựu. Trước thời điểm đó, tôi chưa bao giờ thành công.”

“Có những lý tưởng khắc sâu trong xương tủy rồi. Nhưng chỉ cần tôi kiên trì làm tiếp, có thể khiến ngành này thay đổi một chút thôi, như vậy là đủ.”

Bạn có kiểu doanh nhân như thế này bên cạnh mình không? Vào phần bình luận và trò chuyện nhé.